一、我刚开始做电缆业务员，不知道该怎么去跟客户沟通，想问一下应该怎么说才让客户不拒绝愿意跟你谈？

要想让客户不再拒绝你，主要学会这两句话就行了！

做销售的人都知道，不管是我们打电话跟客户联系，还是拜访客户时，都会面临着客户的拒绝，如何巧妙的化解这种不利的局面，从而让客户真正愿意选择我们的产品呢？这是一门学问，如果自己还是一个销售新手，靠着自己的摸索无疑是难上加难熟读下面几个应对销售话术，相信会让你在销售过程中如虎添翼。

客户说：我没有时间

这个时候我们应该跟先表示认同，然后再跟对方提出一个小小的要求，比如一般情况我会这么 说：对，连我都经常会没有时间，我相信您一定比我更忙。您给我三分钟就够了，我保证时间一 到立马走人。注意：时间一定要说的足够的短哦，因为人都容易被登门槛搞定滴。

客户说：我现在没空

客户表示当前没空，不代表他永远没空，除非我们有特别紧急的事情要说，不然我的建议是这么 跟对方说：真不凑巧赶上您忙了，您看这周三的时候我过来找您怎么样？不要试图展开教育和说 服，要让对方心安理得的接受，当然配合前面的做法，效果更显著哦。

客户说：我没兴趣

需要注意的是，可能在我们开始介绍前，对方就已经冷冰冰的拒绝了，因为他们接到了太多类似 的电话或者拜访，遇到这样的情况，该怎么化解呢？一般情况下我会选择这么说：对不起，冒昧 的给您来电话耽误了您的时间，我之前对您这边的情况做了一些了解，我觉得( )方面跟您目前的 需求还是有不小的差距的，比如。指出对方的问题，保留对话的权利。

客户说：请把资料给我寄过来

这种情况，一般是典型的应付，对方可能连邮件都不会看，怎么面对这样的拒绝呢？我建议这么 说：当然没有问题，我很乐意把资料寄给您，考虑到我们资料，某些部分还不够详细，我都准备 上您那里去和您一块交流呢？您看这周三如何？这种话术称之为顺藤摸瓜，要资料没有问题，顺带见个面呗。

客户说：对不起，现在没钱考虑

对方可能真的没有钱，或者是存心拒绝你，如果是借口，化解的话术改怎么组织呢？典型话术如下：了解，我也希望自己的钱花在刀刃上。之前好多老用户都是这么考虑的，现在他们很庆幸自己当时的选择呢，我也只是给您推荐一下，决定权还是在您手上。

客户说：目前我们还不能确定业务发展会怎样

对方提及业务发展的问题，也就是说需求是有的，但是不是特别强烈，应对话术如下：是的，您说得太多了，现在的行业变化非常的快，也是需要我们做好统筹规划，不能意气用事。我先给您说说我们产品，在应对这些危机方面所做的一些工作，您看？

客户说：我得先跟合伙人谈一谈

有两种处理方式，一种呢是顺藤摸瓜：好呀，什么时间咱们一起谈比较合适呢？

另一种方式是：没有问题，要不( )我先跟您说说，合不合适的，到时候您跟合伙人商量，心理也有底。

客户说：我会跟你联系的

他真的会跟您联系吗？与其不确定的苦苦等待，还不如我们主动出击，掌握主动权在自己手里呢。

应对话术：好的呀，我看您工作也特别忙，要不下周这个时间点，我再和您联系可以不？

客户说：我再考虑考虑

对方表示还需要考虑，顺藤摸瓜的说法是：对不起，可能我刚才解释得不是太清楚，您的顾虑是什么呢？这样搞清楚对方的真实意图，我们好随机应变。‘

二、销售话术技巧和应变能力

销售话术技巧和应变能力

销售话术技巧和应变能力，销售对我们来说是一门艺术，销售考验着我们的个人思维能力和应变能力，优秀的销售人员往往是非常聪明的。为大家介绍销售话术技巧和应变能力。

销售话术技巧和应变能力1

1、销售不是卖，而是和客户一起买。

当你真正关心或关注客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。

2、没有同质化的产品，只有找不到需求差异的销售。

再往深里说，其实客户不是在找差异，而是在找差异给他带来的价值。差异只有在满足客户的需求的时候，才真正有力量。所以说差异不是在说产品，而是在说需求。

3、在你不知道客户想买什么之前，你永远都不会知道你能卖什么。

在复杂销售中，没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西。而客户又是基于对个人动机的满足程度决定购买的，所以对客户的购买动机了解的越多、越清晰，就越知道如何卖。

4、客户重视自己说的话，和自己所得出的结论，而不重视被告知的东西。

对自己得出的结论往往会誓死扞卫，所以topsales要学会把自己想说的话，让客户说出来，并变成客户得出的结论。这需要行业知识、销售技巧和对自己产品及方案的深刻认知。

5、客户没有目标销售就没有希望。

客户有了明确的目标，销售的希望也不大，客户对改进问题的渴望以及对用了产品后的美好想象是购买的动力之一;如果客户有了非常具体的应用目标，那十有八九是你的对手塑造的，他干了，你就危险了。

6、谈判的本质并非是客户在压价，而是客户在寻找底价在哪里。

所以，作为销售关键的也不是降价，而是如何塑造出客户认可的底价。这是所有谈判技巧的核心所在。

7、在你走出客户的大门时，不仅要知道你要为客户做什么，而且要知道他将要为你做什么。

客户的行动承诺是销售尤其是复杂销售中最重要的东西，只有客户在做事情，项目才可能前进，可惜大部分销售人员都是自己傻做，然后等着客户因为感动而购买。

8、无论什么情况，总会有一个原因造成客户不作出购买承诺。

那就是他相信在接受你产品的时候，他会遭遇到个人的“输”，或者他看不到“赢”。他没有看到这次采购有什么是为自己的。越早捕捉到客户这种“输”的感觉，越容易推进项目。

9、从来没有人买过任何产品!站在销售的角度看，所谓产品不过是解决客户问题的一大堆方法的集合。

销售的任务是把这些集成到一起的东西针对客户关心的问题一一拆给他看。而客户买的也是解决问题的方法和能力，而不是那个叫做“产品”的怪物。

销售话术技巧和应变能力2

1、先端正说话态度。良好诚恳的态度，才能使自己的语言犹如春风细雨一般，叩开别人的心扉，滋润着干涸的心灵，激发人的斗志，增长人的勇气。

2、多激励别人。多说一些激励别人的话，肯定别人的能力，那样才能让别人感到兴奋，于是产生一种壮志未酬的情怀。

3、给别人信赖。给人充分的信任，便给人十足的勇气和力量，能让正在沉沦的灵魂得到拯救，能让绝望的心燃起信心和希望。

4、不要恶言恶语。口出恶言，只能激起别人的反感和抗拒，给人的心灵造成无法弥补的创伤，让人心灰意懒，觉得世界上没有人会相信自己。

5、不要乱发脾气。当一个人生气的时候，说的话就会像钉子一样，扎进别人的心里，在别人的心里划上伤痕。即使伤口愈合了，也会留下抹不去的痕迹。

6、改变粗暴的说话方式。不要轻易下定论，胡乱地进行指责，说话之前要三思。一句粗暴的话，可以毁掉一个原本良知尚存的心灵。每个人都喜欢听那鲜花般的良言，尽量多说些赞美别人、鼓舞心灵的金玉良言。

7、善于倾听。一个善于静静聆听别人谈话的人，他必定是一个富于思想，有缜密见识和品行、有谦虚柔和性格的人。这种人在人群中，最先也许不大被注意，但最后必定是最受人敬重的。因为他虚心，所以为每个人所喜欢；因为他善思，所以为每个人所信任。

8、随机应变。头脑反应迅速，像一台高速运转的电子计算机，在一秒钟内能正确分析自己目前处境的优劣并设法找到为自己开脱的理由，巧妙应变。

9、妙语反诘。不仅能说，而且会听，对对方所说的话能够抓住机会提出各种问题加以反击，令对方哑口无言，从而一举赢得论辩的胜利。

10、说服力强。优秀而不可多得的.外交型人才。对别人的思想、感觉、看法了解得非常清楚，谈别人的事如数家珍，能替人指点迷津，并能把那些和他不同的或相反的意见推倒移开，使谈话照着自己设计的方案和计划向前走。因此，这种人总是最后的赢家。比如我国三国时代的诸葛亮就是一位说服能手。

销售话术技巧和应变能力3

销售一定要懂的说话技巧

说话要有礼貌

销售也属于服务人员，说话一定要有礼貌，不能随便爆粗口，即使遇到了刁难也要文明用语，保持个人的形象。

找到客户的需求

在与客户沟通的过程中，通过谈话和聊天，要快速地找到客户的需求点，然后进行针对性地商品营销。

不要与客户争辩

在进行商品销售的时候，或多或少都会与客户产生一些分歧，作为销售人员不要与客户进行争辩，因为无论输赢对你都没有好处。

不要一味贬低对手

在销售的时候还有一种常见情况，就是客户喜欢货比三家，说竞争对手的产品如何如何，质量又是如何如何。面对这种情况，销售人员不要去一味地贬低对手，而要营销好自己，突出自己的优点。

提问要有针对性

在进行销售的时候，销售人员的每一个提问都要有针对性，与客户交流时间有限，不要说一些无关业务的话。

买卖不成态度要好

老话说的好，买卖不成仁义在。无论最后能否达成交易，销售人员都要有一个良好的服务态度，让客户看到你的大度，有利于下次交易的达成。

三、销售话术技巧和应变能力分别指的是什么？哪个更重要？

销售话术技巧和应变能力分别指的是什么？哪个更重要？

1.应变能力更重要。销售话术技巧是销售过程中使用的“套路”语言。很多销售团队在销售员工的销售技能提升中，把演讲技能作为首要训练点。应变能力和口头表达能力一样，是需要通过电话或面对面与客户沟通的销售人的基本素养。很多人认为应变能力应该是被动的，是客户问我们问题或者刁难我们时应该采取的反应或者行动。这是有道理的，但是降低了应变的价值。

2.销售最基本的基本功就是能够流利完整的介绍你的销售产品或服务的主要用途、特点、优势、亮点，适合什么样的人群，能为他们解决什么具体问题等等。有些公司会有相应的学习手册和资料供参考。如果没有，作为销售，我们最好自己总结自己写，然后请直接领导帮我们修改最终版本，然后反复练习，直到熟练为止。如何在与客户有限的沟通和接触时间里，获得更多更准确的客户需求信息，是决定销售能力的很大一部分。

3.毕竟销售文字是死的，销售场景往往是千变万化的。这时候就需要销售的人有很强的随机应变能力，懂得察言观色。否则再好的销售字都是空谈。在沟通的过程中，要懂得及时改变战术。比如，当上面的销售字里有赞美的话，但是我们发现客户对我们的赞美无动于衷，那么我们就要分析，是我们的赞美没有说到点子上，还是客户的性格只是严谨，只想谈性价比，而不是空谈。销售有时候也是一种游戏。你不能跟着客户的思路走，但也不能随意谈论产品。你需要找到共鸣，让你的想法尽可能的一致，然后循序渐进的引导。销售的工作绝对是个技术活，这也是为什么有的人在销售的岗位上能赚很多钱，有的人却处处碰壁。