星级酒店客房服务员的工作流程及要求有哪些？越详细越好，谢谢大家了！

客房部各岗位工作流程

（六）房务部长

1．每天上班先检查本部人员的到岗情况

2．检查员工的仪容仪表。

3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。

4．与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。

5．亲自检查VIP房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。

6．每天定时（早上10：00左右）抽查服务员做房情况。

7．每天定时（下午3：00左右）抽查客房的卫生清洁情况。

8．处理客人投诉，并向经理汇报。

（七）楼层领班

1．每天上班先查看房态及夜班报表。

2．开班前会，检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。

3．根据房态情况分配工作。

4．现场督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。

5．负责查每一间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员重做，以保证每一间“OK”房的质量。

6．在查房过程中如发生有设施设备损坏，应马上报修，并跟踪维修情况，及时把房态情况通知总台，如报修超过30分钟，维修工不到位，即报告上级处理。

（八）楼层服务员

工作程序：

楼层早中晚班工作程序

早班服务员：

1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：

A、换床单、枕套、做床。

B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。

D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。

E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。

2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。

3、检查并补充酒水。

4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。

5、发送报纸和杂志到房间。

6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、插座、吹风机等。

7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。

8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。

9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。

10、填写好每日工作报告表。

11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。

12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。

13、向领班及时报告房间状态。

14、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。

15、服从领班的工作安排。

16、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。

18、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。

中班服务员：

1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。

2、负责开床服务（18：00—21：00）。

3、完成所有指定的工作及清洁退房。

4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。

5、对客人提出的要求应尽量满足。

6、负责对客人配加床、桌椅等。

7、记录没有开床的房间并说明原因。

8、每天负责清洁公共区域，如公共洗手间、走道吸尘、消防门。

9、把洗干净的客衣送到客房。

10、清洁并补充工作车（下班前做好）。

11、在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。

12、完成好领班安排的其他工作。

13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。

14、经部长或领班同意后方可下班。

晚班服务员：

1、继续中班未完成的工作。

2、给客人提供服务。

3、定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。

4、必要时清洁退房。

5、随时应付突发事件（注意防火防盗）。

6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。

7、每天要做好详细交班。

8、对前台的通知，要迅速办理，并向前台回复。

9、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。

10、在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。

11、完成上级安排的其他工作。

12、部长或领班同意后，方可下班。

五星级酒店标准?

五星级酒店的一般标准:

功能划分清晰，设施安全便捷，装修高档，标注信息的图形符号符合标准，配备中央空调、背景音响、电脑管理系统，与酒店相适应。

接待大厅标准为:宽敞明亮，风格豪华；有总服务台，24小时有工作人员值班；可提供外币兑换、信用卡、一次性结账和留言服务；提供酒店相关价目表、宣传资料、本市或全国交通及旅游地图等。;能够8小时接受国际国内预订，配备门童、行李员、大堂经理和值班经理，并为客人提供保险箱；

有供残疾人使用的客人休息区和相应设施，可提供出租车安排和店内寻人服务；工作人员至少会说两门外语，总机部工作人员至少会说三门外语；指示性服务标志应至少用中文和英文表示。

扩展信息:

需要注意的事项

1.床上用品虽然酒店的被套每天都换，但是皮肤敏感的人还是会觉得不舒服。普通人也尽量不裸睡，准备一套舒适的睡衣。如果条件允许，可以自带床单，铺在身下。

2.马桶这种频繁接触皮肤的物体，即使再清洁也不能放松警惕。可以准备一些一次性马桶坐垫，间接隔离皮肤接触。

3.尽量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。

4.热水壶。一般酒店会为客人准备一个热水壶。第一次烧开水后建议不要马上喝。先烧消毒，再烧第二壶备用。

酒店的星级最高是几星级？

酒店星级最高的是8星，世界上仅有一家—酋长国宫殿酒店。

酋长国宫殿酒店（Emirates Palace）位于阿拉伯联合酋长国首都阿布扎比（Abu Dhabi）的西北的海岸边，迄今为止最为奢华、最贵的酒店，斥资30亿美元修建，该酒店被认为“简直是为国王而建的”。 北面和西面临海，是一座古典式的阿拉伯皇宫式建筑（以前只有在电影中才可以看到）。

远远看去，它有点像清真寺，也有点像传说中的辛巴德或阿里巴巴时代的皇宫。每座宫殿都有一个传说的故事，具有很浓的民族色彩。这座与阿联酋总统府仅一街之隔的宫殿式饭店，远看像一个巨大的城堡，拥有1300多米长的黄金海岸线。

扩展资料：

星级酒店是由国家（省级）旅游局评定的能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。是要达到一定的条件一定规模的。所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。

根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

参考资料：百度百科-星级酒店

高恺遥老师提升能量的100条方法

高恺遥老师提升能量的100条方法

1.  和自己谈恋爱，认可自己，欣赏自己，宠爱自己，把自己的好感觉放在第一位。

2.  选择一个你喜欢的运动方式，并坚持下去。

3.  家和办公场所摆放鲜花，不要摆放假花。

4.  保持家居和办公场所的清洁与整齐。

5.  看日出、看日落；看星星、看月亮。

6.  与自己养的宠物一起玩耍。

7.  和两三岁的小孩子在一起一整天。

8.  旅行，去不同的地方体验不同的世界。

9.  度假，什么都不做，只是晒晒太阳，睡个懒觉。

10.  在合适的条件下，允许自己做回小孩子。

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11.  跳舞，跟随音乐翩翩起舞。

12.  唱歌，抒发美好的情感和感受。

13.  多吃健康食品，减少垃圾食品，杜绝暴饮暴食。

14.  经常补充自己的精气神，例如：艾灸、气功、静坐、拉筋等等。

15.  尽情欢笑。每一天都增加自己欢笑、大笑的时间，你的笑容是最迷人的装饰。

16.  坚持学习新的知识，新的技能，新的语言等等。

17.  每天都精心打扮自己，让自己看上去精致漂亮。

18.  经常光顾美丽、奢华、高雅的场所。

19.  住当地最好的五星级酒店，享受顶级的服务。

20.  养成每天祈祷和表达感恩的习惯。

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21.  享受爱人的按摩和抚摸，也经常给爱人做按摩和抚摸。

22.  洗热水澡、泡澡、泡温泉、蒸桑拿，让身体放松。

23.  参与一些慈善或公益活动，不曝光，不炫耀，不求回报，只是为了自己内在的好感觉。

24.  在能力范围内帮助一些需要帮助的人，不求回报，只是为了内在的好感觉。

25.  坚持写“恩典日记”，记录每天降临在自己身上的奇迹与恩典。

26.  把自己的优点写下来，经常看一看，赞美自己。

27.  经常满足眼、耳、鼻、舌、身五大感官的享受，如艺术鉴赏、香道、品茶、做spa等。

28.  插花，养花，赏花。

29.  吃东西时不要担心发胖或有其他负面的信念，带着正面的信念尽情享受美食。

30.  只听能够提升自己能量的音乐。

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31.  培养一些兴趣爱好，如舞蹈、音乐、唱歌、书法、钓鱼、烹饪、乐器、插花、品茶、绘画、雕塑、瑜伽等等，不是为了某种目的，只是享受过程。

32.  信守承诺，成为一个值得信任的人。

33.  坚持健身，找一个专业的私人健身教练服务你，拥有完美身材。

34.  经常让身体处于放松、和平、舒服的状态。

35.  允许自己是一个不完美的人，觉知到自己的“问题”时，看见而修正，不是评判而自责。

36.  观看一部能够提升能量或触碰灵魂的电影，远离低意识烂片。

37.  和喜欢的人一起去游乐场尽情玩一整天，例如“迪士尼”。

38.  用心为他人制造难忘的惊喜与感动。

39.  念经或持咒时可以念“谢谢你，我爱你”。

40.  每天静坐30分钟，观照自己的深呼吸。

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41.  永远清晰地知道自己想要的是什么。

42.  把“表达情绪”改为“表达感受”。

43.  练习“享受当下”，放下过去和未来。

44.  在“亲密关系”中减少对对方的“期待”和“索取”，放下“应该”，把“渴求爱”转化为“给予爱”。

45.  把时间都浪费在自己喜欢的人、事、物上，与“感觉好”的人，在“感觉好”的地方，做“感觉好”的事。

46.  放下艰难费力的事，只做轻而易举的事。

47.  把“评判”转化为“允许”，允许别人做自己，允许别人不符合自己的标准。

48.  经常做经络按摩，保持全身经络畅通，解决一切亚健康问题。

49.  远离“拉低”和“耗损”你能量的人，与“提升”和“滋养”你能量的人在一起。

50.  随喜赞叹，口吐莲花，只说好话，坚持7天不讲一句负面的话。

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51.  不谈论问题，只谈论自己想要的结果。

52.  不做“垃圾桶”。当有人向你“倒垃圾”时，不要碍于“尊重”或“面子”而忍耐，勇敢拒绝。对对方说：“请告诉我你想要什么结果，我能为你做什么？”

53.  停止“倒垃圾”。什么是“垃圾”？包括：“八卦他人是非”、“背后说别人坏话”、“指责”、“批评”、“抱怨”、“攻击”、“评判”、“讲悲惨故事”、“诉说问题和烦恼”、“讲负面的话”。

54.  学会勇敢地表达爱，不要吝啬于表达爱，经常向你爱的人表达你对他（她）的支持、欣赏、赞美、喜欢、认可、感谢。

55.  两个人在一起时，制造更多的欢笑，而不是讲道理，争对错，找问题。

56.  给自己设定一个对自己有益的“小目标”，并承诺如果坚持完成了，就奖励自己一份一直想要的礼物。

57.  舍得给自己花钱，把钱花在自己身上，把钱花在自己的好感觉上，增加内在值得感。

58.  发自内心地感谢一个真正值得你感谢的人，看见他为自己所做的一切，在心里对他发送爱和祝福，用语言和实际行动向他表达感谢。

59.  在吃饭前，对你吃的食物表达感恩，谢谢它们滋养你的身体。

60.  像爱“孩子”那样爱父母。

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61.  戒烟，饮酒适度。

62.  养成“断舍离”的习惯，把自己多余的物品，如衣服、书籍、生活用品等赠送给有需要的人。

63.  经常送“小礼物”给身边的人。

64.  记住重要的生日、纪念日，增添仪式感。

65.  学会拒绝别人提出的无理要求，让自己内心强大，但不是强势。

66.  经常亲近大自然，游山玩水。

67.  买一套精致的餐具，酒具，茶具，并使用它们。

68.  学做几道精致可口的家常菜。

69.  走路时抬头、挺胸、收腹，腰背挺直。

70.  培养“幽默”的能力，善于发现乐趣，分享乐趣。

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71.  经常使用自己喜欢的香水、精油、沉香或自然香料。

72.  喝热水，少吃寒凉的事物。

73.  练习欢笑瑜伽。

74.  就像你已经实现梦想时那样生活，模仿自己梦想成真时的样子。

75.  拍一些漂亮的、满意的照片。

76.  偶尔做一下“白日梦”，写下自己的“心愿单”。

77.  放下对一个人或一件事的控制，全然信任真我，交托于真我来工作。

78.  真正宽恕或原谅某个你怨恨的人。

79.  握住某人的手，或给他一个深情的拥抱，对他说“谢谢你，我爱你”。

80.  看每个人时，看见他内在的神性之光，充满了无条件的爱，也就是良善；也看见他头脑中产生的“自我”，充满了恐惧和匮乏，也就是罪恶。

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81.  做爱（只适用于相互深爱的伴侣），告别色情与性刺激。

82.  坚持早睡，不熬夜，晚上十点前睡觉最佳。

83.  经常拜访那些你想要成为的人。

84.  在专业安全的指导下尝试潜水，探索壮观的海底世界。

85.  逛商场，尽情购物。

86.  制定环游世界的计划，并完成它。

87.  学习时间管理，告别拖延症。

88.  试驾自己最喜欢的车。

89.  设计一套自己梦想中的房子。

90.  说话让人欢喜，做事让人感动，为人让人温暖。

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91.  列出“此生最想要完成的100件事”，然后完成它。

92.  列出你的“贵人清单”，把他们作为你的布施对象。

93.  制定清晰的理财计划及财务规划。

94.  坚持写《修行的欢喜世界365天》（点击文章底部“阅读原文”了解书籍详情）。

95.  养成每日阅读的好习惯，读书时要带上自己的思考和总结。

96.  每晚睡觉时播放高恺遥老师录制的《细胞对话》，一边听一边给自己的身体发送光和爱的能量，直到睡着。

97.  每周和家人在一起共享一次“感恩晚餐”，吃饭时互相表达感恩之心。

98.  购买奢侈品时去认真感受它的能量，并记住那份好感觉（值得感）。

99.  在专业安全的指导下，每年断食88天，更新全身的细胞。

100.  把自己的“开心、享受、有乐趣”放在生活的第一位。

五星级酒店哪家好

同类别的排名不分先后

1⃣️奢华五星级酒店（LUXURY 5 STAR HOTEL）:

BVLGARI(宝格丽）

Ritz-Carlton (丽思卡尔顿/丽嘉)

Four Seasons (四季)

Park Hyatt (柏悦)

Peninsula (半岛)

Mandarin Oriental (文华东方)

Waldorf (华尔道夫)

Luxury Collection (至尊精选)

Jumeirah (卓美亚/朱美拉/尊雅)

Conrad (康莱德/港丽)

St. Regis (瑞吉)

Fairmont (费尔蒙)

SOFITEL LEGEND（索菲特传奇）

2⃣️精品五星级酒店（BOUTIQUE 5 STAR HOTEL）：

Aman (安缦)

Banyan Tree (悦榕庄)

Anantara (安纳塔)

Rustic Luxury (野奢)

Indigo (英迪格)

Andaz (安达仕)

W Hotel，SOFITEL SO（索菲特 索）

3⃣️豪华五星级酒店 （DELUXE 5 STAR HOTEL）：

Raffles (莱弗士)

Kempinski (凯宾斯基)

Langham (朗廷)

InterContinental (洲际)

JW Marriott (JW万豪)

Grand Hyatt (君悦)

Regent (丽晶)

Westin (威斯汀)

Le Meridien (艾美)

Gran Melia (哈瓦那)

Puli (璞丽)

SOFITEL(索菲特)

Rosewood（瑰丽）

Wyndham Grand Plaza（温德姆至尊豪廷）

4⃣️普通五星级酒店 （5 STAR HOTEL）：

Shangri-La（香格里拉）

HILTON（希尔顿）

HYATT（凯悦）

CROWNE PLAZA（假日皇冠）

SHERATON（喜来登）

MARRIOTT（万豪）

Pullman（铂尔曼）

Ramada Plaza（华美达广场）

Howard Johnson（豪生）

Grand Mercure（美爵 ）

Radisson Blu Plaza（丽笙）

Nikko（日航）

Renaissance（万丽）

Wyndham（温德姆）

Langham Place（郎豪）