一、8种顾客类型和应对技巧
一、面对强势型顾客，学会示弱，临危不惧
强势型顾客的特点
1、说话直接，有棱有角，脾气火爆。
2、砍价气势逼人，透着不容商量的霸道。
3、有时候会胡搅蛮缠，蛮不讲理。
应对策略
1、强化心理素质，用平常心对待。
2、言语上切勿针锋相对，适当示弱，给对方更多尊重，找准机会表达自己的专业性。
二、面对唠叨型顾客，耐心倾听，巧妙引导
唠叨型顾客的特点
1、一开口就滔滔不绝，拉着你漫无边际地闲聊，如果过分附和，销售将会变成拉家常。
2、喜欢主观臆断事物，不轻易接受别人观点。
应对策略
1、给对方合理的唠叨时间，切不可在对方谈兴高昂时贸然制止，否则会使对方产生不满。
2、一旦销售协商进入正题，可任其发挥，其间借机将话题引入销售，这要求有足够的耐心和控制场面的能力。
三、面对圆滑型顾客，以礼相待，多留心眼
圆滑型顾客的特点
1、好强而顽固，不轻易改变自己的初衷，不露自己的底牌，时刻想置销售人员于被动。
2、他们对销售人员缺乏信任，又喜欢把自己的意志强加于人，喜欢毫不客气地指出产品缺点，达成交易后喜欢提出诸多额外要求。
应对策略
1、以礼相待，销售中说明底线，恕不退让。
2、在销售中，为防止对方在成交后提出诸多额外要求，准备足够的资料和佐证。
四、面对经济型顾客，允许砍价适可而止
经济型顾客的特点
1、喜欢讨价还价，“太贵了”是口头禅。
2、怕吃亏，怕买贵了。
应对策略
1、不要直接拒绝，试着礼貌性，委婉地拒绝。
2、在销售一开始（还未报价时），如果发现对方是经济型顾客，可以报高价格，给对方足够的砍价空间并给其优惠。
五、面对从容型顾客，货比三家，理性分析
从容型顾客的特点
1、严肃冷静，遇事沉着，不轻易被广告宣传影响。
2、很礼貌地倾听销售人员的建议，但不会轻易作出购买决定，属于理性消费者。
应对策略
1、不要试图用促销、打折方式打动这类顾客，而应从产品的品质上来说服，让对方看到产品的优势。
2、拿出同类产品与你的产品做比较，体现出自身产品优势，满足对方货比三家、理性分析的心理。
六、面对犹豫型顾客，耐心引导，引导体验。
犹豫型顾客的特点
1、外表温和，内心却总举棋不定。
2、上一秒确定要买，下一秒就会改变注意，原因可能只是产品上某个不太重要的细节，甚至一点不起眼的瑕疵。
应对策略
1，交谈中切勿急于求成，要冷静地引导顾客表达出疑虑，然后做专业、耐心地说明。
2，可让顾客尝试、体验产品，以坚定其购买信心。
七、面对挑剔型顾客，先听后讲，切勿发怒
挑剔型顾客的特点
1、喜欢挑产品的毛病，挑销售人员的毛病，甚至对销售人员冷嘲热讽。
2、自认为见多识广，通过挑毛病来表现自己是内行人，以期用更优惠的价格成交。
应对策略
1、保持冷静，要坚持先听后讲，允许顾客表达质疑和挑剔。
2、不要与对方直接理论，也不要试图在言语上说服他。
八、面对冲动型顾客，开门见山，直奔主题
冲动型顾客的特点
1、购买决定下得很快，不给销售人员说话的机会，“长话短说，这个我要了！”
2、情绪不稳定，容易偏激，可能会推翻自己的主张和承诺，从而给销售制造难题。
应对策略
1、开门见山，直奔主题，少说废话，在对方做出购买决定时，快速签单成交。
2、即便对方反悔，也不要表现得太吃惊，按照门店的退换货流程予以处理。
二、不同的顾客，不同的销售话术
我们都是一个个独立的个体，不同的性格，不同的生活方式，不同的思维角度，所以我们在购买的时候脑子里的想法也是不一样的。
不过，我们作为一个商家，就是要好好地解决千奇百怪的顾客。想方设法让对方接受你，就要先了解不同顾客喜欢的销售话语
第一，理智型的顾客。
这类顾客的特点：原则性很强，问题很少，很有主见，知道自己要什么，购买的速度非常快，付款也非常快。
怎么辨别这样的顾客？
比如来找我买面膜的顾客，如果她是这类的，肯定不会说，阿娇给我推荐一款补水面膜，或者，你家哪款补水面膜好？而是，直接来问，a这款面膜多钱？来2盒价多少？适合什么样的皮肤等这类针对某样产品的话语
所以，针对这一类型的顾客，一定要做到理性推荐，这类买家在购买前多数心中已经有定论，需要我们专业的介绍，分析产品的优缺点帮助客户下单，她问什么，你就答什么，不要多说话，如果强行做推销容易引起客户反感，失去客户信任。
第二，随意型的顾客。
这类顾客的特点：很好商量，很没有主见。
例如屈臣氏的销售方式，我很讨厌她们在你身边不断的推销产品，说的没完没了，然而他们的销售能力被称之为代表，并且销售额真的很不错。
我纳闷了好久，后来才发现“原来他们的顾客主要是随意型的顾客。”
如果你是一位忠实的屈臣氏的顾客，你可以回想下，你们在购买的时候导购员跟你说“现在这款面膜做活动，两盒八折。”你是不是直接购买了？当你在付款的时候，收银员跟你说“再加10块钱可以换购一瓶洗发水。”你是不是直接加了？
最后心里还是非常开心的。
我们的群里“小满”同学就是这样一个类型的人，很没有主见
她去烫头发，只是想烫头发，但是在她烫的过程中理发师告诉她“你这个头发有点枯燥，如果不染一下，烫出来的效果不会那么好，现在我们你烫跟染一起，还有优惠的呢。”
跟我一样，随意性
她一听，效果好并且还有优惠。哇塞，赶紧的。最后连烫什么颜色都是理发师给选择的。因为她自己选择不好。
所以，针对这个类型的顾客，你最需要的就是诱惑她，诱惑她，给她一个理由，帮她去拿定注意。
如何辨别这类顾客呢？
可能大部分都是这样的顾客，所以，你可以直接试探性推荐一下，看她反应咯，如果果断拒绝了，那你就不要多说话了，如果她在犹豫，那你可以继续说。
第三，贪婪型顾客。
这类顾客特点：砍价幅度大，贪便宜。
对于这类顾客我不会去花费太多的时间与精力，因为她永远不会是你的老顾客，她就像墙头草，哪里便宜就去哪里。
但他们是你最好的传播者。
假设你要做一次转发抽奖，或者推荐有优惠的活动，一定要告知她，她会不惜一切代价帮你去完成，因为她最爱优惠。
如何辨别这类顾客？就是她只在你搞活动的时候购买你的产品或者咨询你，亦或者说是跟你讨价还价很久。
第四，冲动型顾客。
这类顾客特点：不是很了解产品，只看广告。
下面拿胖花这个为例我（胖花）身边有一个朋友，我们叫他土豪，而且是高科技的土豪。每次有什么新的产品出来了，他就买，比如前段时间小米的无人机，看完了雷军的直播他就买了。
前几天我去了他家，看着那个买了好久的无人机静静的躺在一边，连拆封都没有拆。我知道他的脾气，连问的想法都没有，就说了一句“土豪，要不要试试买我的大脑？”
首先这个朋友的收入的确挺可观，家里环境也不错。但更重要的导致他这种购物习惯的就是他是一个冲动型消费者。就像他购买无人机，理由很简单：看雷军直播的时候玩起来好爽。
根本不考虑自己是否会用？是否合适？是否需要？
所以，针对这一类顾客在推荐的时候也主要强调产品的优点，因为他并不了解产品，更不会去发现产品的缺点，你只要一直强调优点，特点，他就会冲动的购买。
如何辨别？最简单的就是，你一发广告（很有诱惑力功效的广告）她就评论问你或私聊你
第五，摇摆型顾客。
这类顾客特点：很容易受到外界的影响，别人怎么想的自己就是怎么想的。
其实这类顾客就是纠结的性格，总是会在几件产品中来回的游走，想了好久也不知道选择什么产品，最后在朋友的建议或者其他人的话语中得到了信息，选择了不知道是不是自己想要的产品。
这类适合推荐热销产品，我们要用积极的态度，给予买家证明暗示，把产品的功能和外界的广告宣传尽量展示，其他客户的好评和老客户的评价展示给客户，增强买家的信心。
如何辨别？
比如这类顾客通常会拿2个甚至多个产品来问你，先问你第一个，然后再问，那这个呢？怎么样？它们俩哪个好？……
第六，谨慎型顾客。
这类顾客的特点：凡事必提“可靠吗？”
我有一个顾客，是一个陌生人，从来没聊过，有一次来问我说这款东西怎么卖，然后效果如何？她跟我说她已经观察了很久，这个时候我就知道了，她很谨慎，所以我跟她简单说了下效果，然后发了几张买家秀及评论给她，她说要考虑考虑。
过了2天，她又来问我，我直接问她有什么顾虑，她问我可不可以收到货再付款？是担心给我钱后我会不给她发货，我跟她讲了很多实实在在的话，让她安心，然后再跟她说可以在我把单子和打包完后的视频发给她后再付款。
她便爽快同意了，后来顺利成交，又在我这里买了好几次东西。
所以，这类客户一般刚开始购物都很紧张，担心很多问题，尤其是被骗，所以我们在接待这类客户时，不夸大其词，尽量说一些实实在在的话，并通过有力案例让其放下防备心理。尤其是第三者的发声对他最有效。
第七，感情型顾客。
这类顾客特点：特别的重感情，喜欢产品之外的东西，就是某一种感觉，感觉对了那就好了。
无厘头应该有很多这样的人，因为我也是
不知道你们有没有自己所喜欢的某一个博主？我身边很多女生，她们都有关注一些自己所欢喜的淘宝店主的微博，而这些受大家欢喜的博主，基本就是说话很直接，很个性，敢说敢做的人。
简而言之就是敢做自己的人。
所以，这一类顾客你或许会很少见，但如果你的粉丝量足够大，会看见很多。他们绝对是你最忠实的顾客，但你首先需要的一个点就是“做自己”。
这类买家对感情看得重，我们要发挥个人魅力，以热情、诚挚、细心和耐心服务此类客户，并时不时加以关心，很容易建立友情的客户。一旦建立不易流失。
如何辨别？平时喜欢互动，有一种朋友即视感
最后一类，第八，神经大条型
你不知道她是怎么想的，突然来一句私聊，突然消失，本以为不会购买，却突然打款。
可能她比较忙，也可能她神经大条，跟抽风一样，哈哈哈，这种你只需要记住，不多说话，不阿谀奉承，不冷淡，做好一个“客服”该做的事。总之，你对待顾客有多用心，你才能获得多少老顾客！如果你不在乎老顾客，你的产品是买完一次就ok的，那大可以不必看了～
三、13种顾客,13种话术,超级销售技巧
13种顾客,13种话术,超级实用的销售技巧
13种顾客,13种话术,超级实用的销售技巧，千位顾客就有千种性格，但大体能区分为13类，在面对性格不同的顾客，应该怎么应对呢？接下来我们一起来学习13种顾客,13种话术,超级实用的销售技巧，帮助大家破解难题！
13种顾客,13种话术,超级销售技巧1
No1、犹豫不决型
通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
No2、喜欢挑剔型
此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。
应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
No3、傲慢无礼型
此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！
所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
No4、牢骚抱怨型
这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。
因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。
No5、斤斤计较型
这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。
应对技巧：我们销售在推销产品时，
一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。
二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。
三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
No6、不直接拒绝型
这种顾客的表现，对于销售人员提出的.任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。
应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。
若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
No7、自我炫耀型
此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。
可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
No8、老实巴交型
这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。
应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。
No9、沉着老练型
此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。
应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是专业。
No10、随便看看型
这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购买什么?”，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，便把导购给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。
应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”
No11、善于比较型
顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。
应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。
No12、“等下次”型
顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢?”，他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。
应对技巧：对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信。
No13、无故防范型
这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。
对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
13种顾客,13种话术,超级销售技巧2
附成交七原则，这些“潜规则”你都知道吗？
1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜！
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值！
3、没有不对的客户，只有不好的服务！
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖！
5、没有最好的产品，只有最合适的产品！
7、没有卖不出的货，只有卖不出货的人！
8、成功不是运气，而是因为有方法！
俗话说，知己知彼百战不殆，要做好销售，就要先了解典型顾客的表现。认清了顾客，对症下药，才能赢得信赖进而转化销售！
13种顾客,13种话术,超级销售技巧3
很大的原因就是犯了很多的销售错误。经过我们调查总结，常见的误区主要有以下几种：
1、开头的第一句话过于生硬——如与顾客交谈的第一句话通常会是“喂，林先生是吗”，或者“您好，请问您现在有空吗”。听了让人感到很生硬和不舒服。
2、销售过程中以自我为中心——面对不同性格类型的人，都是同一个方式去推销，这导致了推销失败的概率大大增加。如有些顾客更喜欢销售员多听他说话，就不喜欢销售员在不断地说。
3、缺乏引导和激起顾客的潜在需求——很多人在向消费者销售时，总是用“我认为……”、“我觉得这是好的……”，却没有站在对方的角度和需求去考虑，这会让消费者觉得“这产品和我没有什么关系啊”。
4、只是推销产品而忽略了推销你本人——你把产品讲得清清楚楚，消费者也有需求，但就是不肯掏钱。那是因为，影响消费者购买更重要的是信任背书，而对销售员的信任就是一个很好的信任背书。
