一、牙科诊所的运营有什么要注意的点？
我总结了几个比较重要的点，希望能帮到同仁：
1、装修装饰
装修风格可以直接影响到门诊收费标准和客户人群的层次，门诊形象是门诊整体实力的外在体现，室内设施也要注意设计精巧，物件配置整洁温馨。
一定要重视LED液晶屏，实际效果非常不错。LED液晶屏就是诊所的活宣传，装修时一定要充分考虑，摆放位置、屏幕大小和播放的内容等都要精心设置。
另外，独立性诊所是牙科诊所的新趋势，现在人们都高度重视私密空间。
2、专家坐诊和新技术。
专家这项不必多说，坐诊牙医的知名度和背景能带给患者最直观的安全感，即使这位患者不一定找专家就诊，也会对诊所的整体好感和信任度加分。
必须有招牌技术和项目，技术是诊所存活的关键，而且要注意及时更新迭代，跟市场匹配。
3、客户管理和服务分级。
做好诊所的人群定位，配置相应的服务。中高端诊所均选用服务预定制，防止客户长时间等候。
四手操作、全过程指导诊断，私立门诊应给予专业性标准的服务，差别于公立医院。
实行会员制度，注重会员身份。对不一样级别的会员施行不一样的政策优惠。高度重视口碑宣传，正确引导客户为诊所宣传，实际效果好于全部收费宣传。
4、一款安全稳定高效的管理软件
现在牙科诊所的管理软件在一线城市达到100%的覆盖，二三线城市大的诊所使用率也很高，是提高管理效率不可缺的工具。牙科诊所管理软件，致力于通过高效智能的数字化手段全面辅助牙科诊所的日常运营，包括患者管理、初复诊预约管理、结账管理、诊所消毒管理、出入库管理、账务统计分析等等，也是连接内窥镜、CT等硬件设备的智能纽带。
牙科诊所管理软件分为SaaS平台和本地化两类，SaaS平台类因数据上传到厂商的平台，数据使用相对被动，数据安全也一直受到质疑，同时，SaaS模式均为年付模式，续费涨价屡见不鲜，并且SaaS平台的升级较频繁，数据上传和下载的速度都相对较慢，因此选择此类模式软件一定要慎重，容易埋下隐患。相比而言，本地化的软件数据存储在诊所本地，且均为一次付费终身使用，更适合大部分诊所。
市面上SaaS类的厂商主要是牙医管家、轻松牙医等，本地化软件厂商主要是轻松牙医、牙博士、小天使等，其中轻松牙医支持两种模式。其实两种模式的基本功能类似，都能满足诊所的日常需求。对于20台牙椅以内的诊所，建议采用本地化软件更经济稳妥；20台牙椅以上的大型单店或者连锁店，建议若愿意自行支付不菲的费用将数据存储在私有云，不存储在厂商平台，可以考虑SaaS模式，否则依然建议采用本地化模式更安全和实惠。
5、医患沟通。
医生的沟通协调能力、感染力决定了再次客户回访、转化的多少，因此在选择医护人员的时候有所侧重，同时日常工作中加强引导和培训，并确定每家诊所的统一话术和患者引导思路。
6、专业性的沟通交流学习培训。
团队内定时举行研讨会，共享彼此之间在临床工作上碰到的特殊复杂病例，相互之间探讨，共同进步!
依据医生和业务的具体需要，挑选比较合适的项目培训，提升医生的专业能力和业务水平。
7、规范化流程。
规范化流程能够很大程度上防止医疗纠纷。
诊所负责人参加，从上向下制订流程，经过培训和强化实行。
比如，牙齿清洁流程：预定—接待—牙齿清洁前—牙齿清洁流程中—牙齿清洁流程出血—手术后客户回访，每个项目务必有相对应的流程。
8、客户关怀和回访机制。
会员生日关怀：邮件、短信、生日礼物等。
就诊关心：全过程陪伴客户，做导诊。
各类小细节：比如，积极主动向客户倒水，咨询热水或是冷水，妥当安排儿童游戏区，临走前赠送小玩具等。
科学、智能的客户回访方式：比如治疗第一天，医生客户回访，尤其是拔牙齿、根管治疗等，当日询问客户，手术后是不是有疼痛感、出血等症状，给客户多方面关心。治疗中后期，客服人员跟进客户回访，对客户的后期治疗起着提示作用。也可以针对高级客户建立单独的微信群，方便客户术后提问和联系。
二、如何销售18k金及销售技巧大神们帮帮忙
民营口腔营销工作是个极具挑战性的工作，也是压力巨大的工作!销售员每年甚至每天都要面对来自公司、市场、客户方方面面的压力，其中最大的压力就是来自业绩的压力，毫不夸张的说，销售就是一群整体被数字“折磨”的人!
我们应该具备什么样的观念才能在保证完成销售业绩的同时而又不至于让自己“活的太累”道源天下认为齿科机构营销销售员应具备以下十大观念：
一、 摆正心态去做销售
无论刚开始你是出于什么目的做的销售，既然做了就不要说是以 “混日子”的心态去工作，摆正心态销售工作虽然辛苦，但却也最能提升个人的能力，销售员工作也最公平，只要你脚踏实地的去付出，也一定会取得相应的回报!用做事业的心态去做销售员，我们就会体会到销售员真正的快乐!
二、只要你相信自己，你就一定行
这观点是强调我们在做任何事情的时候都要树立必胜的信心与坚定的信念。当我们面对困难与问题的时候，我们内心深处的信念与信心才是真正的决定因素，只有我们发自内心的相信自己可以战胜困难、完成任务的时候，我们才真正有可能去战胜困难、完成任务，这就是信念的力量!
三、永远保持正向思维
正向思维就是永远不说不可能，就是在碰到看似不可能解决问题的时候永远思考解决问题的方法，正向思维就是碰到一切”委屈“的时候永远乐观、豁达，拥有正向思维，我们才会拥有快乐的销售员人生!
四、职业道德比能力更重要
从事销售工作很多时候会面对很多利益诱惑，尤其是中高层管理者。实际销售工作中，销售”腐败“的例子也很多，形式也是多种多样!不论各行各业，职业道德才是我们”安身立命“的根本!
五、换位思考是有效沟通的技巧
实际的市场销售过程中，很多销售员抱怨经销商不配合，总部职能不配合，导致自己工作起来特别”吃力“，其实不单是经销商即使是总部职能部门都有着自己的立场和思考问题的方式，很多时候我们销售员需要站到对方的立场去考虑问题，这样的沟通才会有效果。比如说，经销商不执行厂家的促销政策，我们需要反过来思考的是这个促销政策是否真的能够给经销商带来实际利益吗?
六、频繁跳槽不可取
众所周知，销售员的流动性很大。造成这一现象的原因，一方面是行业的特性决定的，但更多的是很多销售员主动的频繁跳槽!频繁跳槽的最大危害就是跳坏了心态，最终一事无成!
七、没有完不成销量的市场、只有完不成销量的人
此观念强调要多从自身找原因，而不是过多的强调客观因素。实际的市场销售过程中，很多销售员抱怨资源不够、公司总部相关职能部门“不配合”，或者过多的强调市场基础不好，遗留问题过多等诸多客观因素，从来不曾静下心来反思自己的方法是否得当。试想一下，如果我们的注意力总是放在客观的“困难”上，而不是积极的去想客服困难的方法，“困难”就会越来越难!
八、只要用心就会发现机会
此观念强调我们永远要用积极的心态去寻找到解决问题的方法，有句俗语说的好：只要思想不滑坡，办法总比困难多!当我们面对一个困难的市场甚至是已经“烂”的不能再“烂”的市场的时候、当我们心力交瘁、黔驴技穷的时候、当我们已经感到走投无路的时候，销售员仍然要静下心来仔细分析、研究，也许是一个逆向思维、也许是与客户谈话间不经意间的一个灵感，山穷水尽疑无路、柳暗花明又一村!
九、销售是个有因有果的过程，关键核心动作执行到位了，销量自然水到渠成
此观念强调要正确认识销售的本质、要真正意义上理解销售员工作的流程。不要寄希望于靠投机取巧、暗箱操作完成业绩，而是把销售的关键动作(比如铺市率、终端陈列、促销执行等)真正执行到位，这样我们的市场业绩才是良性的，我们的业绩才能稳步增长，良性循环!千万不能急功近利!
十、个人的能力是有限的，团队的能力是无限的
牙科诊所营销的观念强调要通过团队的配合与整体力量去战胜困难，最终达成业绩目标。很多销售员个人能力很强，在市场碰到难题的时候，潜意识里总是希望靠自己的能力去“摆平”难题，而忽略了通过团队成员共同努力去客服苦难!正所谓“寸有所长，尺有所短!每个团队销售员成员都有自己的核心优势与能力特点，如果把每个团队成员的优势组合成个一个整体优势，那么这个优势的能量足以战胜任何困难!
三、在日本看牙科打电话如何预约，最好说日语
日本的牙科和咱们不一样
打电话预约的时候不需要多说什么，就诊的时候也不用多说什么，医生会直接让你躺在那个器具的下面的，你多说什么人家还觉得你怪异。
很多日本人跟我说，在中国有的人看牙科，还跟医生说：医生我牙疼。什么的，这在日本是很不可思议的，日本人会觉得你牙没毛病你来牙科干什么。所以你打电话的时候，就只要说一句：予约したいですが。就行了。约了时间到点就去，医生问你再说，不问的话都不用开口的。呵呵
四、牙科门诊会收到什么推销电话？
这里先你解释一下：你接到的这个电话，可能是其它医院接到的活，或者是私人关系接到的，然后再转手到你们这，他们是先接活，再四处打电话找下家。就这样。
口腔门诊一般接到的推销电话有：
1 网络推广的如竞价的 某某搜索 都是骗人的玩意
2 齿科材料推广的 这些还是相对有用的 可以保留好 转给经理或医生
3 各种牙刷牙膏口香糖做推广的，这种可以拿光吃净后再说
4 还有各种网站推广 网上客服系统推广 各种做微信的SB们推广
5 还有一些冒充某些知名公司或单位进行推广的，比如我就接到过说是中央电视台的视频制作部主任的电话 说你们要不要做视频 我真是汗呀 还有假说是卫生局的卫生部的做推广 这群SB不用理他们
6 其它推广 如POSE机 刷卡机 信用卡 物流公司 灰色地带的小合作（比如我在哪个机密单位搞到一些名单，来卖给你）...等等吧
五、牙科前台电话沟通技巧
掌握接打电话时机、语气亲切热情、学会倾听。
首先，把握接电话的最佳时机。最佳时机是在电话响的第一声与第二声之间，这个时间，既不会让客户突兀，又不至于让客户等待时间过长，及时接电话会让客户感觉到受到了重视，挂电话的时候同样要等对方先挂，等三秒，如果对方还没挂电话，可以主动挂电话。其次，注意语气和态度。语气不耐烦、傲娇、敷衍，顾客是能感受到前台说话说传达出来的情绪的，所以要做好这方面的训练，语气一定是轻切而热情的，应答电话要语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。最后，学会倾听的力量。能听懂客户传达的信息，有敏锐的信息捕捉能力，抓住客户的需求。
六、口腔诊所的客服电话回访礼仪
口腔诊所的客服有时候代表的就是整个口腔所，所以打电话的时候就要多注意。下面是我为大家整理的口腔诊所的客服 电话礼仪 ，希望能够帮到大家哦!
口腔诊所的客服电话礼仪
电话基本礼仪：
1、铃响3声内接起电话。
2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。
3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑
4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米。
5、咬字要清楚，数字、时间、地点等要特别注意，最好能重复一遍，以确知对方记清、听清。同样，应抓住对方的时间、地点、姓名等关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。
6、结束电话后轻轻挂断(注：在确认对方挂电话后方可挂断)
7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。
口腔诊所电话接听的技巧
接听电话的时间
接听电话的时间以电话铃响两次时为宜，太早会让对方产生“诊所很空闲”的印象，太迟则有“怠慢”之嫌。接听电话的时候，先要“自报家门”，让对方知道拨打的电话号码无误，如“您好!这里是××诊所，请问贵姓?”
接听电话的语气语调
“听话听声，锣鼓听音”，聆听电话中的语气语调常可知晓说话人的心情态度。建议在电话机旁放一面小镜子，讲话时对着镜子，让自己保持放松、自然、微笑的面容，有助于保证语调亲切礼貌。
鉴别新老患者
假如不知道对方是否曾来过诊所，接电话的人可以婉转地问：“请问您是否记得上一次来我们诊所看病是什么时候?”不要贸然把对方当成是新患者，这会显得诊所对接待过的患者毫不在意。
对新患者的欢迎
如果对方是一名新患者，接听电话的人应该先表示感谢：“谢谢您打电话给我们诊所，欢迎您!”为了获得更多信息还可以接着问“为了把准备工作做得更好，我可以向您提几个问题吗?”在问完常规问题后，不妨再添一句：“您是否还有什么事情要告诉我们?”即表示对患者的尊重，也防止遗漏某些信息。对新患者，务必告诉他们：①诊所的位置和交通导向;②来诊所时需要携带的资料;③假如诊所是医保指定单位，应提醒患者携带有关资料。
市场营销 调查
虽然收集有关信息对诊所营销非常重要，但必须注意提问方式。不要直截了当地问“您是从哪里知道我们诊所的?”而问：“您是否可以透露我们该向谁表示谢意，感谢他向您介绍我们诊所?”比较好。如果介绍人是诊所的“老客户”，接电话者应多说几句褒奖的话，如“张先生是个很热情的人”、“我们和他相处得非常好”等。如果对方是通过 广告 而来，接电话者可说“是吗?您觉得我们的广告如何?”
安排预约
如有患者打电话预约，务必了解其主诉。可问：“请问我怎么告诉医师您就诊的目的更好?”或“您看，我向医师汇报时怎样说您看病的理由更好?”千万不要用生硬粗鲁的方式提问，如“您想看什么病?”“你有什么问题?”等。在安排预约时间时，接电话患者掌握主动权，如“星期二下午3点好吗?”不要让患者自行选择，因为一旦患者作出的选择和医师工作安排有冲突，再做改变就变得被动了。
不得不暂停通话或听不清对方说话时怎么办?
电话交谈过程中难免会因有急事而不得不暂停通话的情况。在暂停电话前，应该先礼貌地征求对方的同意：“不好意思，我这里有点急事要处理一下，请别挂，马上就好。”如果不能很快解决，每隔1分钟就必须再和对方讲几句，向对方的耐心等待表示感谢和歉意。还有一种办法就是把原委告诉对方，请对方留下联系电话号码，承诺处理完急事后立即回电。听不清对方说话时，尽量不要大声呼喊“什么?”“我听不清!”“您再说一遍!”而可以礼貌、轻声地说：“好像电话线路有些问题，不好意思，您能重复一遍吗?”或“刚才我这里患者比较多，没有听清楚，不好意思，可以麻烦您再说一遍吗?”
当打电话的人不满意时怎么办?
解决冲突时“宜疏不宜堵”，最重要的是让对方发泄。不要打断对方说话，不要解释、辩解或推卸，只需回应“啊”、“唔”或“请继续说下午等”，让对方知道你在听就可以了，同时要注意全神贯注倾听，辨析症结所在。电话交谈过程中难免会因有急事而不得不暂停通话的情况。在暂停电话前，应该先礼貌地征求对方的同意：“不好意思，我这里有点急事要处理一下，请别挂，马上就好。”如果不能很快解决，每隔1分钟就必须再和对方讲几句，向对方的耐心等待表示感谢和歉意。还有一种办法就是把原委告诉对方，请对方留下联系电话号码，承诺处理完急事后立即回电。接电话者必须有足够的耐心，让对方慢慢冷静，让他知道你会认真处理这件事并及时将处理情况告诉他。你可以告诉对方：“我会尽力处理好这件事情，并在下班前把结果告诉您。我打哪个电话更合适一些?”千万记住，必须言而有信，不要忘记回电话。
如对方坚持己见，不依不饶，你可以说：“我真的很想祝您一臂之力，但我现在心有余而力不足呀!”或“看来，事情并不像我们所希望的那样。我们是不是都先冷静下?”或“不好意思，我实在听不清您的要求，这样好吗?您把电话号码告诉我，让我喘口气，5分钟后再打给您。”
怎样结束电话交谈?
诊所的电话是与外界连接的重要媒介，必须保持畅通，所以电话交谈宜短小精悍。在结束电话交谈时，应该简单快捷，如“谢谢您打电话来”，在对方也有所表示后就说“再见”，挂上电话。
接听电话的标准用语：
1、开头语
Hello,** dental,**齿科**店，我是***，您好!
2、通话中礼貌用语
先生/小姐，请问您怎么称呼?
麻烦您报一下您的手机号码/您的姓名/会员卡号
请您稍等，我帮您查找一下/我帮您转接/我帮您查询一下医生的预约时间
不好意思，让您久等了。
XX先生或小姐，您希望是星期几/几点?
XX先生或小姐,帮您预约XX号XX点，您看可以吗?
您预约的时间是XX号XX点，是吗?
3、结束语
请问还有什么需要帮助吗?
XX先生或小姐,感谢您的来电，再见!
口腔诊所如何进行电话回访
1接电话 方法
(1)事先将记录用纸和笔放在自己的手能够拿到的地方。电话响了之后要马上拿起来，接晚了的时候要说“让您久等了，这里是某某牙科。”
(2)正确地听取对方的事情，一定要记录下来。有必要的时候要重复对方的话来进行确认。不满的电话和诊疗相关的事情，不要自己擅自回答。一定要与医生沟通。即使是无理取闹的人，也要冷静、有礼貌地应对。
(3)事情听取结束后，“我知道了，好的，再见”等最后的问候要好好进行。话筒要轻轻地放下。
2打电话方法
(1)预先将要说的事情做好归纳并记录下来。好好确认电话号码之后再拨打。
(2)对方接电话之后，要报上自己的名字“这里是某某牙科”。
确认对方，如果不是本人接电话的话要叫对方叫本人过来。
本人不在的时候，要问什么什么方便再联系，后面再打。根据情况有时可能会让电话那边的人传达信息。
开始讲话前，要问“不好意思打搅您，请问现在方便说话吗?”，确认对方是否方便。
说事情时要简洁，用用简单易懂的话来说。
(3)事情说完之后，要通过说“不好意思打搅您。请谅解。”来问候。话筒要轻轻地放下。
