一、联通客服的技巧

态度决定服务的表现程度，那做联通客服有什么技巧呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助

联通客服的技巧：

1、基础知识和技能

①、对于问题的解决能力;

②、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础;

2、快速响应

①、避免玩家的长时间等待;

②、录入自己的快捷常用语;

③、不纠结于一个玩家;

④、在接待玩家之间时间合理分配;

3、做好工作前的准备

①、调整好心态;

②、整理好笔记本和笔;

③、打开需要的工作表格;

④、常用电话做好记录和保存;

⑤、打开软件;

4、灵活的服务

①、不要成为机器人;

②、快捷用语使用时适当做出修改;

③、语句尽量带上语气;

④、可以适当加上表情符号;

5、避免使用负面语言

如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。

当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?

正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。

6、专注解决问题而不是解释原因

用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。

所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。

当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。

7、微笑服务

①、在用户看不到的地方我们也在用心;

②、积极的情绪容易感染用户，共同解决问题;

③、你的微笑，用户可以感受得到;

④、莫让生活工作琐事偷走了我们的快乐;

8、学会安抚玩家的情绪

聆听客户的倾诉，判断是与非，是否为我方原因，表示理解并进行说明，详细记录

9、有效利用提问

①、可以缓和用户的情绪;

②、可以明确用户的问题;

③、可以收集必要的信息;

联通客服的技巧：投诉处理的方法

投诉：用户对于我们的产品和服务不满意而产生的抱怨情绪，并通过口头或者书面方式申诉和提出改进要求的行为。

1、客户投诉的原因：

①、客户希望他们的问题能得到重视和解决;

②、希望被尊重;

③、能得到相关人员的热情;

④、获得优质服务，能使他们的问题得到圆满的解决;

2、正确对待投诉：

①、有期待才会有抱怨;

②、用户的投诉是我们挽回的机会;

③、用户的投诉是我们不断改进产品和服务的源泉;

④、用户的投诉是我们珍贵的资料;

3、处理客户投诉的程序：

联通客服的技巧：难缠客户的应对方法

1、说话不触及个人

客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击。客户服务人员在说话的时候，始终不能触及到个人。因为客户服务人员必须要记住一点，客户不是对你有意见，而是对你的产品有意见，至少是从表面看上去是这样的。

2、对事不对人，做一个问题解决者

你要做一个问题的解决者，永远提醒自己，我的工作是解决问题，在处理投诉的时候要解决问题。当你把问题解决了的时候，投诉自然就被化解了。

3、征求对方意见，您看怎样做能让您满意

征求意见是为了让客户感到受到尊重，受到重视。比如说：“您看怎么做才会让您满意呀?”“您觉得怎么处理会比较好啊?”“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”征询意见的目的，是了解客户的实际想法。

4、礼貌的重复

客户坚持他的要求，而这种要求根本就不可能满足时，客户就会不断提出这种要求。这个时候，客户就很容易翻脸。因此这时要避免客户有爆发性的投诉。怎么做呢?做到礼貌的重复。

当客户坚持其无礼要求时，你不要跟他说“不行不行”或“你别做梦了!”等，不要直接回绝。不断重复告诉他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客户放弃了，投诉处理就结束了。如果依然不放弃，就告诉客户，请他原谅，问题需要转由你的上级主管进行解决。

二、联通电话营销话术

营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。下面我给大家带来联通电话营销话术，欢迎大家阅读。

联通电话营销话术

一、用金钱来敲门

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

二、发自内心真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。

三、利用好奇心

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。

四、借第三人来引起注意

告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。

五、举著名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。

六、向客户提供有价值的信息

营销人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起客户的注意。

七、适时的进行产品展示

营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。

八、利用产品引发兴趣

营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。 这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来吸引顾客。

九、虚心向客户请教

营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。

十、赠送小礼品

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行营销。

电话营销技巧要点

1、必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的'一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。

有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话营销技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确。

我们很多电话营销人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。

有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。 所以，电话营销技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的电话营销技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5、做好电话登记工作，即时跟进。电话营销人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

问候客户，做自我介绍

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

寒暄赞美并说明意图

如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的`时间跟您谈谈？”