一、怎样谈婚庆价格

婚庆行业是一个低投入高回报的行业，但是同是婚庆公司，年收效也是有很大的不同的，有的一年做几百万，有的几十万，甚至还有更少的几万元，仅能维持生计这里面是有很大的学问的，能否把前来询问的客人留住，是婚庆公司必备的法宝。如何与客人谈单，才能准确的找到切入点？

问：

要用聊家常的方式沟通，不要用提问的方式提问。从角色心理学来讲，受服对象（买方）在服务方(卖方)的面前一开始都占有一定的心里优势，所以婚庆公司的谈单员一开始和新人沟通时，一定要充分照顾到新人的感受,这种感受是做“上帝”感受，是受到充分尊重的感受，是赚足面子的感觉。

问这里其实有很大的学问的，问什么？怎么问？了解什么？通过问话一定要了解到对方的家庭背景，大致的收入情况，同时要了解对方大致会花多少钱来举办自己的婚礼，依据客户不同的经济条件，满足客户的需求。

讲：

讲述相关案例启发新人的思路。一般情况下，猛不丁地抛给新人一个问题让他们做到即问即答是很难的。成功的婚庆公司的谈单员的做法是，用接手的大量相关案例和成功的运作模式，去引导和启发交谈中的新人，这样做，常常会让新人茅塞顿开、举一反三。不但寓意深刻，现实性生活性强，非常容易启发新人去找寻他们一路走来的点点点滴滴。

听：

优秀的婚庆公司谈单员在听新人讲述时，个个都是专心致志的。因为他们懂得，只有你听得认真才有新人讲得耐心，。

优秀的谈单员当听到他（她）特别感兴趣的内容时，随时会向新人提问、追问，同时会迅速地在纸上作记号而不是提笔写起来，因为他（她）知道，虽然好记性不如烂笔头，但烂笔头是不会传递给讲述中的新人你兴趣盎然的表情的，更何况听、记难两全，顾此易又失彼。

一个好的销售人员，往往不是在与你多会说，而是在于你会听，在听的过程中抓住客户的心里，因此学会倾听比滔滔不绝的去讲更重要。

婚庆玩出“另类”商机

婚庆“一站式服务”

目前，与婚庆相关的产业链已多达40多个门类，从婚礼婚纱婚宴服务，到旅游度假，再到房地产及房屋装修。以往每迎来一次婚庆高峰期都会为婚庆服务产业链带来巨大商机。这不，才创业一年的王丽，正铆足劲头，要在今年的婚庆热中，打造一站式服务。

王丽的丽缘婚庆服务公司从去年创业到现在，店面已经扩大到了三间，而且把自己的业务从单纯的会场布置扩展到了婚庆摄影、主持司仪、婚车租赁、喜盆专卖、婚庆旅游等多方面全方位的服务。

随着80后结婚潮的到来，追求个性的“主题婚礼”，便捷贴心的婚庆服务成为大多数新人的最爱。新人们能够在一家婚庆公司办好所有的服装、摄影、酒店、花车、司仪等业务，不仅可以少跑“冤枉路”，还可以通过“抵值”、“折扣”，得到不少实惠，“一站式”服务受到众多新人的欢迎。正因如此，王丽有了“一站式婚庆服务”的想法。如今，店里新上了一批婚纱、一套摄影设备、请了专业的摄影师，还和旅行社签订了合作协议……王丽认为，这样全方位的经营是应市场需求，也是为了可以给新人们更多的方便和优惠。

完美婚礼催生新郎礼服店

一提起婚礼，人们最先想到的就是婀娜多姿的新娘，似乎只有身披白纱，手捧鲜花的新娘才是婚礼的主角。其实，新郎们也想在自己的婚礼上风风光光地当一把主角。现在准新郎们终于有了“翻身”当“主角”的机会，因为婚庆行业的火爆催生出了专门为男士提供礼服租赁的婚纱坊。

走进李爽的“天使在人间”婚纱坊，她正在和一对新人商量礼服上镶嵌的花饰，经过近半个小时的讨论，这对新人终于定下了满意的图案。“结婚是一辈子的大事，所以都特别认真。”李爽笑着说，“以前只有新娘子‘挑剔’，因为新郎们礼服几乎没什么选择余地。现在我这里也给新郎们准备了各种风格的礼服，小伙子们也变得‘挑剔’了。”现在李爽店里的男士礼服从腰封、领结到全套燕尾服一应俱全，而且价位也比较合理，大多数人都能接受。

随着时代的进步，人们对婚礼的要求日渐细微化。现在一些讲究的客人，不仅为新郎定下多套礼服，还为伴郎及双方的父亲也定了礼服。他们认为，婚礼上落落大方而又恰到好处的着装，是完美婚礼中不可或缺的元素。

画婚庆恋爱漫画

苟雅洁曾在婚庆公司做的是后期设计，工作经验的积累让她开始思考创新，“现在结婚一族大都是‘80’后，年轻的情侣们对自己的婚礼有很高的要求，既要浪漫唯美，又要与众不同。”慢慢地，她的脑子里出现了一个想法，在婚礼进行时，除了在屏幕上投放婚纱照片以外，还可以将新郎新娘的恋爱故事画成漫画。这样，既可以做成电子版，在婚礼当天通过软件播放出来，又可以将漫画印在墙壁和桌布上。这个想法让苟雅洁大胆的开始了自主创业的计划。通过和朋友的商量与研究后，两人一拍即合。随即开始在街上发传单、在论坛回帖子做宣传。没多久，第一通业务电话打来了。“接到第一个客户的电话，我们非常兴奋，通过网络，我们问了她很多问题，比如孙小姐和男友的恋爱经历，服饰打扮以及喜欢的漫画风格等等。”苟雅洁说，她们必须和客户进行细致的沟通，在做完人物设计后，还会发给客户征求意见。如果客户喜欢的话，两个人就会立刻开工。作品得到客户的认可和喜爱后，苟雅洁的声音逐渐红火。到现在为止，她们已经接到了十几张订单，都是客户互相介绍来的。“口碑成了我们最好的广告。”

现在，除了电子版的漫画，她们还推出了实体本漫画。电子版的漫画可以在婚礼当天播放，实体本的漫画可以拿在手中细细翻看。细心的苟雅洁每次把作品交给客户后，还会打电话询问客户的意见。“我们希望客户的意见能及时反馈回来，我们要让客户有物超所值的感觉。”

婚嫁网站办出大名堂

无论何时何地，人们为了结婚都不吝花钱，正因为如此，傍上“结婚”发财的人数不胜数，而放弃了高中学业的叶辉也很想成为其中一个。

雄心勃勃的叶辉算了一笔账，去年合肥5万多对新人结婚，假如平均每对新人花在婚姻庆典上的费用是4000元的话，那么，这将是一个2亿元的大市场；而从全国来看，每年都会有1000万对夫妻结婚，这是多么巨大的一个“金矿”啊！那一刻他怦然心动，一个想法突如其来，赚“结婚钱”不一定要去扎花车、布置婚房、卖喜糖喜烟，互联网就能把这一切“焊接”成一条生产线。

于是，他创办了“婚嫁中国”网站，这个网站以提供与婚姻有关的各项内容，包括结婚新房的装修、婚纱的挑选、婚姻生活的各种细节等等来吸引即将结婚的人们的关注，在吸引了这部份人的“眼球”、制造出影响力之后，然后吸引各类以婚庆为经营内容的商家，包括婚纱店、婚庆礼仪店、鲜花店甚至是酒类、食品类公司在这个网站上投放广告，以此作为婚嫁中国网站的收入及赢利来源。这种将婚庆市场的传统商机与互联网嫁接以互联网赢利的赚钱方式目前颇受追捧，因为互联网与结婚的“联姻”显然源于双方共同的“背景”：基本都是年轻人的事。据叶辉介绍，目前，这种婚嫁类网站全国几乎每个省份都有，但是各自的赢利模式不同，叶辉经营的网站属于另一类，其赢利主要通过互联网实现，与新浪网、搜狐网这类门户网站以广告为主的赢利模式大致相同，只不过，这类婚嫁网站主要以婚嫁内容为主，广告客户也以婚庆市场的企业为主。创办仅一年，他的网站的日均访问量已经突破1.5万人次，今年的销售额有望突破100万，在全国同类网站中，婚嫁中国网站的访问量、规模以及影响力已经可以位居三甲。

“喜铺”抢占婚庆市场

喜铺与婚庆公司有所不同，婚庆公司更多的是策划，而喜铺则更多关注细节方面的东西，根据不同类型顾客的不同要求，把细节处理周到。比如，靓丽的新人婚纱照、琳琅满目的喜糖包装、精致的请帖、司仪、摄像、婚车、礼花、烟酒、场地布置等等。喜铺“麻雀小，五脏倶全”，可以让来喜铺的人一次就把婚礼操办得差不多，免了跑了东家跑西家的麻烦。

喜铺也可以在婚礼之外继续开拓市场，贺寿的寿碗、寿烛、寿帖等到开张志喜的彩球、灯笼、舞狮、打腰鼓，满月生子的喜蛋、喜帖、老虎鞋等，以及各种民间工艺品与传统服装在里面都可找到。可以说一切与喜庆相关的事情，喜铺都可以拿来做文章。

婚庆赚钱的5大商机

出租礼宾车 2年内收回成本

许多租车公司都设有礼仪专用车，这些车大都身价不菲。从普通的奔驰、宝马到超豪华型的劳斯莱司、加长林肯，这些车几乎80％是用于婚礼，最昂贵的豪华车每天的租用费用高达3000元。在结婚旺季里，一般都需要提前3个月预约，才能租到礼宾车，这个现象足以证明礼宾车的租用市场正日益旺盛。业内人士张先生的公司投资300万元购置了8辆豪华车，今年准备再投资100万元配备两辆加长林肯。张先生认为，目前的婚庆市场是一个长线市场，估计总投资在2年内可以收回。

新人美发 为最美的时刻埋单

美发行业最乐意接待的大概就是新郎新娘了，这个时候谁都不会为钱的问题与老板讨价还价。

婚礼中，新人的美发是不会马虎的，许多新娘的要求比较高，往往在一周前就开始做头发保养，并做一些护肤工作，这样整个费用在1000元左右。许多的美发机构80％以上都设有为新人美发的专业服务，其投资金额可大可小，利润空间则比一般的美发要高出40％，用业内人士的话来说，女孩子一生付钱最爽快的时候，就是做完新娘美发之后。

婚庆用花的利润空间

新人在选购捧花时，最为关注的往往是鲜花的造型和美艳，对价格因素一般不会斤斤计较，大多花店的经营利润中有近50％是从婚庆市场上赚出来的。

鲜花经营者一般都不会放弃婚庆用花这一市场，其投资金额最多不会超过2万元，但新人们对手中的美丽是不会吝啬付钱的，用经营者的话来说，就是赚新娘手中的钱。随着人们的生活内容不断丰富，生活方式多元化，现代人的婚庆消费观念也在朝着方便、快捷和浪漫的方向发展，新人们举办婚礼越来越注重精神享受和文化氛围。

个性婚礼已成为拉动婚姻消费的主力军

为了满足新人们对婚礼个性化的一些需求，现在的婚庆公司也不断地创新，如一家婚庆公司推出了“锁定今生”仪式，一对新人共结同心锁，在红色绸缎上共同书写结婚誓言，然后把拴有红绸缎和钥匙的氢气球放飞，让蓝天作证，大地为凭。种种个性化的婚礼花费虽然不小，但迎合了时下年轻人追求浪漫和求新求异的心理，受到了新人们的喜爱。另外，举办传统中式婚礼近来也很时髦，不少新人都喜欢热闹喜庆的大花轿婚礼。个性婚礼已成为拉动婚姻消费的主力军。许多公司假日期间推出空中婚礼、水下婚礼、沙漠婚礼、百合婚礼等各种独特婚典形式。另外，对于婚庆市场来说，跨国婚礼也是一座待开采的金矿。在北京、上海、广东等大城市举办跨国婚礼日渐增多，婚礼样式上也是中西合璧，婚庆市场也要专门有人研究婚俗，搞“软件”开发。他举例说，在一些跨国婚礼中，外国人更愿意依从中国婚俗，他们对中式服装、红盖头、坐轿子很感兴趣，这同样是婚庆市场可大力开发的商机。

别墅送新人

对一些闲置的别墅，不少经营人员将目光投向了婚礼市场。蒋先生是一家别墅房地产公司的经理，最近他出资70万元为新人提供别墅及一切休闲娱乐设施。他认为，当时公司投资近3000万美元，建造的独立式乡村别墅，主要是用于出租的。原本公司将主要消费群针对私人度假，为私人会所式的经营方式。由于看到了婚礼市场所带来的巨大投资效应，公司抽出资金对其中的63幢别墅进行全新装修，为新人提供婚礼当晚的婚礼用房。同时在媒体作出广告，不仅将别墅的资源优势体现出来，起到优势互补的作用。业内人士认为，通过婚庆市场展现自身的品牌优势、资源优势是一种事半功倍的良好举措。一对新人至少带来5位以上的亲朋好友，通过大众的宣传得到的广告效应是70万元买不到的。通过婚庆市场做自身的广告，这已经成为不少商家投资的一个新方向。]

婚庆行业需注意

前期：开一家婚庆服务公司，在司仪、摄像、乐队、车队、化妆、光碟刻录这些业务上手里要有一部分资源，采取挂靠、提成的办法。如果有这方面的特长最好，人手方面只要一两个助手，两三个人就足够了。尤其是车队，最好平时与开车的朋友经常联系，走动关系。这样等到派上用场的时候就不会临时抱佛脚，找不到车而手忙脚乱了。

资金：可大可小，甚至完全可以白手起家。一般注册有限责任公司的最低注册资金为3万元，但须有两个或两个以上股东；注册公司名称可以是礼仪服务有限公司，经营范围：礼仪服务，公关服务，营销策划。

市场定位：找准市场定位。不同的市场目标群有不同的婚庆服务发展道路，可以分为以场地布展为主的，全套代办为主的；做高端市场的和做大众化群体的等等，但关键是要符合自己的能力、规模和经营所长。

设备资源：照相机、摄像机、婚纱可以选择一家照相馆合作，或者直接租用；婚礼用车找一家出租汽车公司，与之建立长期的合作关系，以保证婚车及时到位；婚礼仪式的司仪可以与电视台主持人取得联系，或聘请一两位经常主持婚礼的人士担当……搞婚庆服务关键在于服务质量，并富有创意，让新人终生难忘。

选址：精心选址，在商业、时尚街市或者婚庆礼仪服务较知名的区域，最好是临街店面，但其租金相对较贵，后期制作则可另觅它处。

服务：配套服务要跟上。婚庆行业是个比较特殊的行业，与常规的服务业有很大的区别，所以在进入这个市场的过程中要注重积累与司仪、造型师、摄像师以及酒店、花铺、汽车租赁行业等的人力资源关系。

二、作为一名婚庆策划师 如何跟客户沟通

作为婚礼策划师一定要对婚礼的每个环节了如指掌，并且理解其中的含义，这样更便于对婚礼的构想，第二从婚礼的感情去调动新人的感情，这样的婚礼比较好谈。

怎么样的婚礼新人会觉得值，或者喜欢，很简单的回答就是 他们喜欢的婚礼他们觉得好，百人百性，不同的人有不同的阅历，有不同的人群，不同的消费水准，不同的爱好，注定他们对婚礼的看法也是不同的，假如我们要用相同的眼光去看待他们，对待他们的婚礼，那么很可能陷入他们的误区，这样以来我们的婚礼策划就不好继续下去了，所以好的策划师，经常都是先从新人的谈话中，了解到很多的信息，并且记载下来，便于整理，还是那句俗话，好记星不如烂笔头，第二是对于对方观点的肯定和对新人的尊重，第三让新人感觉到你的专业度，同时也不会分神。

新人进婚庆公司后为什么要做自我介绍，和热情的招待？

好多朋友感觉这些环节都是很套路话，没意义的，其实很重要！ 要别人接受你的东西，必须先让别人接受你这个人！ 这里很重要的原因就是给人第一印象的问题，“首印”效应，我想我不用多说，朋友们都知道。假如新人进公司后，感觉你是个很不注重细节的人，懒惰的人，不礼貌的人，甚至不知道你是做什么的，他们的婚礼还敢交给你办吗？反过来讲，新人对你的第一印象就是，你是个很有实力，并且很注重职业道德的人，你的人格魅力已经征服了他们，我想你的策划一定他们会重视的。有些朋友前期工作做的挺到位，但是因为，自己的心情问题，对于客户比较冷落，没有笑容，没有活力，小动作多，不够稳重，这样更容易让别人反感，在他们的感觉里你是个中规中矩的不尊重别人意见的人，这样你策划的多好，他们都不会用心去听。同时我们热情的背后可以缓解或放松他们的情绪。婚礼策划的成功很大程度上在于新人的构思和策划师专业的指导和想象力上，作为策划师，你肯定不愿意让你面前坐的是2座石像，一句话不发，光听你说，而且每一点想法。作为新人来讲，不希望和一个陌生的严肃的人谈自己的畅想。只有大家谈的很融洽，像朋友一样的聊天说地，才能引发彼此之间的幻想，这样更利于你婚礼的策划，同时也适应了新人的想法。

为什么要咨询新人一些问题，比如酒店在那，时间怎么定的，来宾情况，新人恋爱等情况？

首先要让对方开口讲，不要自己滔滔不绝，夸夸其谈，因为你面前的新人心里到底这么想我们根本不了解，了解了以上这些情况后，你可以叉开话题来讲酒店，恋爱等，这事话题的介入方法之一，在此呢，你的眼光一定要犀利！假如和客户聊天的10分钟里，你连新人的心理和大概的性格，爱好等都摸不清的话，建议这场婚礼最好换个策划师。假如在这10分钟里都是新人在谈，而你一言不发，或者没有一点观点的话，那么我认为新人可以给你做婚礼策划了。合适的把握谈话的分寸和度的问题。旁击侧敲了解新人的经济情况，消费状况，生活阅历，感情生活，和来公司的目的，你策划的大概框架就出来了，这事第一步，大概给新人定位，合适的定位便于对婚礼脉搏和费用的把握，更适合于量体裁衣。

介入婚礼话题，谈的时间过于长会让新人感觉到你的语言表达能力不强，或者你的话语别有心意，三心二意 所谓 言多必失！所以在合适的情况下你就要引导他们入正题，还是老办法，先问新人有何想法或看法，因为有些新人对于自己的婚礼早已diy完了等待的是有人来帮他们执行。

1种新人是 络绎不绝的给你灌输他们的理念，幻想他们的婚礼，对于这样的人，你更要沉着冷静的做一个好听者，不轻易发表自己的观点，原因在于你一担发言他们一定比较重视，切记，认真的记下他们的说法，一边记录一边思考策划的合理性。这种人的结果有

A他们说的很好，完全可以在婚礼上实现，加上你专业的细节建议给新人造梦，这样的策划很好

B 新人的想法一部分正确，一部分缺乏考虑，你首先应该承认恭维他们的优点，其次建议性指出他们的缺点，并换成你的优秀经验。一定要从你考虑的最强项和新人的最弱项入手，第一点就拿下他。这样的策划也不错

C 新人说的完全不可能实现，或者没道理，这个时候我们首先要反省下自己，会不会是自己的能力问题导致婚礼的策划不好执行。如果真是新人在不切实际的幻想，那么你就要谈你对婚礼的理念了，让他们从另一个角度明白，自己的想法不对，你是很专业的

第二种 新人无话可说，这时你最好回到刚谈话环节他们说话比较多的话题上引入，引入婚礼的细节吸引他们的眼珠，当然 这是一个试探性的做法 。从一点开始引导，慢慢的向其他项辐射。我们和新人谈话的语气应该是不牵制新人，更不要被新人牵制。

三、婚礼销售技巧和话术

在与客户交谈的过程中，同一件事，运用不同的表达方式或者不同的话术呈现的效果肯定不一样。特别是面对客户犀利的问题时，拥有一份销售话术宝典显得尤为重要。

本文精选销售百问百答话术——技巧篇，给婚礼人一份可以实战的话术宝典。文中涉及客户对婚礼的各种疑难问题，销售百问百答话术——技巧篇给你经典的话术，让你的客户不反感你的表述，认同你的说法，让你的话术听起来舒服且具有说服力。

销售百问百答话术——技巧篇

你家为什么比别家都要贵呀？

您办婚礼这么大的事，您得选一家放心的公司吧！我们家每年会办XXX场婚礼，有着丰富的婚礼经验，您在我们这办可以绝对放心哦。而且我们家有XX多个策划师，以团队形式帮您策划婚礼，您在我们这想实现什么样的婚礼梦都可以实现啊！毕竟这是一辈子一次的事吗！

价位有的商量吗？最低能多少钱？

是这样的，在价钱方面我是没有权限的，如果您认可了我们家的品质和服务，对内容也认同的话您可以告诉我一个您的预算，但是可是要靠点谱哈，这样我去跟领导申请，如果可以那就最好了，是吧。

我有朋友也要办婚礼了，给你们推荐的话，能给我们便宜吗？

亲爱的，就是你不说的话，我也是会帮您便宜的。而且我们家现在有XXXX优惠卡，卡里面会有XX的睡眠积分 您介绍朋友来我这订单成功后，第一个客户订单会激活XX积分，第二个客户成功订单会激活XX积分，以此类推 那么您介绍X对客户成功订单的话，里面的XX积分就全部激活了，用这个积分可以在我们家兑换产品，有电子产品，生活电器等都可以包括ipad等都可以的，非常超值的。（可根据公司实际优惠活动进行话术嵌套）

你们这的报价表可以给我一份么，我好拿着去对比价格！

您想比较的话我建议您把您想比较的公司单价表拿来,我帮您在这对比,因为各个婚庆公司之间也都存在竞争,所以我要是把这东西给你,可能明天我就不在这公司了.没关系您想比的话您就把其他家公司的价格表拿来我来帮您分析他们价钱高低贵贱的原因,然后您在选择。

我们酒店还没定呢 想等酒店定了再定婚庆 今天就是先看看。我婚期还挺远的，今天就是先看看！

其实现在有很多新人都是没有订酒店先定我们家婚庆的，因为从我们家定完单后，我们家的市场部可以帮您享受不同程度优惠订到心怡的酒店，同时我们家也与几大婚宴预订商家合作，能优先并且很有针对性的帮您预订酒店。 而且您越早订婚庆 您就能越早抢到好资源 比如说司仪 化妆师 策划师等等。

还有想定完婚庆后我们会指导您在定酒店的时候的注意事项哦，比如您想办明场定什么样的酒店，想办暗场定什么样的酒店更合适哦，比如有的新人本来想办暗场，但是定了个阳光棚就不行了哦，阳光棚是非常适合办亮场的哦。

而且我们定完婚庆后还会给您发个婚礼前准备物料清单等哦，您到时候可以按照清单准备自己的物料哦。有这么多好处为什么不先从我们家订婚庆服务呢？ 是吧？

四、婚礼策划师客户接待面谈技巧与营销策略以及电话沟通

浅谈婚庆公司接待客户的技巧

分类： 婚庆公司经营文化 1、沉默型——客户的应对技巧

2、唠叨型——客户的应对技巧

3、和气型——客户的应对技巧

4、骄傲型——客户的应对技巧

5、刁酸型——客户的应对技巧

6、吹毛求兹型——客户的应对技巧

7、暴躁型——客户的应对技巧

8、完全拒绝型——客户的应对技巧

9、杀价型——客户的应对技巧

10、经济困难型——客户的应对技巧

【唠叨型客户的应对技巧】

相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：

一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱

唠叨型客人为什么总是说个没完？

一、 他天生就爱说话，能言善道

二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】

和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？

【骄傲型顾客的应对技巧】

骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？

【刁酸型顾客的应对技巧】

他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。

【吹毛求疵客户的应对技巧】

他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品，。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。

先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..

王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….

类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！

总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！

暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。

如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！混蛋！你简直在浪费我有时间！连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！

即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。

有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下列反应：真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我看看！就这样，你轻轻松松地就征服了他！顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，一定教你尴尬又沮丧。连个反攻的机会都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？告诉你！我真的不想买这种产品！

我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！

别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！你几乎无任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况。

1购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销。

2真的不喜欢产品，或者不相信产品。

3不喜欢推销员。

4要改变他们的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。

的确很难使一个购买习惯改变。这是销售员的危机之一。因为，想单一次的会面，试圆扭转一个人的习惯，是万万不可能的。但绝机同时也是转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。

真的不喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。至于单纯地讨厌销售员的人，几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。想买得便宜，毕竟是大多数人的愿望，这原无可厚非。

我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚实！

首先，我们要告诉你，当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候，他才会向你杀价。这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎的是，该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。

你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了！他们要求降价的方式大概是：

真不巧，我喜欢的是红色！如果没有的话就算了！如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说的！

他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢的。要我买也可以啦！除非你少算一点钱！

也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！

这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！

对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。

还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一！

我真的很喜欢这个产品。可是，我实在是买不起……

怎么这么贵？我可没有这种多余的预算……

经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你一定感到很可惜吧！

如果他们有钱买就好了！

他们都喜欢产品，可是却都买不起！如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大提高了！

叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢？

仔细观察，很多抱怨自己手头不方便的客人，其实并不是真正的经济拮据。经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。

也有一种情况是，他们对於钱的管理较为严谨。因此，除非让他们意识到这个产品真的有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买的。

对於这样的客人，强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析。

如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表，证明你的产品的确是最好的，并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产，你一定会觉得非常值得！利用此种方式来吸引他，一定能够引起他的注意。

还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。

每一期轻松的小额付款，即能立即拥的商品。这绝对是值得顾客利用的购买方式。

对於以经济困难为理由，拒绝你的客人，你不妨暂时充当他的财务分析师，根据他的收支状况，拟订一套适合他偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让他心悦诚服地接受！

要立誓成为一个有魅力的推销员。

一个一流推销员的必备条件：

受顾客欢迎的人。

诚心诚意地推销。

有丰富市场资讯、商品知识的人。

能尽基所能为顾客服务。

肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵。

一流推销员必备的能力：

期许自己成为一个市场专家。

能充实各项对产品开发有助益的资讯。

善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。

善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。

对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。

对价格策略有独到的看法。

良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。

一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。

具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。

时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。

长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！

最受欢迎的推销员

开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐。

从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力。

尊重顾客。

时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要。

永远以顾客至上为第一原则。

解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。

满足顾客的需要，解决顾客的要求。

拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个占有率分析。

不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。

能为顾客提供长期优良的服务。

让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。

一流的推销员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气与活力。

绝大多数的推销员，都不是天生的推员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功。

顾客不喜爱的推销员

态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。

只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。

顾客都有希望凭自己的喜好、意愿，自由地决定购买的物品。

如果你毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。

有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。

不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。

只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后服务却置之不理，最会引起顾客反感。

报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。

仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿与之谈生意。

只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。

无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。

每个顾客都认为自己是独一无二的。如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心！