一、电话销售第二次沟通技巧和话术
亲，你好
电话是双方不见面的一种沟通方式，它是通过电话线或电波来传递信息的。因此，你无法通过你的肢体语言来帮助自己传递这种情绪，你只有在语言上下工夫了，如果你的语言和声音尊重对方，礼貌热情，就会给对方留下良好的印象。这就是电话沟通最基本但也是最重要的要求。
与人沟通要换位思考、关注感受、。所以，无论是接电话、打电话还是转电话，在拿起电话前，你就应该准备好微笑，准备好“换位思考”，让每一次电话沟通都带给对方开心和愉快，让每次沟通都有成效。
最完美的接电话时机是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话第一声铃响后接起来，对方会觉得突然；如果你在电话铃响了很多次才接，对方多少有点不悦。
无论对方是谁，你都要让对方感到他得到了友好的接待，尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
不要在接听电话的同时做其它事情，如吃东西、打字、阅读资料等。不要让任何事情分散你的注意力。否则是很不礼貌的，对方也很容易觉察到你心不在焉。
二、电话营销，如何有效二次跟进？ 要注意哪几个重点。
一般的电话营销都会遇到四个阶段瓶颈：
第一阶段：不知如何开口进行沟通，担心客户问的问题不清楚另外就是紧张
第二阶段：布置该如何进行营销，担心客户拒绝
第三阶段：客户有意向，不知道该如何张口主动发合同
第四阶段：发完合同后，不清楚该如何进行跟单与追单
像你这边就属于第二个阶段，有效的二次跟进一般在前期沟通的基础上进行，前期沟通的基础包括你对客户的资料掌握情况与客户的性格判断来进行所谓的二次有效沟通的，有效的沟通就是设定问题，达到每次沟通的目的，因为电话营销是一个以沟通为点来渐引出需求、信任与最终合作的，但是必须要达到了解客户需求，知己知彼的时候才能将工作做的更好。
其要注意的重点就是：设计问题，进行有效的互动沟通，才能真正达到有效沟通，不仅仅二次跟进需要，后期的营销与跟单同样需要。
呵呵~先分享这么多吧， 祝你成功~~
三、电话二次回访话术
电话二次回访话术推荐新产品的方法如下：
您好，是某某先生或某某女士吗？
我是xxx学校的xxx老师，前两天您在我店购买了XX产品，想对您使用我们产品后的感受做一下回访。能占用您两分钟时间吗？
好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，或到店内由我们专业的美容导师为您讲解。同时您已经是我们的会员，针对您的肤质公司有新品上市您可以免费试用。
如您有什么意见或建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。（这样可以促使顾客来我们店进行第二次消费）。
再过几天就是XX节日了，临近节日，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。
非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。＂
