一、挖掘机销售技巧

我也是转载别人的，希望对你有帮助

挖掘机不同于一般产品，一者购买者购买挖掘机的出发点是作为一种生产资料去赚钱的，因而能否赚到钱是其考虑的第一因素；二者挖掘机是高价值产品，因而在购买者在确定是否购买的时候要考虑很多其它方面的因素。所以，客户并不会象购买其它消费品或生活用品一种只需要作出简单判断之后即可作出决定。因而，对于一位挖掘机销售业务员来说，与客户的交往接触与交往是非常重要的工作。

本文将简单介绍一下挖掘机销售业务员如何才能做好客户接触及拜访方面的工作。

一．客户接触流程

1.客户信息收集

客户信息的收集是与客户接触的前提，因而平时业务员最主要的工作之一就是收集客户信息。获取客户信息的途径一般有：自己走访、朋友介绍、挖掘机老用户介绍、挖掘机机手介绍、在挖掘机集中地采集、同行之间的交流以及通过展示会、联谊会、座谈会等形式采集。实践表明，客户信息无处不在，关键是业务员一定要做到亲身、亲历、亲为，并在具体实践中不断提高自己的交际能力及交际水平，不断扩大自己的社交范围。

除客户购机信息外，客户信息收集还包括如下内容：

①本公司销售产品信息收集，包括各地保有量、市场占有率、设备使用状况、用户反应等；

②竞争对手产品信息收集：竞争对手产品特点、价格、成交条件、销售渠道、竞争策略、用户使用情况、社会保有情况、用户评价等；

③潜在客户信息收集：潜在客户相关资料；

④各地投资、建设情况及相关信息；

⑤竞争对手在目标地区的布点及销售力量分布情况等。

2.客户筛选

业务员要养成将自己所收集到的客户信息进行及时汇总、分析的习惯，根据客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选，并在此基础上制定自己的客户拜访、跟踪计划，能够有效地提高业务员的工作效率与工作效果。具体按什么特征去对客户进行分类可由业务员自己根据实际情况把握，既可以根据客户类型、购机意向的强烈程度、客户资金实力、信誉情况等分别整理，也可以将各种情况综合汇总以便于对客户进行有效分级、评等。

3.制定接触客户计划

提高工作效率最简单的办法就是制定工作计划，业务员要有计划地与客户进行各种形式的接触，如电话沟通、短信问候、登门拜访、雅室小聚、健身锻炼、体育活动等等，总之与客户的接触方式是多种多样的。业务员将自己所掌握的客户信息整理、分类、筛选后，根据每一个客户的具体情况确定接触的方式与流程，并将这些内容以月计划、周计划、日计划的形式体现出来，同时按计划实施自己的客户接触行动。

4.明确与客户接触的目的

业务员在制定客户接触计划的时候，首先要明确针对每一个客户的接触目的，一般情况下业务员与客户接触基本上基于以下几种目的：

①销售产品

销售产品是与客户接触的主要任务；

②市场维护

客户开发与市场开发是一个延续的过程，销售人员不仅要建立起与客户之间的关系，而且要处理好市场运作中存在的相关问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间、客户间关系，确保市场的正常、稳定，因而业务员必须承担所负责区域的市场维护工作。

③建设客情

销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象，这样才可能更好地赢得客户对你工作的配合与支持。

④信息收集

销售人员要随时了解市场情况，把握市场的最新动态，与客户接触是最好、最及时把握市场情况的方式。

⑤指导客户

业务人员分为两种类型，一种是只会向客户要订单的人；另一种是给客户出主意的人。两种业务人员的实际工作效果有很大差别，前者获得订单的道路漫长而遥远，后者则很容易赢得客户尊重。

5.确定接触方式

业务员要根据客户的实际情况及自己与其交往程度确定每一次接触的具体接触方式，并采取循序渐进逐渐深入的方式不断拉近与客户之间的距离。具体接触方式很多，可由客户自己根据实际情况把握。如：电话沟通、短信问候、书信往来、登门拜访、宴请、共同参与体育项目及娱乐活动、座谈会、展示会、联谊会、组织旅游等等，几乎社会上存在的所有交际方式都可作为业务员与客户接触的选用方式。业务员如果能切实把握实际情况，将这些交际工具使用好了，业务工作的开展可能做到游刃有余。

6.与客户接触前的准备

为了保证每一次与客户接触的效果，业务员在与客户接触前必须根据选定的接触方式做好相关的准备工作，包括所需的资料、知识、小礼品、记录工具、调节气氛的小道具、小故事等；如是登门拜访或其它见面性接触要根据见面方式及客户特点确定自己的衣着、仪表形式、交通工具、工作中需要的各种其它工具、表单等。

7.客户接触

让客户接受你从而接受你推荐的产品是业务员与客户接触的主要目的。接触效果如何，客户是否能够接受你在许多情况下是取决于业务员自己的。如何让客户在最短的时间内接受你及你所推荐的产品时需要很多技巧的，这些技巧涉及语言、仪表、表达方式、客户心理、营销手段等各个方面，有效地利用这些技巧可以使你与客户的接触取得事半功倍的效果。在这方面一个新的业务员是不可能做到很专业的，但最起码要做到以下几点：

①态度谦和，不亢不卑；

②口齿清楚，表达明白；

③善于聆听，尊重客户；

④着装得体，仪态大方；

⑤换位思考，以理服人；

⑥注重效率，一诺千金。

8.接触分析

业务员与客户进行各种形式、各种目的的接触，有的目的一次接触就可能达成，有的目的需要很多次不断深入的接触才可能达成。不管经过一次接触我们的目的有没有达到，我们都要对本次接触进行详细的分析，找出整个接触过程中我们掌握的比较好的地方以及明显或不明显的失误，通过对客户的言行及具体表现分析客户心理，为制定下一次接触计划提供依据。同时使我们在不断总结经验的基础上逐步提高自己的相关水平。

9.跟进接触

在对上一次接触进行分析、总结的基础上，对下一次接触做出计划。当然计划仍然包括目的、方式、环境、地点、实施时间等内容，并根据计划跟进、落实。

10.接触分析

对跟进接触的效果进行分析、总结，以便进一步跟进。

11.再跟进

不断跟进，不断分析总结，不断深化接触，直至达成最终目的。

12.跟踪服务

一个接触目的达成后，随之会产生新的接触目的，在此接触目的基础上，业务员要与客户继续接触。

二．销售拜访流程

销售拜访是业务员以销售产品为目的对客户所作的拜访，目的明确、动机鲜明、毫不掩饰。一般业务员对客户的销售拜访按以下程序执行：

1.寻找客户

寻找客户是销售拜访的基础，客户是销售拜访的目标，达成销售时销售拜访的目的。业务员销售产品必须从寻找客户开始，如果连客户在哪里都不知道，销售时无从谈起的。在前面的内容里，我们曾经讲过我们的客户群体，其中说明了挖掘机使用和停放最集中的地方，同时介绍业务员该到什么地方去寻找客户。只要用心，其实客户是不难找到的。为了把生意做得更好，客户也在随时随地宣传着自己，他们不可能把自己藏起来让我们使劲找。

2.客户分析

寻找客户的过程是从大众人群内寻找对挖掘机感兴趣的人们的过程，客户分析的过程则是将对挖掘机感兴趣的人群进行分解的过程。

对挖掘机感兴趣的人群中除了业内人士之外，我们都可以把他们看作基础客户群体。我们的客户分析就是从分析基础客户群体开始的：

①首先我们按购买意向的强烈程度将客户分成若干等级；

②然后按资金实力再将客户分成若干等级；

③还可按客户信誉的好坏将客户分成若干等级；

④按是否拥有工程将客户分成若干等级；

⑤其它分级、分等原则。

购买意向与资金实力是我们进行客户分析的最关键因素，我们在具体分析过程中可以使用如下分析坐标：

如上图所示，“1”为购买意向强烈且资金实力雄厚的客户，这是需要我们首先要争取的客户，这部分客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务；“2”为购买意向强烈，但资金实力相对较弱客户，对于这部分客户，如果经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主张以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务；“3”为购买意向不够强烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可积极争取，以促成销售。“4”为购买意向不强，且没有资金实力用户，我们可暂先放松对其的跟踪，但放松不是放弃。

在具体实施分析过程中，我们可以把每一项考核原则分成更多的等级，针对不同等级的不同组合，我们可以采取各自不同的应对策略。

3.制定拜访计划

在拜访实施前，业务员要根据客户分析结果制定客户拜访计划，计划包括拜访目的、时间、准备材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。

4.访前准备

客户拜访前准备内容如下：

①资料：样本、单页、宣传画册及其它宣传材料；

②演示资料：宣传品、模型

③市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便全方位向客户介绍产品；

④工具、用具：记录本、笔、计算器等；

⑤熟悉产品知识，包括所销售产品及竞争对手产品；

⑥根据客户情况，准备既大方又得体的衣着；

⑦其它准备事项。

5.接触阶段

与客户初步接触不能直入主题，否则容易引起客户反感而得到相反效果。因而业务员在与客户初步接触的时候一定要讲究时机及切入点，利用良好的时机与切入点赢得客户的好感，在此基础上才能不断深入，渐近主题。如与客户初步接触时可用电话预约、朋友介绍、制造偶遇机会等方式与客户建立联系。

6.探询阶段

探询阶段是指与客户交流的第二阶段，抓住时机探询客户的意向，包括购机意向、关注品牌、设备使用计划及资金情况等内容。

7.聆听阶段

当在业务员的引导下，客户的话匣子打开的时候，业务员一定要耐心地聆听客户的讲述，哪怕话题已经转到十万八千里之外也要表现出浓厚的兴趣，这样才可能获得客户的信赖。

8.呈现阶段

当客户对你产生信赖，放松警戒的时候，你可以开始逐渐深入主题，介绍公司、产品，并开始向客户呈现自身优势。

9.处理异议

当客户对你的陈述产生疑问或异议的时候，一定要耐心讲解，自己能够解释的问题马上解释清楚，自己不能解释与决断的问题立即求助或汇报，千万不要不懂装懂，否则可能会产生班门弄斧、贻笑大方的后果。

10.形成约定

当双方意向得到相互认可，并形成某种形式的约定时，拜访即可告一段落，并约定下次见面时间。

11.跟进

根据前次拜访效果，采取相关措施进一步跟进，以尽快促成销售的实现。

二、怎样做好一个挖掘机销售员

我做了多年的挖掘机销售 利勃海尔来得较晚 现在一些进驻得久的品牌 在国内已经形成了自己的市场 被广大用户通过使用接受并认可

利勃海尔一些近年进入的好的品牌 可以说我们做工程机械这个行业的都熟知 但是针对客户群体来说还很陌生 我估计利勃海尔的价位也应该属于高端

也许并不是贵公司销售人员找不到突破口 做销售的哪个不是在努力？ 这需要一个过程 一个被客户认知使用过后得到认可和推广的过程

建议贵公司前期放低销售门槛 采用灵活的商务政策 多做些推广活动 尽快让客户能够成交并使用 以达到后期销售上台阶抢占市场份额

当然张望中国现代挖掘机销售 都有一个通病 销售在前售后在后 厂家支持的售后是在销售上去后才来加大售后支持 这点也是非常令销售人员头痛的事情 当然在有条件的情况下应该把售后服务摆在第一位 良好的售后服务可以推动销售工作的进程

这也需要销售人员在面临困境时的努力不懈 做好每个销售细节 永不言弃

——— 一切皆有可能

三、怎么样才能做一个优秀的挖掘机销售员？

做销售的第一条是信心。在任何时候不都不能放弃你自己，都要认为自己能成功。

真正做到这些其他的会水到渠成。

要记住，做销售是很简单的，而且是很基本的。

销量高不算什么本事，真正优秀的销售员做的是低风险与高利润，要不断积累经验，学习取舍。

控制风险，寻求高质量的客户，并牢牢抓住他们，这才是你的追求。

四、怎样销售好挖掘机

首先要坚守承诺，保证服务质量，像徐工挖掘机的销售队伍多学习！！！！ 1、在买挖掘机以前蓟县代理口头承诺大臂二臂如有断裂终身包换。(现在他们不承认当时说法，因为没有书面向协议。）2、徐工的天津代理玩协议游戏（抠字眼）让用户无话可说，当时大泵漏油，问题客户同意徐工做出油品补偿，大泵相当于出保，如大泵再有任何问题均由客户自己承担。（用户只是普通百姓法律意识浅）而他们的协议是此挖掘机已经出现的现有故障及以后再出现的任何故障均由客户自己承担。（当时确实没有看内容潦草签下）难道徐工就这样和用户玩字眼游戏把用户的质量保障置之度外吗？3、徐工的仪表显示器土以灌满这到底是仪表的内在质量问题还是徐工的仪表只能用一千多小时？（工作时长显示一点都看不见了，这也可能是产品严重的质量缺陷吧！）4、大臂二臂现在多处断裂用户决绝多次仍继续断裂客户应怎么处理决绝？（正常使用多出严重断裂是否存在质量缺陷）5、二臂油缸缸盖中间主油封隔墙变形裂开（是否存在内在质量问题？）6、空调，现在热了刚想用不制冷了。7、徐工挖掘机尾部腻子太厚感觉如同翻新车。8、至今没有产品质量保证书。9、工业品买卖合同不给盖章。10、徐工挖掘机天津蓟县二级代理今天打电话已给回复：大臂断裂问题把车拖回二级代理那里焊接，但要出所有费用。

五、怎么做好工程机械销售？业务高手支招

对，你给的分确实不多。但是你问对人了。

我做了十几年的销售工程机械，卖过挖掘机。

斗山挖机的质量是很好的，这是你的卖点。市场占有率也很高，有过很高的社会评价。这些你都知道吗？

还有你卖斗山挖机你要充分了解它的优点，同时要了解其它品牌的优、缺点。

还有你的打电话有技巧吗？你在家里一个人练习过打电话吗？你知道跟他们打电话的时候要注意的问题吗？你是一个新人，你现在开始一定要多学习专业知识，要通过与客户的接触去多了解一切专业知识，这和挖机老板才能找到共同点，而且你还要当他的老师，知道吗？这很重要，

从我的感觉里面你年轻还不太精通与人交往之道，但你要树立个人品牌与形象，让你显得专业，让人愿意和你打交道。。

（你可以掌握的东西，包括：目前的工程机械施工的相关情况，老板的挖机是什么时候买的？什么价格买的、什么牌子的、施工款的回收情况、工程量、按揭买的车还是全款？、从而估计老板有无实际能力购买产品，没有能力的老板你就可以省点时间到别处去用，但是你一定要给他留下一个你很专业的形象，以后他要是发展好了的话，还是可以想起来你的，这就是你的潜在客户了，因为你销售的这个牌子的车还是很有竞争力的。） 做好笔记，做好计划，每天你要去见谁？到哪个工地？你心里都要有个大概的安排，老板一般不好找，但你可以和驾驶员搞好关系，从他那里面得到一定的消息，对你会有好处的，我卖的一台七、八十万的机械就是通过其它人介绍产生的销售。但是你一定要和人搞好关系，身上记着天天要带着烟，不能太差的。要带两种烟，一种给工地上的人和驾驶员抽的，好的一种烟给老板和他旁边的负责人抽的（要能拿出手的烟）。这样做长期下来可以帮你省下不少的烟钱，因为工地的工人和驾驶员抽烟是相当厉害的，你和他们搞好关系说话时间太长的话，好烟你消耗不起的。。

记住我说的。其实还是很多内容没有办法一次说清楚，你要在工作中自己学习、总结经验。有些东西是你去悟出来的。

好了，祝你进步，早日卖出你的第一台车。。记着卖出去的时候和我打一个招呼哟。。。

你看，我说这么多，对得起你的20分吧？呵呵

因为时间有限，先说这么多，如果再加分的话，我再单独抽时间找点资料说的再细致点。

六、工程机械销售拜访客户的技巧

销售拜访流程

销售拜访是业务员以销售产品为目的对客户所作的拜访，目的明确、动机鲜明、

毫不掩饰。一般业务员对客户的销售拜访按以下程序执行：

1、寻找客户：寻找客户是销售拜访的基础，客户是销售拜访的目标，达成销售时销售拜访的目的。业务员销售产品必须从寻找客户开始，如果连客户在哪里都不知道，销售时无从谈起的。在前面的内容里，我们曾经讲过我们的客户群体，其中说明了挖掘机使用和停放最集中的地方，同时介绍业务员该到什么地方去寻找客户。只要用心，其实客户是不难找到的。为了把生意做得更好，客户也在随时随地宣传着自己，他们不可能把自己藏起来让我们使劲找。

2、客户分析

寻找客户的过程是从大众人群内寻找对挖掘机感兴趣的人们的过程，客户分析的过程则是将对挖掘机感兴趣的人群进行分解的过程。对挖掘机感兴趣的人群中除了业内人士之外，我们都可以把他们看作基础客户群体。我们的客户分析就是从分析基础客户群体开始的：

①首先我们按购买意向的强烈程度将客户分成若干等级；

②然后按资金实力再将客户分成若干等级；

③还可按客户信誉的好坏将客户分成若干等级；

④按是否拥有工程将客户分成若干等级；

⑤其它分级、分等原则。

购买意向与资金实力是我们进行客户分析的最关键因素，我们在具体分析过程中可以使用如下分析坐标：

“1”为购买意向强烈且资金实力雄厚的客户，这是需要我们首先要争取的客户，这部分客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务；

“2”为购买意向强烈，但资金实力相对较弱客户，对于这部分客户，如果经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主张以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务；

“3”为购买意向不够强烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可积极争取，以促成销售。

“4”为购买意向不强，且没有资金实力用户，我们可暂先放松对其的跟踪，但放松不是放弃。在具体实施分析过程中，我们可以把每一项考核原则分成更多的等级，针对不同等级的不同组合，我们可以采取各自不同的应对策略。

3、制定拜访计划

在拜访实施前，业务员要根据客户分析结果制定客户拜访计划，计划包括拜访目的、时间、准备材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。

4、访前准备：客户拜访前准备内容如下：

①资料：样本、单页、宣传画册及其它宣传材料；

②演示资料：宣传品、模型

③市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便全方位向客户介绍产品；

④工具、用具：记录本、笔、计算器等；

⑤熟悉产品知识，包括所销售产品及竞争对手产品；

⑥根据客户情况，准备既大方又得体的衣着；

⑦其它准备事项。

5、接触阶段

与客户初步接触不能直入主题，否则容易引起客户反感而得到相反效果。因而业务员在与客户初步接触的时候一定要讲究时机及切入点，利用良好的时机与切入点赢得客户的好感，在此基础上才能不断深入，渐近主题。如与客户初步接触时可用电话预约、朋友介绍、制造偶遇机会等方式与客户建立联系。

6、探询阶段

探询阶段是指与客户交流的第二阶段，抓住时机探询客户的意向，包括购机意向、关注品牌、设备使用计划及资金情况等内容。

7、聆听阶段

当在业务员的引导下，客户的话匣子打开的时候，业务员一定要耐心地聆听客户的讲述，哪怕话题已经转到十万八千里之外也要表现出浓厚的兴趣，这样才可能获得客户的信赖。

8、呈现阶段

当客户对你产生信赖，放松警戒的时候，你可以开始逐渐深入主题，介绍公司、

产品，并开始向客户呈现自身优势。

9、处理异议

当客户对你的陈述产生疑问或异议的时候，一定要耐心讲解，自己能够解释的问题马上解释清楚，自己不能解释与决断的问题立即求助或汇报，千万不要不懂装懂，否则可能会产生班门弄斧、贻笑大方的后果。

10、形成约定

当双方意向得到相互认可，并形成某种形式的约定时，拜访即可告一段落，并约定下次见面时间。

11、跟进

根据前次拜访效果，采取相关措施进一步跟进，以尽快促成销售的实现。