一、月嫂的仪表礼仪

月嫂的仪表礼仪

(一)整体仪表

一个人的仪容仪表是很重要的作为一名合格的.月嫂，要关注自己的整体仪表，具体要求是：

(1)面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型要大方，不得使用有浓烈气味的发乳及香水。

(2)不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服。

(3)注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保持短而洁净，经常更换内衣。

(4)鞋要保持整洁。

(5)饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。

(6)与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。

(二)体态礼仪

1.站姿

站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。

　 　2.坐姿

入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。

3.走姿

与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面;并排而行时，应让他们走在里侧。不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。

　 　4.目光

目光要温和，忌讳歪目斜视。

5.手势

手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”。能够合理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。

月嫂应该避免的错误手势：

在工作中，用手指对着别人指指点点。

随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。

端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。 此外，还应避免以下不良的动作习惯：

反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。 手插口袋会给人心不在焉的感觉。

当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。

以上是我为大家整理好的范文，希望大家喜欢

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二、如何才能成为月嫂？

（一）月嫂上岗的基本礼仪1、养成进门先敲门的习惯

在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。

2、严守本身分际，做到只听不说的境界

雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。

3、放弃自我的主观思想

配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助”生活秩序步上轨道，而不是来“主导”生活秩序的人。

4、衣着避免暴露或过于简单清凉

在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。

5、禁止私下会客或留宿亲友

保守雇主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。

6、毁损物品应诚实告知雇主

未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不明白之处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。

7、尊重雇主的宗教信仰

对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或不屑的态度。

8、注意家中成员及自身的安全

除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应尽力避免，以减少自身的危险性。

9、与公司保持良好且有意义的互动

要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、与雇主间问题的协调等。

总之，居家的从业人员必须能够在短时间内与雇主家中成员建立良好的人际关系及做好所有日常生活习惯的配合实属不易，因此所有的雇主也应将心比心，将居家上岗人员视为家中的一份子，如此家中的气氛将会更加和谐，家庭生活也会更加圆满。

（二）月嫂的水准代表了主人的社会地位

1. 月嫂的一言一行是全家素质的象征

2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意学—You can!

3. 月嫂,不是光做月子护理,而是让主人放心,安心

4. 看一个月嫂的素质，看她在无人的时候干什么（三）高级月嫂所必备的礼仪素质

1. 就这么简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该学的学

2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节

3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服

4. 勤劳,好学,乐于助人

5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人

6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心

7. 注重言行举止

8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物

三、做月嫂去怎么才能留住高端客户的心？

留住月嫂可以参照以下几点：

1．向月嫂进行企业文化宣传

在对月嫂进行岗前培训和岗中培训时，要向月嫂灌输公司的企业文化理念，要让月嫂知道公司的优势、品牌知名度，可以向月嫂讲述一些客户和月嫂案例，通过照片、报纸、媒体报道、电视片、幻灯片等形式向月嫂灌输理念，忌讳单纯的给月嫂讲文字理念，要让月嫂的思想里有公司的文化，这一点很关键。

2．增加月嫂的主人翁精神

要经常和月嫂交心、谈心、拉家常，要让月嫂有一种在家的感觉，特别是月嫂在回岗报道时，接待老师和店长无论多忙，都要抽出时间听月嫂的倾诉，等月嫂把客户家的不快讲完了，老师要不失时机的安抚月嫂，并不断重复鼓励月嫂的话。老师在和月嫂交谈过程，避免使用“我们公司”、“你们”、“你太笨”等词语，老师要经常说“咱们公司”，让月嫂时时刻刻感觉到家的温暖。让月嫂拥有安全感和归属感，有利于培养骨干月嫂。

3．有计划的增加月嫂的薪水

月嫂的工资要根据每个城市的经济水平有计划的增加，也不能为了留住月嫂，不断给月嫂加工资，避免月嫂一开口，你就加薪，这样的月嫂流失的最快。月嫂的工资越高，月嫂的寿命期越短。月嫂的工资增加幅度与月嫂的工作年限、专业水平、公司的忠诚度、心态变化有关系，不能因为个别月嫂的额外要求，打断你的工资制度，对月嫂来讲，工资制度一定要透明、公开、公平、公正，让月嫂没有攀比心，工作起来会更踏实，没有走的欲望。

4．给月嫂增加福利待遇

月嫂除了工资，公司还要根据不同的节日为月嫂们发放礼品，春节的时候，还要根据月嫂对公司的贡献度大小发放额度不同的红包。有条件的公司，还可以为月嫂办理社会保险或者是商业保险，让月嫂感到生命更有保障。为月嫂发放福利，忌讳大锅饭一起吃，要按月嫂的等级发放不同价值的福利，这样月嫂才会产生积极向上的效应。根据公司的情况，可以定期举行优秀月嫂的评选活动。对于骨干月嫂可以签订长期的劳动合同，以此鼓励。

5．关心月嫂的生活

月嫂在工作的每个家庭中，所受到的待遇不尽相同，包括吃住、宗教信仰、生活习惯等，店长或管理老 师要经常电话回访，问问月嫂的工作情况、与客户相处的情况、月嫂的睡眠休息情况、月嫂的健康情况，还要当着客户的面赞扬月嫂的工作，让月嫂感觉到，公司随时都在关心她，让月嫂感觉到身后老师们的默默支持，特别是外地月嫂，更应该得到关心，这样月嫂工作起来更加快乐。

6．关心月嫂的家庭

月嫂能够出来工作，与家庭的支持分不开，因此，老师们要经常过问月嫂的家庭情况，是否需要公司的帮助，包括月嫂家庭的安置、月嫂的儿女读书，有的月嫂家里还有老人，公司要经常派老师去月嫂家里关心一下老人们，有了月嫂家人的支持，月嫂会更加安心的工作。因此，在月嫂报名时，公司要充分了解月嫂的家庭情况，方面以后的工作开展。

7．记住月嫂的生日，感动月嫂：

公司在月嫂过生日时，要为月嫂祝贺生日，让月嫂吃到生日蛋糕或得到生日礼物，这时候的月嫂最容易感动。将来月嫂想离开公司时，会因为公司为她祝过生日儿选择留下。总之，公司可以采用很多方式让月嫂产生感恩的心，让月嫂有一种与公司共生存的心态。集体过生日的效果还会更好。

8．加强月嫂的培训：

月嫂在从业过程中，公司要不断加强月嫂的培训，特别是月嫂的心态培训，在月嫂刚刚有想走的感觉时，培训老师要及时的提醒和鼓励，建议，管理老师要为每个月嫂建立一份个人档案，时刻吧我每个月嫂的心态变化，根据月嫂的心态周期组织不同的心态培训课程和体验谈活动，才会时刻揪住月嫂的心。通过不同的心态培训，让月嫂有一种“大河有水，小河满”理解，时刻告诉月嫂跳槽的害处，有公司管理的好处，这样会留住更多月嫂。

四、月嫂怎样和客户沟通的技巧

我们月嫂怎么和客户去做有效的沟通呢?

【1客户对月嫂的服务有异议时，请客户清楚地说明疑虑所在】

**开放式提问，帮助你正确理解客户的疑虑表现出你对客户的关心。

【2千万不能与客户争执、质问客户】

我们应该积极倾听客户回答，因为客户的疑虑或许并不是你想象的那样。

【3使用探询式问题】

比如，“请问您能否告诉我，您为什么会觉得那样比较好，您所说的是指，你能否说明一下”，利用这些提问来更有效地确定客户异议的根源。

【4受到质疑，先找事情根源】

很多月嫂特别是新手月嫂一听到客户的质疑，马上就胆怯了，甚至脑袋嗡了一下，马上语无伦次，这时候千万不要着急去回答客户的问题，更不要去猜测客户的疑点在哪里，现在的80/90后说话随意的，可能只是关心宝宝多一点，所以面对客户对你的质疑不要慌不要害怕，这也是做月嫂必须具备的心理。

善于沟通：比如可以微笑的和客户说，美女，你觉得我哪里做的不够好或者哪里需要完善的?~~~~~~~~~~等待客户的答案，认真倾听，找到事情的根源。

【5出现问题不辩解，解决问题才要紧】

月嫂呢当出现问题时候不要想到马上放弃或更换，思维比行动更重要。

发现问题 解决问题的逻辑，不要纠结和辩解，这也是现在年轻人流行的解决问题的方式，这些年轻人本性还是善良的，当遇到自己花大钱找来的月嫂做不好，她们的思维方式是你给我尽快做好，不出错，而并不是马上退换阿姨，退换掉了还要找，她们怕麻烦，怕耽误事情。

各位有没有发现自己生活中经常会出现和自己的孩子有时候没法沟通，跟用户、跟领导、跟朋友都没法沟通，甚至会发现和自己的孩子连说话都不会超过十分钟，打电话也没说几句就挂了。

我作为子女，我通话经常会发现和自己老爸老妈每次电话通话时间竟然不超过3分钟了，以前还能说个半个小时，现在只有三分钟了。

【6与客户观点冲突时，先认可对方】

认同客户的观点：当客户提出疑问的时候，月嫂先认同客户的观点，比如说“这个你说的对”让客户感觉你站在他的角度考虑，因而使你接下来所说的话具有更高的可信度。消除客户的异议，可以用这样的句式收尾：“我理解您的感受，我们不妨来比较一下用你说的方法和我所掌握的育儿经之间的区别。”

做月嫂其实是去替代客户父母做的事情，因为我们专业，把客户当成自己家孩子一样相处，多哄哄，一句话：理解万岁。

大家报以善心和爱做事，这是天经地义，但有时候因为自己一些技巧性问题让自己与预期的结果相差很远，所以知道做和会做是两回事，有心和用心又是两回事，我们以心换心是真心 沟通技巧，希望大家做一个懂得爱，更会爱的月嫂。

五、作为男人，能接受一个男月嫂吗？

这个我当然是不能选择一个男的月嫂，男生医生是没有问题，毕竟医生是没有选择。但是月嫂自己可以选择，反正是自己要选择的，何不找一个女的月嫂呢？毕竟有些事情是不方便的，男女有别，不想被别的男人看到我老婆不想被别人看到的东西。

而且一个女的月嫂可能会更加方便一点，要是我不在的时候，她们两个可以互相帮助一下，还能够互相聊下天，增进一下感情。但是男女之间就可能会存在着一些不方便，毕竟你老婆刚生完孩子，做很多事情都是需要别人的帮助。而自己如果没有时间的话，要是找别的男人来帮助，自己肯定是受不了，还不如让自己来做呢。

更重要的是女的月嫂比较懂得照顾人，男人怎么懂得照顾人呢？毕竟女的是更加贴心一点，我更想找一个年老的，有过很多年的经历，这样照顾人来就非常的好。就算多花一点钱，怎么了？这是一个非常重要的时刻，钱什么都不算什么，最重要的是老婆和孩子的健康，这个永远在男人心中是第1位。

要是实在是没有办法，找不到了，那我就只能找一个男月嫂，当然自己也会待在家里，因为自己总是感觉不放心。会担心老婆和孩子安慰，这可能就是自己的坏想法，但是也没有办法。要是自己一直都担心的话，可能工作都做不好，还不如不要工作了，暂时性的休息一下，和老婆多陪一下也可以的。

这个是在没有办法的前提下。我相信很多男人都是和我一样的，根本无法接受得了。就算现在已经是现代了，可是我没有觉得我的思想是有错误的，就是应该像我所说的那样去做，才是最正确的方式。

六、现在男月嫂都有了你敢用吗

这个目前由于传统观念的关系，男月嫂不会受到大面积的欢迎，或许以后会好一些吧。不过最近出了电视剧月嫂先生，男月嫂可能会让广大民众更能接受一点。