一、销售话术技巧和应变能力
销售话术技巧和应变能力
销售话术技巧和应变能力，销售对我们来说是一门艺术，销售考验着我们的个人思维能力和应变能力，优秀的销售人员往往是非常聪明的
为大家介绍销售话术技巧和应变能力。
销售话术技巧和应变能力1
1、销售不是卖，而是和客户一起买。
当你真正关心或关注客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。
2、没有同质化的产品，只有找不到需求差异的销售。
再往深里说，其实客户不是在找差异，而是在找差异给他带来的价值。差异只有在满足客户的需求的时候，才真正有力量。所以说差异不是在说产品，而是在说需求。
3、在你不知道客户想买什么之前，你永远都不会知道你能卖什么。
在复杂销售中，没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西。而客户又是基于对个人动机的满足程度决定购买的，所以对客户的购买动机了解的越多、越清晰，就越知道如何卖。
4、客户重视自己说的话，和自己所得出的结论，而不重视被告知的东西。
对自己得出的结论往往会誓死扞卫，所以topsales要学会把自己想说的话，让客户说出来，并变成客户得出的结论。这需要行业知识、销售技巧和对自己产品及方案的深刻认知。
5、客户没有目标销售就没有希望。
客户有了明确的目标，销售的希望也不大，客户对改进问题的渴望以及对用了产品后的美好想象是购买的动力之一;如果客户有了非常具体的应用目标，那十有八九是你的对手塑造的，他干了，你就危险了。
6、谈判的本质并非是客户在压价，而是客户在寻找底价在哪里。
所以，作为销售关键的也不是降价，而是如何塑造出客户认可的底价。这是所有谈判技巧的核心所在。
7、在你走出客户的大门时，不仅要知道你要为客户做什么，而且要知道他将要为你做什么。
客户的行动承诺是销售尤其是复杂销售中最重要的东西，只有客户在做事情，项目才可能前进，可惜大部分销售人员都是自己傻做，然后等着客户因为感动而购买。
8、无论什么情况，总会有一个原因造成客户不作出购买承诺。
那就是他相信在接受你产品的时候，他会遭遇到个人的“输”，或者他看不到“赢”。他没有看到这次采购有什么是为自己的。越早捕捉到客户这种“输”的感觉，越容易推进项目。
9、从来没有人买过任何产品!站在销售的角度看，所谓产品不过是解决客户问题的一大堆方法的集合。
销售的任务是把这些集成到一起的东西针对客户关心的问题一一拆给他看。而客户买的也是解决问题的方法和能力，而不是那个叫做“产品”的怪物。
销售话术技巧和应变能力2
1、先端正说话态度。良好诚恳的态度，才能使自己的语言犹如春风细雨一般，叩开别人的心扉，滋润着干涸的心灵，激发人的斗志，增长人的勇气。
2、多激励别人。多说一些激励别人的话，肯定别人的能力，那样才能让别人感到兴奋，于是产生一种壮志未酬的情怀。
3、给别人信赖。给人充分的信任，便给人十足的勇气和力量，能让正在沉沦的灵魂得到拯救，能让绝望的心燃起信心和希望。
4、不要恶言恶语。口出恶言，只能激起别人的反感和抗拒，给人的心灵造成无法弥补的创伤，让人心灰意懒，觉得世界上没有人会相信自己。
5、不要乱发脾气。当一个人生气的时候，说的话就会像钉子一样，扎进别人的心里，在别人的心里划上伤痕。即使伤口愈合了，也会留下抹不去的痕迹。
6、改变粗暴的说话方式。不要轻易下定论，胡乱地进行指责，说话之前要三思。一句粗暴的话，可以毁掉一个原本良知尚存的心灵。每个人都喜欢听那鲜花般的良言，尽量多说些赞美别人、鼓舞心灵的金玉良言。
7、善于倾听。一个善于静静聆听别人谈话的人，他必定是一个富于思想，有缜密见识和品行、有谦虚柔和性格的人。这种人在人群中，最先也许不大被注意，但最后必定是最受人敬重的。因为他虚心，所以为每个人所喜欢；因为他善思，所以为每个人所信任。
8、随机应变。头脑反应迅速，像一台高速运转的电子计算机，在一秒钟内能正确分析自己目前处境的优劣并设法找到为自己开脱的理由，巧妙应变。
9、妙语反诘。不仅能说，而且会听，对对方所说的话能够抓住机会提出各种问题加以反击，令对方哑口无言，从而一举赢得论辩的胜利。
10、说服力强。优秀而不可多得的.外交型人才。对别人的思想、感觉、看法了解得非常清楚，谈别人的事如数家珍，能替人指点迷津，并能把那些和他不同的或相反的意见推倒移开，使谈话照着自己设计的方案和计划向前走。因此，这种人总是最后的赢家。比如我国三国时代的诸葛亮就是一位说服能手。
销售话术技巧和应变能力3
销售一定要懂的说话技巧
说话要有礼貌
销售也属于服务人员，说话一定要有礼貌，不能随便爆粗口，即使遇到了刁难也要文明用语，保持个人的形象。
找到客户的需求
在与客户沟通的过程中，通过谈话和聊天，要快速地找到客户的需求点，然后进行针对性地商品营销。
不要与客户争辩
在进行商品销售的时候，或多或少都会与客户产生一些分歧，作为销售人员不要与客户进行争辩，因为无论输赢对你都没有好处。
不要一味贬低对手
在销售的时候还有一种常见情况，就是客户喜欢货比三家，说竞争对手的产品如何如何，质量又是如何如何。面对这种情况，销售人员不要去一味地贬低对手，而要营销好自己，突出自己的优点。
提问要有针对性
在进行销售的时候，销售人员的每一个提问都要有针对性，与客户交流时间有限，不要说一些无关业务的话。
买卖不成态度要好
老话说的好，买卖不成仁义在。无论最后能否达成交易，销售人员都要有一个良好的服务态度，让客户看到你的大度，有利于下次交易的达成。
二、电商十大销售话术，一学就会的那种
只需要你掌握三个诀窍，就可以轻松掌握80%的客户了。电商在销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手，沟通的目的可以是交流情感。但是销售的过程中呢，更多的是却在推销自己的观点，是认同，是接纳，是成交，销售的过程即是说服的过程啊，接下来就让我带你们领略十大销售话术。
第一，学会断言，充满自信，如果掌握了充分的产品知识卖点及准确的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话，不自信的话就是缺乏说服力量的。有了自信以后啊，销售在讲话的结束语，可以说清楚强劲的结束，由此给对方确实的信息，如一定可以使您满意的包你满意这类似的话术。此时此类的语言就会使客户对你介绍的商品产生有一定的信息，对你的产品有一定的认可。
第二，重复说过的话，一定要给他加深印象，店主讲的话，不会100%的留在对方的记忆里，留在你客户的印象里。而且很多时候，就连强调的部分，也只是通过对方的耳朵，而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿，因此，你想强调说明的重要内容，最好能反复的说出来，从不同的角度加以说明，这样就会使客户相信，并且呢加深所有对你讲的内容，加深他的印象，切记啊，要从不同的角度，用不同的表达方式向对方表明重点说明的内容。
三、销售话术技巧和应变能力分别指的是什么？哪个更重要？
销售话术技巧和应变能力分别指的是什么？哪个更重要？
1.应变能力更重要。销售话术技巧是销售过程中使用的“套路”语言。很多销售团队在销售员工的销售技能提升中，把演讲技能作为首要训练点。应变能力和口头表达能力一样，是需要通过电话或面对面与客户沟通的销售人的基本素养。很多人认为应变能力应该是被动的，是客户问我们问题或者刁难我们时应该采取的反应或者行动。这是有道理的，但是降低了应变的价值。
2.销售最基本的基本功就是能够流利完整的介绍你的销售产品或服务的主要用途、特点、优势、亮点，适合什么样的人群，能为他们解决什么具体问题等等。有些公司会有相应的学习手册和资料供参考。如果没有，作为销售，我们最好自己总结自己写，然后请直接领导帮我们修改最终版本，然后反复练习，直到熟练为止。如何在与客户有限的沟通和接触时间里，获得更多更准确的客户需求信息，是决定销售能力的很大一部分。
3.毕竟销售文字是死的，销售场景往往是千变万化的。这时候就需要销售的人有很强的随机应变能力，懂得察言观色。否则再好的销售字都是空谈。在沟通的过程中，要懂得及时改变战术。比如，当上面的销售字里有赞美的话，但是我们发现客户对我们的赞美无动于衷，那么我们就要分析，是我们的赞美没有说到点子上，还是客户的性格只是严谨，只想谈性价比，而不是空谈。销售有时候也是一种游戏。你不能跟着客户的思路走，但也不能随意谈论产品。你需要找到共鸣，让你的想法尽可能的一致，然后循序渐进的引导。销售的工作绝对是个技术活，这也是为什么有的人在销售的岗位上能赚很多钱，有的人却处处碰壁。
四、电商客服沟通技巧和话术
电商客服沟通技巧和话术
电商客服沟通技巧和话术，电商是最近新兴的一个产业，现在可以说是电商的时代，越来越多的人开展电商的项目，对于电商的客服来说，怎么与客户沟通是一门深奥的学问，下面我教大家电商客服沟通技巧和话术。
电商客服沟通技巧和话术1
文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
对顾客要耐心
顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
解决客户问题
客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。
电商客服沟通技巧和话术2
1、你好，在吗?
风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !
(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)
2、这件衣服有货吗?
分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的`都是有货的!
自销商版：请稍等，我帮您查一下!
(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)
3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!(也可以适当的赞美下客户，好的话谁不想听呢)
4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?
有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!
没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!
(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)
5、这衣服和照片会有色差吗?
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!
6、这衣服价格能少些不?
上来就讲价版: 亲，我们的价格都是优惠价格在售的呢，现在活动期间下单满**还能减**元呢。(这种可以先把我们这边的优惠跟他说下，再看下客户怎么说)
对比版: 亲，价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会穿的舒服的。
讲价厉害版: 亲，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!//或者这样: 亲亲，价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。
(聊天也是一门学问，在聊天的过程中，看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话，不要立马答应，不然客户会觉得亏了，会想着价格还能再低。他们就会有这种心理，这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了，我们给出的价格已经是极限价格了，这样他才会觉得这产品买的好)
7、你们的衣服质量怎么样啊?
有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换
无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购
(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)
8、你们大概多久能发货?
您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出
(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
9、我多久才能收到货?
我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
10、我再随便看看吧!
不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!
(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)
在这里跟大家说下，一些能快速成交订单的。
①客户急要的---亲，发货时按照下单的顺序发货的，如果您急要的话，可以先下单付款，我这边给您备注今天发出，让仓库优先给您安排发货的呢。(这种要让客户觉得我们帮他解决问题了，对他很重视)
②产品都了解了，一直不付款---亲，您这边是还有哪里不明白的吗? 您这边对产品还满意的话，可以拍下的哦，快递现在刚好在我们仓库收件呢，您现在下单付款的话，还能赶上最后一班快递发货的，不然就要等到明天才能发货的呢。(这种犹豫客户，要给他一种急迫的感觉，觉得买到就是赚到，错过就没了)
③产品那都好，就是贵了点---亲，那您这边的理想价位是多少呢?如果客户说出一个价格后我们回答: 亲，您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您**元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。(这种要卖惨，在客户的基础加点钱，或者直接给个最低价。这种客户一定会买，一定要坚定我们的价格。因为这种客户一定是对比过后觉得我们家的更好，所以会问那么多)
在接待客户中，一定不要太啰嗦，不然客户会对你很反感，直接走了不买。简明扼要，准确回答客户的问题。聊天的过程也可以适当的加一些表情包，让客户购买的过程比较愉快。这样客户更愿意复购，还可能会推荐别的朋友一起选购。客户看中的是产品的好坏，但是服务也是一个比较重要方面。这个平时自己买东西的时候也会这样的。
这个是平时自己接待客户遇到的一些，我一般是这样回答的，大家可以参考的，有用的上的话，可以保存在你们的客服宝中，如果有更好的大家也可以评论提出，非常欢迎。
电商客服沟通技巧和话术3
1、您贵姓（您怎么称呼）？
2、您来自哪（您是什么地方的，是不是老乡）？
3、 您们是什么公司的？
4、 您是什么部门的？
5、您的联系方式（手机，微信，公司电话）？
6、您用在哪（是自用，还是采购后销售给别人）？
7、您何时要货（能接受交期）？
8、 数量多少(初次需要数量，后续还有需要吗) ？
9、您预算是多少（您期望价多少，当客人讲所报出的价高了时）？
10、您需要金额证明吗（普票，还是增值税票）？
五、电商销售技巧是什么？
现在很多人原来越重视电商，我们在做电商的时候目的就是为了获得更多的客流量，这样才会有收入。既然是做销售，不管是线上还是线下都是需要讲究计技巧的。那么电商销售技巧是什么呢？
1、 目标客户。我们做电商首先就要选择自己的货源以及针对的消费人群。这样才能根据市场的需求以及消费者的需要做出合理的进货和销售营销策略。
2、 网站优化。既然是电商，那么就要有属于自己的店铺，设计和版块功能需要富有自己的风格特点，店名也要容易被消费者记住。这样才会逐渐吸引消费者，提升店铺的影响力。
3、 推广宣传。做电商是需要推广宣传的，利用好各个网络媒介，微博、公众号、朋友圈、论坛等方式进宣传推广，目的就是提升店铺的知名度和影响力。
4、 服务和售后。电商不仅需要购物前热情周到的服务态度，给予顾客正确专业的选购建议。对于售后也要做好，保证消费者的利益，提升顾客体验度，从而留下好的印象和口碑。
5、 商品更新。对于商品我们要不断的推出新品，以适应不断变化的市场环境和消费者对商品的需求以及认可度。维持好电商销售的商品更新和品质等方面。
6、 优惠活动。对于商品价格定位，以及不定时的举行一些优惠的活动方式，以此来吸引到消费者的关注，从而提升销售额。
最后就是诚信经营，诚信经营对每个公司都是至关重要的一条。诚信才会有好的客户，好的发展。以上就是关于电商销售技巧是什么的介绍了。
