一、五星级酒店的前厅部总机文员是做什么的，是不是特别累啊，听说餐厅的服务员有小费，可是总机文员就没有吗？

酒店的总机，就是负责接、转电话，那里是个封闭的要害部门，不经允许谁都进不去的连人都见不到，就不会有小费了。一般客房和餐厅服务员以及行李员收小费的机会高一些，尤其是行李员。

二、酒店总机话务员怎么样？

我本人就是酒店做总机的，我们叫做快速服务中心，因为我们这里的总机还兼任了餐饮会议预订，和一部分客房服务中心的工作。首先说有点，是一个很锻炼人的岗位：你自己必须熟记酒店有多少间客房，多少房型，会议室能做多少人散客价格和网络价格多少，餐饮的包房位置，特色，有什么特色菜，来酒店的路线。然后酒店所有的分机号，还有部分领导的手机号。学习量是非常大的，所以是很锻炼人的岗位。缺点：我们的总机和前台是分开的，电话转接情况领导看不见，有很多领导认为总机整天接接电话很清闲，所以没有提升的机会，或者很少有提升的机会。我们是三班倒，一个月平均下来8个夜班。夜班时间是23：00到次日7：00，休班也是休7：00之后的，一般也是回去睡一天。基本上算不上休息。我们目前岗位人员编制7人，5人在总机，2人在商务中心。正常休班的话一月4天刚好能休息完，加上法定节假日根本就不了班。

总的来说，总机是没有前途的。一般来说坐满一年知道什么事了的，都走了。

我们总机的目前5个人，一个怀孕准备回家生孩子了，2个准备考公务员，一个准备自考。另一个孩子一岁多，也不想在换工作了，安于现状。

能有别的选择就不要选总机，客人都见不到，为人处事的方法也学不到多少。

选择前台或者礼宾比较好，提升的机会比较多。