一、快消品销售技巧，分享几个拉近客户关系的小技巧！
做快消这个行业，跟客户沟通的技巧是个很重要的问题，可能有时候就因为一句话没说好，客户对你的印象就瞬间大打折扣
特别是在我们进行推销的时候，很容易意图太明显，从而遭到客户的拒绝，所以销售技巧就显得尤为重要了。
如果业务员碰上油盐不进的“中华鳖精”，把前面学过的招都用完了，对方还是拒人于千里之外，咋办呢？太厚的“冰”不是一次能破掉的，要在拜访接触的过程中寻找冰面的裂缝，对着裂缝猛凿，在此推荐以下新方法：
越是身份卑微的人越在乎别人对他的尊重
记录客户的生日、店庆、装修、乔迁、红白喜事等“大日子”。到时候稍微表示一下，哪怕是一个短信，也能让你的客情加分。这个方法看似简单又俗气，但对中小终端店的老板非常管用。记住一句话，越是身份卑微的人越在乎别人对他的尊重!
对了，推荐一本实战销售书籍《我把一切告诉你》，主人公蓝小雨、一介草根，有过负债150万的惨痛创业经历，但他苦干加巧干，不仅三年内还清债务，而且个人事业以螺旋式轨迹上升，曾在国内某食品巨头管控4大部门，手握一个多亿广告费，因而被央视戏称为“圈内百位最敏感男人之一”。
这本书上午看下午就能用，根本不谈出身、学历、人脉、运气和诈道，只公布极易上手的思维模式和实操之道，只讲述刀刀见血，拳拳见肉，箭箭透靶的商战真功夫。相传作者为回馈读者经常在线上回答各类销售、创业问题，这是其中的一个群337616507，验证码5582，没验证码不给过，有机会还能得到雨总亲自回答，有问题的赶紧了！
拍准马屁
马屁是精神麻醉，所有人都受用，无人幸免。但马屁必须拍得专业，否则反而让人加重戒备心——无事献殷勤，必怀鬼胎。拍客户马屁的核心技术在于“投其所好”——每个人都有自己的得意之处(甜点)，也有他忧心的事情(痛点)，这才是他真正需要被认同(被拍)和被安慰的地方。
拍马屁要提前找素材，业务员平时要察言观色，暗自记录终端老板们的喜好。处处留心是学问，所以马屁拍到地方，一句顶一万句。比如：有的终端老板自认为素质高，和周围这些小老板不是一路人。马屁当这样拍：“这条街上敢做高档货的老板也就您一个，推高端新品我肯定要找您。”
有些终端老板们以自己神通广大、有很多关系可以拉拢自居。你就说：“大哥，凭您这么多年在国营糖酒公司的经验和关系，您自己开个超市，做法就是跟别人不一样，您怎么赚的钱别的老板可能都看不懂，也就是兄弟跟您打交道时间长才明白一点儿。”
有的小饭店老板特别自豪自己就是个资深的好厨师，他开的餐馆饭菜有品位，他就喜欢听：“大哥，别人可以心里没底，您还没底吗？别家的厨子是雇的，今天干明天走。您这里招牌菜都是您这个金牌大厨自己做的，店位置又这么好，菜又有特色，来您这里的客人是冲着您的饭菜来的，不是冲着酒来的，您卖啥酒全看您推荐了。”
还有的老板特别骄傲自己的儿子考上名牌大学。你就可以说：“哎呀，还是您有福，有个上名牌大学的儿子呀!我来打这份工也是勤工俭学赚个学费，但是我那学校跟哥哥的肯定比不了。”
谈谈店主关心的人、事、话题
举例来说，店主最近的兴奋点和焦虑点是什么？是足球赛？是儿子考大学报志愿？是房子折迁？是宠物狗生病？还是隔壁新开一家店会不会抢生意？平时留意，然后准备些谈话内容，找机会切入，比如“我也是刚考上大学，假期勤工俭学打份工”“我们院子里有条牧羊犬在宠物医院看感冒，结果给误诊死了”……沟通有共鸣，生意自然来，这就是所谓“先交朋友，后做生意”的含义。
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客户没有好坏，只有不同，所以要“处心积虑，因材施教”
终端业代同时面对几百个中小终端，要做个有心人。本节前面所提到客户的“大日子”、客户一直以来的得意之处、客户近期关心的人/事/话题等资料要平时搜集记录，这些资料就是冰面上的裂缝，破冰凿此裂缝，一击必中。另外，“客户没有好坏，只有不同”，不同的客户就要用不同的沟通策略，建议业务员要对终端老板的性格特点进行分类，编些暗号记在客户卡上。
比如有的客户爱占小便宜就画个铜钱，有的客户江湖气重就画个酒杯，有的客户是善心老太太就画个笑脸。提醒自己沟通过程中要“因材施教”，江湖气足的客户你要让他有面子，找他得意的地方拍他马屁，推销时让他感到你在向他请教、找他帮忙而不是说服他；爱占小便宜的客户，你注意每个促销政策都别直接给他，让他“占便宜似的”才能拿走；对善心老太太你只要进门搓手搓耳朵跺着脚说“天太冷了，阿姨，让我在您这里暖和暖和吧”，就能赢得沟通机会。
生意不是在谈判桌上才做的，一年365天，天天都是生意机会，关键是处心积虑、事先谋划。
二、快消品销售技巧，几个案例纠正常见的错误话术！
快消品销售的终端推销不一定是卖货，这次拜访的目标可能是陈列提升，也可能是协议签订……不管目标是什么，快消品业务人员要学会掌握一定的技巧，能明确介绍这次的“来意”，并且突出对客户的利益点，赢得客户的兴趣和认同。
先来分析几个失败的工作目标介绍案例：
案例1： “老板，您看您卖我的啤酒，但是吧台上都没摆我的酒，让我进去摆放一下吧。”
分析：此时应分析老板会怎么想。老板想：“老子的店老子的吧台，我爱摆什么产品关你屁事!凭什么摆你的啤酒!再说了，我的吧台上位置小，我肯定是想摆价值高、利润高的白酒……”
改善建议： 进了店先把破旧的海报换了，把空啤酒瓶子整理一下，把货架擦一擦，让老板感到你真的是来服务的，然后见机行事说话：“老板，吧台可是咱店里的脸面，代表咱店里的形象。
我已经把货架擦干净了，再帮您把吧台也整一下吧，您这吧台要是摆整齐还能腾出地方再放几个品种呢。”“吧台酒柜上摆的陈列酒因为是展示品，经常不注意日期就陈旧了，我帮您看看，把日期不好的产品拿到柜台上卖了吧。”
“老板，快过年了，我们公司印了针对新年的海报，上面有新年日历，还有‘恭喜发财’，我再给您店里挂几个灯笼，咱新年也喜庆喜庆。”——你是在帮老板，老板就会接受，然后你就有机会“动手”，只要有机会动手，就能循序渐进地给自己的产品挤出来越来越大的陈列地盘。
注意：抢陈列位置一次到位易引起店主反感，要分步执行、逐渐蚕食。
案例2： “老板，我们公司要求拜访客户查库存，我要进您的库房看一看。”
分析：同上例，又让老板感觉到你在侵犯他的地盘和利益。
改善建议： “老板您好，我上次看您的货，有三箱保质期过半的我帮您搬出来放到门口让您先卖，怎么不见了？是您卖了，还是稀里糊涂搬回去了？我再到库房帮您看看吧。”“没事没事，这是我的本分工作，我必须帮您看着生产日期，发现情况不对我就要想办法帮您消化，要不然最后即期了咱俩人都难办!”
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案例3： “老板，我们给您的展示柜是让您展示储存我们饮料的，您怎么放的肉
和菜？我要给您拿出来!请您配合一下我的工作。”
分析：这样说不但让老板觉得你在侵犯他的地盘和利益，而且这位业务员话说得很不好听，居然明目张胆要求店主“配合你的工作”，真拿自己当领导了!换位思考一下，假如你是店老板，听到这样的推销语言会是什么反应？恐怕是一个字——滚!
改善建议： “老哥呀，我的上帝呀，我给您的饮料制冷展示柜您怎么放的肉和菜呀？公司检查的人看见肯定要扣我的工资，就算您不可怜兄弟，您也要关心咱自己的钱包啊。这冷藏展示柜您是交了押金的，您现在放肉，一是水汽大镀锌管容易生锈，二是容易堵塞气孔。过两天出问题了我让公司来修，公司一检测不属于保修范围，还要扣您的押金，到时咱们怎么办呀？再说了，那饮料和肉、菜放到一个柜子里，饮料拿出来一股子肉味谁要呀？”
案例4： “老板您好，我是某某公司的业务员，首先非常感谢您对我们公司一直以来的支持。您经营我们的产品很多年，是我们的优秀客户。新年到来之际，为了回馈各位优秀客户，我们公司推出了一个新品进货套餐，不知道可不可以打扰您几分钟……”
分析：这一看就是没干过一线销售的人闭门造车写出来的销售话术。业代喋喋不休说了两分钟礼貌用语，还没说到正题上。哪个VIP客户有时间听你废话？结果要么是店主直接吼起来“直接说你们要干啥？有什么优惠？”要么就会被店主直接轰出来——明明是来卖货的，装什么孙子!
改善建议： 不如简单点儿说“老板您好，您店里缺个产品……”，或者“新品上市首轮铺货，促销限量……”
案例5： “老板您好，向您推荐我们公司花巨资研发的纯天然配方防脱发洗发水新品……我们是上市企业ISO9000……我们获得国家某某认证某某奖章……我们的市场投入……”
分析：老板进产品不是自己用的，你的产品如何、企业如何，甚至市场投入如何他都未必感兴趣。很可能就冷冷地回答一句“这个产品价格太贵，我不感兴趣”。
改善建议： 记住老板买的是商品，他最关心的是商业利益。他说没兴趣，你就开玩笑似的跟他说：“这个防脱发洗发水说实话我自己也没兴趣，不信你看我的毛(头发)很好，一根都不掉。但是咱开店对赚钱有没有兴趣？产品价格贵不贵其实无所谓，您高买高卖嘛，关键您看它给您带来的是啥。”然后开始讲利润故事……
通过上述案例，可了解到推销工作目标介绍，必须遵守以下两个原则：
第一，简短、清晰、熟练。破冰方法讲了一大堆，绝对不是靠啰啰唆唆的礼貌用
语和标准话术，谁也不是傻子，店主没有耐心听你兜圈子。
第二，站在客户的角度来审视，你的工作目标能给他带来什么好处。就是“我给您好处，帮您解决问题，帮您提升生意”，而不是“要卖给您什么”，绝不能说“请您配合我的工作”。
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三、快消品销售技巧：这才叫拜访客户！
第八步 再次确认订货量，约定下次拜访时间，目标店争取二次拜访，反思绩效，道谢出门
为什么要“再次确认订货量”？有时候快消品业务员拿到订单、第二天司机送货上门的时候，终端店会反悔，如“我没要这个货呀”“我老婆要的货吧，她不在，我做不了主，明天再送来”。为了减小类似事件发生的概率，快消品业务员最好再次确认订货量：“您是要十箱可乐、十五箱雪碧、一箱果粒橙吗？我把订单写好了，麻烦您签字。”
“约定拜访时间”有什么意义呢？临走快消品业务员告诉店主“大哥我走了，下礼拜四我再过来”，强调周期性拜访，强化“我们是一周拜访一次来服务的，不是单纯来卖货的”，更容易树立专业形象、与终端拉近距离。
如果快消品业务员下周有事要请假，也别忘了告诉店主一声：“大哥，下个礼拜我回总部开会来不了了，我下下周四来，您有事打我电话，我肯定不能耽误您的事。”其实，终端店主不一定非要下周就找你，但是你打声招呼，这是个礼貌，大家互相尊重，互相给面子。
“目标店争取二次拜访”是什么意思？拜访终端时如果店主不在，或者店主太忙当时顾不上跟你沟通，业代不妨先记在线路手册上，下午原路返回公司的时候把刚才没有跑到、没有搞定的终端再回访一遍。
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1 34 39 31 32 33 38 36 32 31 30 30 30 30 30 30 65 61 32 6E
“反思绩效”这个步骤就有讲究了。这又有一个容易被营销界忽略的概念——绩效。绩效的反义词就是例行，例行是每天都在重复做的工作，绩效就是指今天做完之后，状态和结果已经有了突破，和之前不一样(如表3-2所示)。
我们到底希望员工做例行，还是做绩效？当然希望他们做绩效。所以，每个快消品业务员晚上回来主管要跟他面谈今天的“绩效”，员工开早会要汇报“绩效”，员工拜访每一个终端出门前也要反思“绩效”。
快消品业务员干的时间长了，就皮了。懒洋洋地上班，晃到终端店门口问“要货不”，然后例行公事记录订单、贴几张海报，正准备走人，忽然想起：“他高堂的，这个店没绩效，晚上回去经理问我，我说啥？”一回头看到竞品投放的展示柜了，一阵阴笑：“嘿嘿，我给它展示柜的插座倒杯水，给它整冒烟，哈哈!”第二天向经理汇报：“我昨天又干掉了敌人一个碉堡!大绩效!”
四、如何做好快消品销售，新人必学的快消品铺货话术
咱们要锤炼好推销话术，这点非常非常重要。
如果我们做房地产销售，假设从自己楼盘走到超市需要步行10分钟，可以这样说，我们楼盘旁边就是超市，一根烟的功夫就溜达到了。这给客户一个夕阳西下，抽着烟，人很慵懒地溜达到超市，好悠闲状态。
如果竞品楼盘步行10分钟到超市，咱们做个推算，10分钟步行1000米，需要迈2000步，再稍微夸张到3000步，于是说法就变了：哇，您要走到超市可有点远哦，估计得走3000多步，平常还好说，要是赶上刮风下雨，手里又拎个西瓜，呵呵，有点受罪。
大家看到了吧，我们要把自己产品缺点微缩化、形象化，把竞品缺点夸张化、数据化，呵呵，这就叫锤炼话术。
锤炼销售话术是非常重要的一门学问。有一家餐馆通过更改订餐的接待用语，减少了订到餐，但不来又未打取消电话的数量。他们原先是这样询问顾客：“再跟您确认一次，如果您不能前来就餐，请致电我们帮您取消。”现在他们给改成：“再询问您一次，您若不能前来就餐，会打打电话给我们取消吗？”几乎所有顾客都表示会打电话。实践表明，餐馆的订餐不到率从30%下降到10%，这是因为顾客答应餐厅请求，就会觉得自己有责任履行承诺。
五、快消品销售中搞好客情关系的四大技巧
【导读】为什么很多人做销售，创业，职场都进步很慢，或者是原地踏步，甚至是失败？为什么看了那么多的书和资料还是不能成功？当遇到问题时，还是采用潜意识的解决方法？而自己却始终找不到突破的方向？
“戈戈驼法”，就是一套系统的介绍关于销售、营销等技巧和方法，为了能够达到快速开发市场，赢取客户信任的一种销售技巧。q群：373118694，验证165。群内有更多实战销售和创业案例，群内禁止广告，我们只交流工作、学习问题。
一、低调做人，高调做事
我们刚开始去经销商那里的时候，对经销商来说是完全陌生的，对他的性格，做事习惯都不了解，这个时候我们要有一个了解的过程，对经销商一定要尊重，也要尊重其团队，先学会相处。在销售
中，一定要身先士卒，和经销商的团队在第一线奋斗，多做业绩，让经销商和其团队认可你的人。这样才可以逐渐去提一些自己的市场建议。
二、用数据说话，要干实事
对于经销商来说，在事业做到一定程度之后，可能下市场不多，对市场了解不深，都是依据他的业务员来判断，但是不是每个业务员都那么专业，可能会做事也不会非常专业，提供的材料等不能完
全反应市场情况。而我们就必须在一线收集，整理这些信息，汇报给经销商，及时发现问题，并能提供解决方案出来。这样经销商就会逐渐的认可你，重视你，一些销售问题也会和你商量。我们一定不要说大话，做空头支票。没有调查就没有发言权就是这个道理。
三、走访市场，对经销商一切都要关注
不仅关注经销的我们的品牌，也要关注其他品牌，也可以进行提意见。走访市场的过程中养成顺便也看看经销商经销的其他和我们相关的品类，帮助记录些数据也可以为经销商提供些建议，这样对
于经销商的产品组合策略和市场格局建设会起到一定的好处。长此以往，这就不仅仅是厂家和经销商这么单纯的关系上升到朋友的程度，也会给你带来很多便利。
四、积极参与经销商的活动，融入其团队
我们要积极主动的和经销商融入经销商的销售团队中去，帮助经销商提升他团队的整体实力，这样也会为自己赢得口碑，也会影响经销商对你的看法。我们就是要积极参加经销商组织的活动或者晨
会、晚会等，打成一片才好，这样才是一种良好的客情关系。只有这样，我们的工作才会更好的开展。
六、销售技巧和话术有哪些 五大销售技巧和话术
1、业务能力
要成为一名好的销售，首先要从业务能力上打好基础。充分了解销售品的特点，针对不同情况的销售人群制定不同的销售方案。这里分享几个销售的说话之道，一否定客户的疑惑；二是了解客户的意向；三是为客户画饼；四是从销售的过程中感受快乐。
2、专业水平
针对上面的业务能力需求，要达到这样的能力水平必须要提高自身的专业水平。只有专业水平过硬，对产品的性能等充分了解，才能够完美解答客户的疑惑。并根据客户的不同意向销售给客户合适的产品。才能有理有据的为客户规划蓝图。
3、人际交往
销售的过程中亲和力非常重要。销售不需要您低姿态委曲求全的去求人买东西，而是用质量优良，贴合顾客需要的商品征服顾客，让顾客开开心心的消费并觉得物有所值。自己也从中获得成就感跟收益。
4、客户关系
销售不是一锤子买卖，维护好客户关系，建立固定的销售关系，才是长久之计。平时定期回访顾客，调研使用感受，做好售后服务。常去企业厂商等处拜访，联络一下感情，增加露脸率。
5、达成双赢
销售是一个达成双赢的过程，而不是让客户吃亏或者委屈自己。既要让客户买到物美价廉的商品，又让自己赢得口碑，才是销售的最佳效果。
