一、美业另一种营销技能：美容导师如何赞美顾客？

“美言一名三冬暖”一点也不夸张，逢人都爱听赞美的话，赞美是一种发自内心的感叹，赞美能传递快乐，学会赞美不仅能讨别人喜欢，还能美化自己的人生特别是在美容服务行业，更需要赞美来烘托出你对顾客的热情。作为一名美容导师尤其要学会赞美别人，养成赞美的习惯，同时还要做到真诚、自然、依据事实地来赞美别人。相同意思的话语其表达方式不一样，给予对方的感受也不一样，如当顾客来美容院消费时，一名美导说：“张阿姨，您真有钱!”，而另一名美导则说：“张姐，您今天看起来珠光宝气的，真美！”。设身处地的想想，如果您是顾客，您更喜欢听哪一位美导说的话呢？毋庸置疑，后者的表述方式比前者更吸引人。同一种说明顾客“有钱”的意思，但表达方式不一样，其起到的效果自然也就不一样了。这说明，语言需要赞美来修饰，才会更加打动人心。赞美，不仅能拉近美导与顾客的距离，进而化解之间的生疏感，还能让对方感到快乐，从而使自身变得豁然开朗，积累更多顾客资源。但任何事情都要把握一个“度”，赞美也不例外，赞美顾客有几个原则要注意：一、由衷的进行赞美。当美导赞美顾客时，要发自内心的赞美，不可信口开河、矫揉造作，有时好话说多了反而会让人觉得你很虚伪。一旦顾客觉得你言不由衷，便会逐渐对你失去信任。二、有依据性的赞美。与其说：“张姐，您今天真美！”不如说：“张姐，您今天穿这件衣服真有气质，整个人看起来更加年轻了，真令人羡慕!”。赞美一种艺术，也是一种技术，要根据事实，不要乱发表意见，就事论事，不可言过其实，否则就成了名副其实的马匹精，反而弄巧成拙。三、赞美要适可而止。赞美的语言能给顾客带去好心情，从而提高美容院的成交率。美容导师在赞美顾客时，千万不要从头到尾的阿谀奉承，这极易造成顾客反感。此外，还要应对不同的人进行不同的赞美，如遇到外表看起来十分严肃的顾客时，美容导师就要谨慎对待了，不是所人有适用千篇一律的赞美话术，对此，美导应应对不同类型的顾客对赞美话术进行归类。赞美是种温暖人心的艺术，同时也是一种营销技术。但赞美要遵循以上原则，方能起到锦上添花的效果。

二、销售都有哪些技巧

销售都有哪些技巧

销售都有哪些技巧，销售都需要学会一些技巧才能提升自己的业绩，他们需要准备多方面的资料才能应付各类型的顾客，同时也要给予顾客内心满足的安全感，本文简述销售都有哪些技巧。

销售都有哪些技巧1

1、不打无准备之仗

销售前的充分准备和销售现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解各种刁难的顾客而获得成功。

一次成功的销售，不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

比如，对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。

同时，销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。

提前做好各种准备，适当给顾客购买推动力。这种方法特别注重的是在进行产品介绍和鼓动时的那种推动力量，尽管顾客迟早总会决心的，但如果没有这种推动力，他也许要购买欲望要弱一些，主意拿的慢一点，或者根本不想买了。

恰恰在这个问题上，许多终端销售人员却会因为顾客没有买的可能性而轻易放弃进行产品的深层销售，而被实施此方法的人抢了先机。销售完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。

这种帮助顾客决定购买的方法，最适合的是无主见的顾客。这就需要销售人员不打无准备之仗，在销售过程做到良好的察言观色，对顾客心理学有一些学习和了解。

2、给顾客充分的安全感

人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。

如果你说出一二三点来顾客同意的卖点，顾客表示赞同，那就趁热打铁的让顺着顾客被你设置的购买思路而顺延下去，把生意做成功。

在销售的过程中，一定要给顾客安全感，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，同时不要过多的耽误时间，在取得顾客对产品几点同意的情况下，然后暗示顾客产品非常适合于他，同时价格性能等方面更优于同类产品，顾客自己也既然都赞同了，肯定了产品是不错的，如还不购买自然是不合理了。

这个方法在使用时要极力避免任何足以引起顾客不快的言词，态度要恳切，注意语言运用的合理性。

3、抓住顾客的需求不放

要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。销售高手们最注重的就是，抓住顾客的需求不放。这个方法要求销售员具备良好的心理素质和营销技巧。

这些顾客大都不喜欢别人对他施加任何促销压力，不喜欢被夸夸其谈的销售人员包围着，所以终端销售人员必须保持“有理、有利、有节”的进行销售，否则一不小心会失掉生意，达不成销售。

在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务。这个方法要着重引起顾客对你的产品的注意，并以有力的言词说明为什么，该产品最能满足他的需要，同时就趁他把你说给他的这些理由尚未忘记时向他进行推荐，顾客就会欣然应答，销售完成。

通过适当地询问，认真地倾听，以及对客户行为的细致地观察，可以了解客户的需求和想法，从而能够提出针对性措施，进行差异化的服务。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受，符合现场的气氛和情景。

销售都有哪些技巧2

1、做到三个“认”

认清、认可、认同（这是我们巨海副总裁秦以金老师的经验总结）。认清自己的优势和劣势，扬长避短；认可自己的团队，处理好人际关系，最重要的是认可销售这份事业；认同公司制度与企业文化，遵守它，并时刻践行它，当你在外面服务客户的时候，你就是公司的代言人。

李佳琦直播带货超级厉害。这次双十一他是销售额最高的头部主播，单场过百亿。但李佳琦的优势是什么呢？直播卖货吗？

当然不是，因为5年前的李佳琦，压根和直播没有半毛钱的关系。他的爆火，来自于抖音直播的一句“OMG！买它！”，成功让其出圈，获得一众消费者的青睐。

李佳琦最有力的.武器就是感染力，他擅长即时互动，即时点燃情感。正如他的招牌话语“相信我，买它！”

所以人要认清自己找到自己的优势，找对优势，人生就像有了加速器！

2、站在客户的角度思考问题

《为爱成交》中有一句话，销售一定要清楚，购买的人是谁？不是你自己，是你对面的人。所以你要站在顾客的的角度去思考问题，而不是仅仅输出你认为的观点。

你独自快速讲学习课程有什么好处？想吸引客户。客户会想，这有什么吸引的点，所有课程不都是这样。

站在客户的角度，你应该说“我们的课程优势，学后效果呈现，课程中的服务和可到企业落地操作，以及足以彰显你对品质的追求。”

销售要做的就是让产品和顾客产生关联。

3、不要靠踩低同行抬高自己

销售最容易犯的错误就是通过踩低别人来凸显自己，从而让顾客相信自己的产品有多好。一句话，现在的顾客很精，别偷鸡不成蚀把米，把自己也带进了阴沟。一荣俱荣，一损俱损，顾客一听其它企业如何如何糟心，难免不会对你们企业也有所怀疑。一旦种下了负面印象的种子，想消除非常困难。

销售前辈说：当顾客问你与某产品有什么区别时？放大自身产品的优势，简单说一下对方产品的点就行。当顾客这么问时，就是有意向在纠结，既然是问你，主动权就在你的手上。

比如：相对某某公司的课程，我们的实操率要高20%，我们的客户流失率比同行低15%，从公司实力来讲，我们去年客户满意度在行业内前三，某某品牌第六。

4、抓住产品核心卖点

背书大家都会，都会的东西会给你带来效益吗？不会，想要脱颖而出，不在多在精。如何做到精？无比熟悉后才能浓缩，提炼出精华所在。特别是电话销售，对方有时间让你多说几句吗？肯定是没有的，三句话没有引起对方的兴趣，直接挂断。

销售要是不了解自己推销的产品，就犹如上考场发现没带笔，白费力气。

5、学会问问题

销售的最终目的是成交，但成交之前有一个重要动作就是获取信任。成杰老师说：销售98%的时间是在获取信任感，2%的时间成交。

获取信任感你得了解顾客吧！如何了解？就是靠问问题。通过各种各样的问题丰满顾客形象，为后面的成交铺垫。

6、不做专家，让自己成为杂家

上个销售技巧就解释了为什么优秀的销售是个“杂家”。专家只研究某一领域，研究透彻，获得权威。但销售不一样，销售遇到的顾客来自各行各业。比如我们公司的客户有美业、物流、餐饮、装潢等等，如果你只了解其中一个领域的顾客，你就自己限制了自己的发展空间。

如果顾客和你聊自己行业中的事情，你一问三不知或者答非所问，顾客会信任你吗？你就是一个不值得信任的“骗子”而已。

销售并不是低人一等的职业，也不是没有选择后的选择。500强企业60％的CEO都是销售出身，巨海董事长成杰老师以前同样是一线销售员，就足以说明销售的上限。

机会会眷顾爱学习的人，更会眷顾热爱分享的人，巨海商学为你成长助力，分享销售热知识。

三、美容院如何做好销售

销售并不难，难的是怎么做到“无痕销售”。废话不说，上干货！

3个环节：

1、美容师需要引导顾客认同、挖掘顾客需求，建立和顾客的粘性。

在服务过程中，有些话绝不能说。多倾听，少发表评论。记住顾客花钱是来舒服的，所以陪聊一定要体现情商。

A 不确定对方是否有能力回答的问题，就别问。比如当对方在聊一些工作上的事情，可以夸赞她。问一些小问题，比较深奥的问题即使自己特别想问，也不要随口问啦。

B 避免问及对方的私事，比如每月收入、多大年纪、体重多少。如果顾客自愿与你交流，那另说了。

C对于不知道的事情不要冒充内行。不要不懂装懂，言多必失。当聊到自己不懂的事情时，可以抱着学习的态度向对方请教。尽量让对方滔滔不绝，自己表示出崇拜感。

D不要在营业场所随意聊同事、朋友、老板的八卦。

E 顾客的敏感话不小心说漏嘴了，就当没听到。

F 不要向顾客夸耀自己。现在有的老板也有充当美容师的，有的家境条件非常好，在聊天过程中不要让顾客感觉你在秀优越感。让顾客印象最深的永远得是你专业的美容技能。

H 不要和顾客诉苦。哪怕美容师当天心情不好，也不要把自己的负能量带给顾客。

2、顾问则要合理提示“危机”，又要给到顾客专业的解决方案。

不推荐美容师直接销售，因为美容师是直接接触顾客的，一定要让顾客喜欢她。在她面前能够很放松，不用担心被她坑，让顾客内心产生依赖感。

而顾问跟顾客是没有感情牵绊的，她可以根据顾客实际问题给到实际的解决方案。

由于顾客已经和美容师建立了信任感，这时候会去征询美容师的意见，美容师这时要赞同顾问的专业，说明顾客继续进行护理有必要，不然会很糟糕。然后让顾客先别着急付款，美容师帮忙去后台申请看看最低价能有多少，让顾客看完再决定。美容师去申请的价格，是早已知道顾客内心可以接受的价位，把该价格回复给顾客，再使用美容师的权限送一个新店的2次体验卡。这一笔订单就算成交了。

3、老板全程陪伴，营造亲切感。

整个过程中，美容院老板要尽心尽力做到陪伴聊天服务，这是“无痕销售”相当关键的一环。

具体来说要陪笑脸：顾客进店就负责嘘寒问暖，使劲夸她！

话术参考：你都这么苗条了，还说自己胖，你让我们懒人怎么活~

不经意拉手，你的手好冰啊，今天又开车吗，外面冷不冷啊，我送你~

陪喝茶、请喝咖啡，没事就请顾客来店里坐坐，成本很小，但请喝茶实在太增加粘性了。

一到两次的聊天可能只存于表面，但多次聊天或深入聊天，顾客就会逐渐吐露心事给你。这时候老板娘要回应得当。首先一定要听她把话说完，多问些“你接下来怎么处理啊，为什么啊”崇拜状“你蛮厉害的，换我没那么淡定，那你后面打算怎么办呢”等等，给予对方认同、夸赞。表示自己不如她。

女人的快乐其实很简单，在一个地方没得到满足，没找到价值，在另一个被认同了。并且别人还不如她，她心理多少有点欣慰的。多次诉苦之后，顾客就会觉得被世界接纳了，觉得美容院老板娘真懂她。

其实，国内美容院、皮肤管理门店正在大规模“线上化”，未来美业的成交模式会通过美团点评等一些线上平台实现，一套良好的线上运营方案，可以更高效地帮助商家线上引流+转化+留存，最终实现变现。

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