一个好的奢侈品销售应该掌握哪些技巧

在销售行业，任何产品都需要销售人员熟悉掌握一定的销售技巧，即使是奢侈品销售也同样如此，只有做好对奢侈品销售技巧的掌握，才能更好的融入和顾客交谈之中，引导顾客的购买

一、奢侈品店面销售技巧

1.当顾客进入店内，有产品吸引住他们的目光时，销售人员应该把顾客和产品有机地联系起来，激发顾客的想像力。例如，在比利时珠宝品牌TESIRO通灵的专卖店内，他们的销售人员会这样告诉顾客：“TESIRO通灵饰品由全球顶级的意大利时尚设计师设计，您看到的这枚钻石吊坠秉承国际最新的设计理念，您戴在胸前会显得时尚、妩媚动人。”而在CHANEL香奈儿，顾客则会听到类似的描述：“CHANEL香奈儿香水充满了现代气息，可以让像您这样的女士散发出迷人的魅力。”

2.在介绍产品时，销售人员开始重点介绍产品的品牌价值，让消费者对这个品牌产生直观、深入的了解。例如：“TESIRO通灵是比利时钻石品牌，您在参加PATY活动的时候佩戴这枚钻饰，将使您充满高贵与优雅的气息，国际品牌将使您更加自信。”ROLEX劳力士的销售人员则会如此介绍：“劳力士拥有超卓的工艺与技术，一直保持在手表业的翘楚地位。您拥有它，就等于在商务活动中拥有了一件代表实力的身份证明。”

3.与顾客深入沟通过程中，这时销售人员一般对顾客都有了一定的了解，这些欧洲经典奢侈品牌的销售人员就会结合顾客的个人情况进行场景描绘。对要买钻戒结婚的女士，他们会说“在婚礼上，当他在众人面前为你戴上这枚TESIRO通灵戒指的那一刻，就意味着你们有了厮守一生的承诺。”而对用于休闲消费的顾客，CHANEL香奈儿则会如此描绘：“像您这样有品位的女士肯定很注重生活品质，周末约上好友一起休闲，CHANEL香奈儿香水让您更能显示出高雅、浪漫的气质。”

4.当顾客欲离开时，销售人员应该抓住这个最后的机会，通常会提高话语的情绪感染力。例如“这枚TESIRO通灵钻饰一定会令她兴奋万分，永远记住今天这个特别的生日。”“他打开ROLEX劳力士盒子的那一刻，心一直会怦怦跳动”等。

二、奢侈品营销的五大技巧

1.重公关，树口碑

奢侈品的营销遵循公关第一，广告第二的原则。我们知道，仅靠高密度的广告在短时间内是轰炸不出奢侈品品牌的。奢侈品更多的是靠口碑相传，而口碑传播则要靠公关手段来完成。

2.奢侈品的作秀营销

对奢侈品而言，作秀营销就是制造适当的话题并广泛传播，然后把产品包装好，放在店里等待消费者上门。在消费者进门之前，关于该产品的文字与图片信息已组建军团，轮番攻打过了消费者的世界，媒体和市场宣传的资讯轰炸提前为名牌们创立了令人憧憬的形象。

3.宣传、推广品牌顶级用户

对于历史悠久的奢侈品品牌来说，那些社会地位尊贵、具有时代影响力的用户，比如皇室贵族、著名政治家、文学家等当初可能仅是对该品牌产品的喜好，却也在不经意间成就了这些品牌的附加值。

4.奢侈品营销的价值定位

在奢侈品营销的活动中，价值定位无疑是最重要的，请注意，这里所说的价值,并不是通俗意义上的价格。价值是消费者能够切实感受到的优越感、幸福感、舒适感;而价格不过是价值的一种外在表现而已，但单独谈价格，并不能体现出价值的真正所在。

5.顾客导向服务与促销技巧

去国外出差或休假时，到国外的品牌专卖店进行购物，您经常会被营业员要求填写顾客信息表。虽然您一再告诉她们自己只是一个观光客，但她们不会轻易放弃，而是一再请求顾客填写具体姓名和详细地址等。

奢侈品销售的五个小技巧：

1、用好的销售心态对待顾客

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，而且价格昂贵，所以又被称作是奢侈品。珠宝销售员可能经常在很枯燥的等待一个消费者的出现，所以销售员本身就应该具备一个良好的心态。专业的这种奢侈品店就应给销售员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志，给销售员们培养好的心态营造一个好的氛围。

2、看准时机接待客户

购买奢侈品的客户一般都会有着自己中意的款式，或者他是在为别人购买，就需要你的详情介绍了。所谓的瞅准时机，就是当顾客走向你的柜台时，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，而不是上来就进行销售，这样反而会让奢侈品消费者产生抵触心理，所以瞅准时机，给他们营造一个轻松购物的环境最重要。

3、销售陈列

由于多数奢侈品消费者对于奢侈品的了解并不是很多，这时就需要销售员能够给予及时的详情介绍并能对珠宝的陈列做一个事先的贮备。这一点虽然称不上是特别重要的诀窍，但是确实非常值得注意的一点。

4、充分利用疑问

在销售奢侈品的时候，细心地销售员一定会发现有些奢侈品消费者在有意向购买时，一定会有诸多问题摆在桌面上，不了解清楚不放心。这个时候，销售员就应该充分利用这种疑问，及时的向消费者介绍你的珠宝，并将你知道的知识充分运用到这次介绍中去。因为这样也可以引起一个转介绍的作用。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。

5、引导消费者走出购买误区

奢侈品的销售能够发展良好，一定有其重要的原因。但是正是因为其迅速的发展会出现一些问题。比如说是有些商家对消费者的误导，使得许多消费者的购买要求变得“不可理喻”。尤其是在珠宝钻石中的品级鉴别上，许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定。

奢侈品网络销售的营销重点是什么？

电子商务发展势头强劲，各种行业都在开拓网络销售的市场，针对占整个消费人群13%的奢侈品市场，一些企业也拔剑张弩，进军互联网的奢侈品市场。抛开商业模式与传统市场状态的讨论，只对网购目标市场在营销的重点上做一个分析。 主要奢侈品消费人群 从整个奢侈品市场来看，主要有两大类的销费人群，第一类是富有阶层的消费者，如商务精英、企业家、商人和社会名流。第二类是中高级别的白领以及一些年轻的较高收入者，如名企职员，公司中层，部分自由工作者。 两类人群的消费心理 富有阶层的消费者：他们喜欢避开人潮，追求个性化服务，经常光顾奢侈品零售商店，购买最新、最流行的产品，一般不会考虑价格问题。研究发现中国已有部分富裕阶层的消费者，在奢侈品消费上逐渐理性化，向西方成熟消费理念靠拢，表现为在奢侈品消费上的享乐体验多于其象征价值，不再一味追求地位炫耀和虚荣。 白领及其它：这类是透支奢侈者，多为月薪数千元至几万的白领上班族，其中以外企公司的雇员最为典型，他们会花上一整月工资甚至不惜透支来购买一件奢侈品。虽然中国人平均收入不高，相比美国属于较为贫穷的国家，但地位消费并不仅仅为富余阶层所特有。国人在尚未完全满足基本生活需要（衣食住行）的时候，就存在着炫耀消费的需求。他们希望通过购买奢侈品来显示自己的独特品位。但由于经济条件的限制，一些年轻的白领为了购买心仪的奢侈品，不惜透支消费。更有人为了圆奢侈品梦，花了好几个月的积蓄只为了拥有一个LV皮包。在购买奢侈品时，他们都希望能够尽可能地花最少的钱而去拥有心目中的追求。 由于收入相对不高，首要的一个因素就是价格。奢侈品并非像普通产品一样，它的价格非一般产品可比拟，一个普通的手皮包可能几百块钱，然而一个LV皮包就可能达到几万人民币的高价。对于白领们来说，通过网络购物确实是可以减轻购买压力。在品牌的实体店中，因为心理原因，你不可能去讲价格，去讲折扣，也有些人不好意思去做分期付款。但这一切如果在网上，消费者可以减少很多心理顾忌，为了得到他们想要的商品去做更多在价格上的努力。所以，价格对于这一阶层的消费者非常重要，如果商品针对于实体的渠道更有优势，他们会更倾向于网络购买。对于大多数朝九晚五的都会白领，逛店也是件劳心劳力的事。而购买奢侈品似乎本来就是不用逛的。通常来说，各大品牌每季新品都有铺天盖地的资讯通过网络、时尚杂志等媒介来传达，一件衣衫、一个包、一双鞋，它长什么样，爱它的人早就滚瓜烂熟，不过是衡量一番价格之后，找一个合适的时机下手--而这样的时机，在网络上更容易找到。网络消除了国内外的价格、上柜时间以及货品种类的差别，使品牌爱好者们以最快速度和最低价格获得产品。 网购的安全性一直都是人们关心的问题，对于成熟低端的市场，因为阶格并不高，所以有些人敢于尝试。即使购得的商品并不让人满意，消费者也不会付出很大代价。但网购奢侈品完全不一样，如果消费者在支付安全，品质安全， 物流安全的任何一个环有疑虑，都不可能产生消费行为。 即使你的价格有很大的优势。因为如果买到的是假货，对于消费者的损失会非常大，那可能是他们几个月的零花钱或两个有月的薪水。所以安全问题对成功交易的影响会大过价格因素。那么在针对产品进行的营销中，我们应该首要解决这个问题。只有消费者对你产生了信任，价格信息，才是他们再去考虑的。这两个问题能让消费者接受，便可在营销中获得一定成功。 到这里我们该针对哪个重点去做产品营销基本上已经清楚了，总结一下就是向消费者传达在我们这里消费绝对安全，价格有很大优势。你的传达做得越深入，较果就会越好。

通过网络销售技巧和话术(网络销售技巧和话术经典语句)

1.1。

2.开场白：你好！上午好！节日好！等等2。

3.介绍：分2种，一种不是要找的人：我找XXX。

4.或XXX在吗？帮我转下谢谢。

5.（转就转了，不转你就要动脑再想办法找到目标）另一种，接电话就是你要找的人：阐明意图，简单扼要。

6.了解需求。

7.这里面分的细要分楚好多种情况，不过简单来讲就是2种：需要不需要（有时候好的业务员和好的沟通能力可以把不需要的客户说成要考虑的客户，把本来要考虑考虑的客户说成非买你产品不可的客户！这要看个人能力！3。

8.????结束语：要么签单拿钱，要么约见，要么下次再电话当然了，网络营销话术是一个电话销售最基本的吃饭家伙。

9.因为电话销售人员就是靠张嘴说话吃饭的。

10.不出力，不风吹，不雨打！当然这里面也会有很多的压力，情绪的起伏，思想的波动！因为每个客户都不一定是你想象的那样，这世界上因为有各种人的存在，所以每个人才会和众不同，这里面的东西只有你自己去慢慢体会，慢慢感知，慢慢熟悉，慢慢老练！。

网络销售的技巧和话术

现在网络销售已经成为最普遍的一种销售方式了，不过有的人刚接触这一板块的内容，不晓得如何提升自己的网络销售水平。下面就由我来给大伙介绍一下相关的话术，希望可以帮助到有需求的朋友。

01

建立信任的基础，这一点很重要。因为你若是要在网上卖东西的话，客户去哪个网或者哪个店都能买到产品，凭什么要跟你成交呢？这就需要客户对你信任，所以才愿意消费。因此，你要先跟客户建立一种互相信任的感情基础，这样你们之间不管是聊天还是交易，都很容易达成。

02

跟客户接触的时候，一定不要啰里啰嗦的，最好能够简明扼要。这是因为客户的时间有限，而且客户可能刚开始接触你的时候，还有点抵触的心理，所以你这个时候应该先将产品的信息简明扼要的介绍一下，对方若有兴致的话会找你详细了解的。

03

了解客户的需求是最基本的，如果你连你的客户到底需要什么样的产品都不晓得的话，那么你的话术再好也是没用的，因为即便你说得天花乱坠，对方不感兴趣的话也是白搭。所以，尽量先了解清楚客户有什么需求，再针对性的进行推广就好了。

04

要经常做一些促销活动，或者团购活动，然后让客户多了解我们有实力做这些活动，而且活动开展的时候是如此的如火如荼，这样给客户营造一个我们产品很好、很受欢迎的印象，这样客户慢慢接受了我们的产品，再来成交就不成问题了。

05

谈完了技巧之后，我们再来聊一聊话术。在跟客户交流的过程中，我们重点是掌握聊天的节奏和氛围，比如说刚跟客户接触的时候千万不要立马就推广你的产品，而是想办法让对方放松下来，让对方摆脱一种抵触的心理。这个时候我们可以先热热身，谈一点彼此都感兴趣的话题，最后再慢慢再将话题引到我们的产品上。

06

每一次跟客户接触的时候，客户给我们的反应都会不一样，我们需要对此比较敏感，如遇到沉默型的客户，我们应主动打开话匣子，比如说先赞美客户的眼光好；如遇到活泼型客户，我们要学会倾听对方的话语，努力抓住能引起对方兴奋的点；如遇到害羞型客户，我们可以直接开门见山，让客户看到我们的专业。