一、导购员如何引导顾客试穿服装?
不知道大家有没有留意到,很多顾客进店看衣服,看到合适的就喜欢站在镜子前,拿着衣服不断比划。
我们都知道,不试穿直接买单的情况其实是很少的,所以,我们只有把顾客引进试衣间,才能有成交的机会。小编今天就跟大家分享一些技巧。
看看怎样才能更好地把顾客引进试衣间;顾客进去试衣服,我们还能做什么。
1.目测码数
首先最重要的就是要学会目测码数。很多时候,顾客看中了某件衣服,当她们想要试穿的时候,导购就会问:“您好!请问您平时穿什么码数呢?”
这下子可把顾客难倒了,你可能不会相信,真的会有很多顾客甚至连自己穿什么码数都不知道。
有时候就是因为这个问题得不到答案,顾客顾虑到一下子时不到合适的码数,为了减少麻烦,就毅然把衣服放下,离开了。
这时候导购的作用就体现了。作为一个成熟的导购,能够目测码数是必须具备的基础技能。
这样就能够第一时间给顾客提供一个参考,并且第一时间拿出合适的衣服送到顾客手中。
2.帮忙取衣架
其实这里想说的,就是一些平时很容易忽略掉的细节行为。
比如说,当顾客已经决定了要试穿某一件衣服,我们拿出合适的码数之后,应该将衣服从衣架上取下,又或者是将衣服从包装袋中拿出,然后迅速拉开拉链或者解开扣子。
这些动作并不是必要的,但却是能够给你加分的。通过这些不打折的服务,会使得顾客增加好感度。有一句不就是这样说的吗:有了不打折的服务,才有不打折的价格。
3.引导试穿
其实也难免会出现这种情况:有些顾客即使是把衣服拿在手上了,她们可能会犹豫,未必立马会去试穿。
许多导购就会习惯性地对顾客说:“喜欢的话可以去试穿一下。”顾客会点头,但是这句话听得太多了,会麻木,仅仅是语言上的引导可能起到的作用并不大。
有人曾做过实验,仅仅是语言的引导,影响力只有11%,也就是说10个人里,可能只有1个会听话进去试;但是动作(视觉)的影响力却达到了83%。
因此,如果想引导顾客进去试衣,导购应该站在客人的前侧,身体向前迈动步子,伸出右手,做出请的姿势,配合一般的话术:“您好!喜欢这件衣服的话可以试穿一下,试衣间在这边。”
这样在一定程度上给顾客带来了轻微的心理压力,相信大部分都会顺势进入试衣间。
4.确认试衣间使用状态
这个服务很有必要。在顾客准备去试衣之前,导购首先要引领顾客或者亲自帮忙确认,该试衣间里有没有其他的顾客正在试衣,以免引起不舒服的购物体验或是不必要的纠纷。
尤其是,现在很多店铺的试衣间不再是以前的那种木门,而是一块布,这样要更加谨慎。
经过询问确认没人之后,再让顾客进去试穿,同时也可以让即将试衣的顾客感受到这种安全感。
5.守候服务
当然啦,别以为顾客进去试衣,导购就可以闲下来了。
如果店内人手足够的话,一姐建议导购可以守候在试衣间不远处。
没有给到顾客太大压力的同时,也可以告知顾客:“您先试一下,我就站在外边,如果发现码数不合适,可以马上通知我,我去给您换个码数。”
这样一来,当顾客发现衣服不合身的时候,就不用先换回自己的衣服,然后出去重新拿到合适的码数,再进去重新试穿了,省去了很多的时间和麻烦,同时也得到很好的购物体验。
成交不易,但都有技巧。许多导购都懂得抓住顾客刚进店的那些黄金时段,但往往忽略掉了之后的细节。
大家可以结合一姐给出的5个建议,在顾客试衣前后也多注意一些细节服务,说不定顾客就这些服务买单了呢!
二、卖衣服销售技巧和话术
1、将最重要的卖点放前面说。
最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果,也将获得深刻印象。因此,要把产品最显著的卖点放在最前面说。
虽然这些第一印象并非总是正确的,但却是最鲜明、最牢固的,所以将产品最独特的要点和优势牢牢地刻在顾客的脑海里!
2、形成客户的信任心理。
只有信任才能接受,信任是销售技巧的基础。信任可以分对产品的信任和对人的信任,这两点都不能疏忽。所以再给顾客推荐产品的时候,不一定要推最贵的,但一定要推荐最适合的,这样才会取得顾客的信任。
3、认真倾听
不要一见到客户就滔滔不绝地介绍,要先倾听,了解客户的想法,特别是要学会销售提问,打开客户的心扉,才知道应该怎么说。先问明白客户想要什么,有的放矢,节省口舌,也不会让他人反感,说不定还能赢得善于思考的好印象。
扩展资料:
卖女装的说话技巧导购应对策略:
顾客是上帝,但顾客绝对不是上帝!应该尊重顾客,但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行,因为顾客对服饰搭配等方面的知识很多时候并没有我们专业。
导购人员作为顾客的形象顾问,对顾客不正确的观点应该从专业角度进行合理引导与教育,这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。
可以先认同顾客的感受,然后结合顾客的身体特点来解释颜色深的好处,这样反而更有说服力。当然,如果对方确实不愿意接受你的观点的话,或者也觉得这个颜色不是非常适合,就应该及时引导顾客尝试其他色系的服装。
三、卖衣服销售技巧和话术经典
1、服装销售技巧举例:
服装销售技巧有很多细节的东西,销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用,同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。
重点要简短:对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
具体的表现:要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
2、服装销售话术举例:
您真好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的……
看得出您是一位很有品位 (很讲究品位) 的人 , 您对流行 (材料)有这么专业的认识 ……
您真是行家,这么了解我们的品牌 ……
您先生 (太太) 真帅 (漂亮)……(故作低声,但最好让他 / 她听到)
您女儿(孩子)真漂亮 ……
您真年轻!身材真好 ……
您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配。当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术……
这衣服就像专门为您订做的……
您虽然有一点胖,但您很有气质……
您虽然不算高,但您很漂亮……
这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出…… (曲线或优点);
卖衣服销售技巧注意事项
1、配合商品的特征:每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
2、把话题集中在商品上:向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
3、准确地说出各类服装的优点:对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。