电话销售话术与技巧
电话销售话术与技巧：
1、电话销售技巧和话术第1要点：必须清楚你的电话是打给准的
我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2、电话销售技巧和话术第2要点：语气要平稳，吐宁要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话，电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、电话销售技巧和话术第3要点：电话目的明确。
4、电话销售技巧和话术第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
5、电话销售技巧和话术第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不问断的跟进。还要敢于让客户下单。
成人提升学历的销售流程话术
成人提升学历的销售流程话术可以从以下五个方面展开：
1、自我介绍
——开门见山
话术：您好，我是***教育培训机构的招生人员
2、建立一种轻松、友好的关系
话术：以关心为主展开话题，现在工作怎么样，忙不忙等等？
3、道明来意
你有没有听说过成人高考呢？
4、安排座位
千万别站着，得给自己安排一个座位，一般在客户的右边，从动作上比较方便，心灵感应好。
如何解决学员的反对意见
给拒绝的定义：拒绝是人类的一种本能的行为，是面对推销者所作出的一种自然反应，当学员提出反对意见时是我们成交的最佳时机。
（1）用心聆听
细心聆听学员的异议
话术：——学员：你不要浪费时间了，我对成人高考不感兴趣
（2）尊重理解
1）尊重、体恤
2）将异议一般化
话术：——招生老师：我可以理解你的想法，老实说很多学员还没报名的时候也有你这样的想法，但选择我们的成人高考并不是有没有兴趣的问题，而是看有没有这方面的需求。
（3）澄清事实
1）澄清异议
2）处理回答
话术：——招生老师：除了这个还有其他的问题吗？
——学员：没有了
——招生老师：我非常理解你的想法
（4）提出方案
1）提出方案
2）约定事情
话术：——招生老师：我只是想用一点时间把我们提升学历这件事介绍给你，听后觉得有需要你可以报个名，如果你不想看也没有关系。
（5）请求行动
1）要求技巧
2）行动
话术：你看可以吗？
具体步骤：
听
——是的，你说得很对，以前也有过这样的情况.......但是您知道吗？我们是怎么回事？
——围绕这块我们该如何处理呢？
——处理方案，有没有问题了？
——相信我吧！我们的成人高考绝对是学信网可以查得到的正规学历！
5、促成
（1）成交的信号
1）主动发问，“价格”等其他信息；
2）观望周围的人
3）讨价还价
4）拿着成人高考单在不停地看，沉默地思考
5）反对意见减少的时候
6）对学员敬业精神表示赞赏
（2）如何促成
1）立即行动法，帮助学员决定
话术：现在就报吧，以后再报会很麻烦
2）危机法
话术：没有学历将来会影响咱门工作的晋升啊！
3）利益驱动法
话术：现在是最优惠的或者现在活动力度最大
4）激将法
话术：你看这是从其他区域填的报名表，你是开明的人应该会接受新的东西，应该不会落后于人吧。
5）承诺法
话术：相信我，没有错，有学历绝对很重要，会帮助到您的
6）转介绍，通过同学、朋友、身边周围等关系来介绍
话术：请问你有别的朋友或是同事需要吗？这种事情你也应该向他推荐一下才是啊！
