一、45个家园沟通常见问题的精彩话术

答：在园，老师会教育孩子不挑食，保证每个幼儿饭菜汤都要吃如有食量较好的幼儿，再根据个别情况给予加量。体弱儿会有营养餐，肥胖儿老师会提醒先喝汤再吃饭，以免吃得太多。

答：一般刚入园的孩子比较容易出现这种情况。因为小孩进入园后，都是按规定时间进餐，没有额外的零食来吃。刚来园的小孩可能还不适应园的饮食，所以一回家就找吃的，很正常，久了就好了。另外也会由于幼儿园运动量大，体力消耗多，且放学临近晚餐时间，感觉饿也是自然。

答：由于在家大人面对的是自己家的一个宝贝，而在园老师面对的是一群小孩，小孩间容易交叉感染，这点也需要请家长理解。不过小孩生病也是正常，尤其是还没满三岁的孩子，抵抗力弱，尤其要特别注意。

答：对于像剪刀和消毒液这些不安全物品，幼儿园一般都会把它们放在幼儿拿不到的地方。但家长仍需提升幼儿的安全意识，并且不要佩戴首饰来园。

答：每个幼儿的基础都不一样。园方一般都会尽量做好，让每个幼儿 健康 、茁壮成长。比如，在生活上， 老师会根据幼儿实际情况，做不同的措施;在学习上，会尽量照顾基础不扎实的幼儿，鼓励他们，督促他们及时跟上大家的学习进度。

答：换老师分两种：一是换上新老师，现在就业人员的流动性也大，原来老师由于自身原因或其他原因而辞职，这种情况比较多见于民办幼儿园；二是换别的班级老师，由于小孩从一个年级上升到另一个年级， 或一学期到另一学期，原来老师不能一起跟着上，是因为园考虑老师的教学水平，挑选更适合这个班级的老师任教。

答：其实换位思考一下，家长自己当初在学校的时候是不是也一样呢。小孩在园过的是集体生活，班里小孩多，老师也不可能时时关注着他；而在家里，只有他一个小孩，个个就都是围着他转了。所以受到不同环境的影响，就有了不同的结果。

答：幼儿园的老师都是经过岗前培训的，绝对不允许体罚和变相体罚孩子，不过作为老师有时候对孩子的管教是有点严肃的，语气也会重点，也请家长彼此理解。

9.为什么每次演出，我家小孩都轮不到上台表演？

答：如果在园内搞活动，老师都会积极让每个小孩上台，可是到外面表演，自然要选好点的节目，打出园的品牌，所以会挑选最合适的孩子，而且有时候，也是小孩自身原因不愿意上台。

答：同伴之间的偶尔的小摩擦是正常的。首先教育他们要有谦让的精神。其次，老师平时会留意幼儿，在生活中的交往行为、交往水平，适当地做一些交往技巧、态度行为方面的指点和帮助。如，让孩子学会请求，学会协商，学会发表自己的意见;让孩子懂得宽容、懂得克制、懂得照顾幼儿之间的利益和要求。最后，家长自己也要做好榜样。

答：幼儿园有严格的接送制度，家长来接小孩，必须有接送卡或签字才可带走；如果有老师不认识的家长来接，必须打电话向小孩家长确认。所以如果家长哪天不能亲自来接，一定要交代一声老师谁来接，支持老师工作。

答：内容分为五大类： 健康 、艺术、科学、 社会 、语言。每天的课程就是根据这些领域来合理安排的。故事、小动画、身边的小事，都可以导入到我们每天的活动里面，老师平时要写备课本、做教具、上课等等，事情真挺多的。

孩子在幼儿园学的，小部分是知识，更多的是学会了适应、相处还有规则意识，也就是让他们懂得了：家里的长辈会依着你们，但是在幼儿园你要学会帮助别人，就算帮助不了别人，也至少要有这个意识，不能觉得啥都是你自个儿的。你们也会长大，有更大的 社会 需要你们去适应，而不是家长保护你们一辈子。

答：基本上根据每个孩子的不同，刚上幼儿园的孩子都会哭 1~2 个月不等，的还会哭一个学期，有的孩子到了大班都还在哭，咱们成年人有时候受委屈了还哭是不是，所以家长们不要太着急，上幼儿园之前，按照幼儿园的作息调整孩子作息，孩子上完幼儿园回家之后，可以和孩子聊聊在幼儿园的开心事，多做正面引导。别回家了天天问：老师打你了吗？小盆友欺负你了吗？可以这么问孩子：今天在幼儿园你觉得最开心的事情是什么？认识了几个好盆友？明天还想去吗？老师和你一起玩了吗？等等。

答：在幼儿园吃饭、喝水对幼儿来说将是他们要面对的“第一关”。首先，幼儿园会在保障营养均衡的前提下，从饮食的制作上尽量缩小家园差异，同时从色、香、味、形上吸引幼儿，激发幼儿食欲。比如，多为幼儿制作有动物形象的小点心、小包子、小饺子；各种不同配料的三鲜蛋羹、肉末蛋羹、蔬菜蛋羹等；松软可口的各种蛋饼和太阳米饭、果料米饭……进餐时，教师会用生动的语言引导幼儿主动进餐，鼓励他们吃得饱饱的。在饮水上，幼儿园以白开水为主，还会为幼儿增加酸梅汤、秋梨膏水、冰糖菊花水、什锦水果汤等等，旨在去火、润肺、止咳、防病。

15.孩子哭闹着不愿上幼儿园该怎么办呢？

答：入园前，父母要多给孩子讲集体生活中有趣的事情，也可以带孩子参观幼儿园，看看小朋友们是怎样交往、学习和生活的，激发宝宝参加集体生活的愿望。其次，在入园初期，父母要以平常心来对待孩子的“哭”， 要相信老师会采取有效的措施，使孩子慢慢停止哭闹。另外，家长要积极配合幼儿园，帮助孩子顺利地度过适应期。如：把孩子送进幼儿园后要立即离开，不要悄悄地躲在门外或窗口观察他，因为一旦被孩子发现，容易引起其情绪波动，使情绪刚刚稳定下来的孩子重新哭闹起来。

16.孩子不喜欢吃饭，在家吃饭都得各种哄，在幼儿园会不会吃不饱？

答：追着喂孩子吃饭是现在很多家长都存在的问题，这其实是一个很不好的用餐习惯。为了让孩子在幼儿园能乖乖地吃饭，家长应该让孩子养成良好的吃饭习惯，比如坐在餐桌吃饭、按时吃饭、吃饭时不玩玩具、不看电视等。平时要控制好零食的量，很多孩子吃饭不好就是因为零食吃得太多，导致孩子经常没有食欲，久而久之就会出现吃饭磨蹭、厌食等情况。另外，要让孩子进行适当运动，可以帮助其提高食欲，还可以尝试与孩子讨论食谱，激发其对食物的了解和好奇

17.朋友在幼儿园为什么要午休，孩子不想睡等等之类的问题、今天我就给大家说一说为什么？

答：幼儿园作息制度中的午睡，是保证孩子有充足的睡眠，利于孩子 健康 成长的措施之一。幼儿年龄越小，所需的睡眠时间越长。不同年龄的睡眠时间为：3－4岁 12 小时，4－5 岁 11 小时，5－6 岁 10 小时。幼儿每天睡眠一般指两个时间：一个是夜晚一个是午睡，夜晚很重要，午睡也很重要。幼儿身体正在发育之中,自晨至中午，由于参加集体教育活动和各种 游戏 活动，身体一定很疲劳，午睡尤其需要，午睡有益幼儿身心。

18.听说小孩上幼儿园之后特别容易生病，是这样吗？

答：孩子离开自己熟悉的环境和后，身体和心理都需要一个适应的过程，而根据个体差异及体质的不同，孩子需要适应的时间长短不一，爸爸妈妈们应该正确看待。但是如果孩子生病较为频繁，应及时去医院检查。

我们幼儿园：

（1）在入学前进行家访活动，了解孩子的生活方式和生活习惯，帮助孩子早点适应幼儿园生活。

（2）有个别特别不能适应的孩子，老师会给予充分的关注，鼓励孩子运动后多饮水、出汗后及时垫汗巾或更换干爽的衣服等，以降低孩子生病的机率。

19.我的宝宝没有午睡的习惯怎么办？

答:科学、适时的午睡有益于孩子的身体发育，同时能让孩子以饱满的精力度过在幼儿园的下午时光。 对于不睡或者睡不着的宝宝，老师们通常会先轻拍他（她）的身体，使其情绪安定下来，再通过轻声讲故事或者唱歌的方式，为宝宝营造充分的睡眠环境；若宝宝实在入睡困难， 将在其他老师的陪伴下做一些安静的活动。

20.宝宝吃不惯幼儿园的饭怎么办？

答：幼儿园的饭菜充分考虑到了儿童的年龄特点，注重干稀、荤素、甜咸的搭配。所以家长们不需要担心会宝宝在幼儿园的营养跟不上。进餐时，老师会鼓励孩子自己动手吃饭，并确保每一位孩子足够的进餐量。对于好没有适应幼儿园饮食的小朋友，我们也提供丰富点心的品种及增加点心的量，给宝贝补充能力。

21.孩子在幼儿园与别的孩子有摩擦了怎么办？

答：遇到这种情况，老师通常会采取引导和树立榜样的方式，让孩子知道什么是可以做的，什么是不可以做的，循序渐进地帮助孩子学会与同伴友好相处。

22.宝宝不会主动结交新朋友，没法融入幼儿园环境怎么办？

答：每个孩子的性格不同，因而结交朋友的方式也不尽相同。对于不善于表达的孩子来说， 游戏 是建立友谊的最好方式。通常入园第一天，老师会带领孩子们进行“认识新朋友”的活动，鼓励孩子向全班介绍自己、展示自己，让大家相互了解。同时会开展一系列的互动 游戏 ，帮助孩子在玩耍中建立友谊。

23.孩子吃饭的情况怎么样？

答：首先请家长们放心，幼儿园的饭菜搭配都是保健医尽心配比，食材也是绝对安全和新鲜的。但是孩子们的进餐情况因为长期的习惯也确实存在着一些问题，有的孩子挑食严重、有的孩子狼吞虎咽、有的孩子边吃边玩。

良好的进餐习惯如何培养呢？这确实是一个长期的过程，还需要幼儿园和家庭共同努力，鼓励孩子做到不挑食，细嚼慢咽，吃饭时不边吃边玩，培养孩子们良好的进餐习惯。

24.孩子睡觉的情况怎么样？

答：入园的时候家长们也和老师们反应了很多孩子在家的睡眠情况，有的孩子根本没有午睡习惯、有的孩子必须喝着奶瓶才能入眠。

入园之后孩子们的午睡情况也是五花八门，有的孩子倒头就睡，有的孩子一中午也不睡。这与孩子养成的生活习惯有着很大的关系。

家长要做到的是帮助孩子养成良好的生活习惯，早睡早起，周末或是节假日在家休息的时候也要培养孩子有午睡的习惯，可以根据幼儿园的午睡时间让孩子有规律的进行午睡，家长可以给孩子讲几个简短的睡前故事或者播放一些轻柔的音乐帮助孩子尽快进入梦乡。

25.如果是老师或保姆接送，父母应该注意哪些问题呢？

答：首先，如果父母不能接送孩子，那父母一定要亲自参加幼儿园的每次家长会，了解幼儿园的各项安排以及孩子的适应程度。平时，要经常向老师和保姆询问孩子的情况，让孩子感觉到父母的关心。另外，每周至少有 1—2 次接或者送，一方面让孩子感觉到父母的重视，另一方面也是和老师沟通的机会。如果孩子遇到什么问题，和父母直接沟通比和老人、保姆沟通有效很多。

26. 孩子不讨老师喜欢怎么办？

答：老师受过专业的训练，接触的孩子多，对于调皮、淘气、比较特殊的孩子，是有充分思想准备的。所以， 如果老师告诉你，你的孩子确实令人头疼的话，请真诚地回答“您多费心”就可以了。越是难教育的孩子，在有进步而得到家长的肯定时，老师就越有成就感。所以，请用这样的心理去评价老师和你的孩子，情况一定会越来越好。

27.孩子在幼儿园打架怎么办？

答：这样的担心还真不是多余的。幼儿园里孩子多，磕磕碰碰的事情的确难免。但是，请相信，每个孩子都不会故意攻击其他人，也不会对别人心存敌意。因为语言发展还不完善的原因，孩子们在遇到争执的时候，来不及说话，而着急地推开或者咬伤别人。这种事情，几乎在每个小年龄的班里都会发生。那么怎么办呢？还是告诉老师最管用。老师要让那个伤

别人的孩子知道，被咬伤的人是很痛的。经过教育，孩子了解了自己行为的结果，懂得有困难要告诉老师的道理，就不会打架了。

28.孩子总是自己一个人玩，不愿参加集体活动，显得很不合群，我该怎么帮助他呢？

答：刚入园的孩子一般是 2 到 3 岁，这个年龄的孩子本身便处于平行 游戏 阶段，他们喜欢自己玩自己的。所以，孩子刚上幼儿园时，他因为没有太多跟同伴交往的经验，所以有的孩子会总是自己一个人玩。同时，有的孩子对老师组织的集体活动总是在一边观望，其实这也是因为孩子对这个环境和这里的人没有建立安全关系，待他认同和接纳了这个环境，他就会主动参与进去了。家长这个时候唯有等待，不要硬生生要求孩子去参加集体活动。孩子上了幼儿园，他确实需要学会跟同伴交往，老师会引导和帮助孩子，给他们创造交往的机会，教给他们 游戏 的规则。

29.祖辈不舍得让孩子上幼儿园，怎么办？

答：如果爷爷奶奶的焦虑通过言行传递给孩子，会让孩子感觉上幼儿园是件可怕的事情，因而造成情绪的困扰，增加入园适应的难度。因此，要想孩子能顺利适应幼儿园集体生活，爸爸妈妈不仅要战胜自己的焦虑，也要学会和长辈进行良好的沟通，帮助他们打消对孩子入园的疑虑。

30.如果一个孩子哭闹的时间很长，会留下心理阴影吗？

答：不会这么严重。孩子刚入园的哭是有规律和阶段性的，一般入园与父母分别时会哭，吃饭前、睡觉前可能会哭。这时，老师会通过一些方法转移孩子的注意力，大多数孩子哭了一会儿后都会安静下来。父母看到自己的孩子哭都会非常揪心，这可以理解，但其实对孩子来说，哭只是一种情绪的释放，是大人赋予了孩子哭的感情色彩，所以父母首先要放松自己的心态。

31.孩子为什么总在刚上幼儿园的时候生病？

答：情绪波动大、季节变化、在幼儿园喝水少（孩子拒绝喝）、交叉感染等都会让孩子容易在刚入园的阶段生病，所以解决办法也是相应的：保证足够的睡眠时间、多喝水、及时添减衣、养成良好的卫生习惯，最后，家长应该轻松面对孩子的生病，不要总因为小病就把孩子留在家里，这不利于提高他的抵抗力，而且还给他找了个不上幼儿园的借口。

32.他说不喜欢幼儿园如何回答？

答：孩子若向你表示“我不喜欢上幼儿园”时，一笑了之，或者简短回应一声“哦”不要说过多的话，不要追问了他“为什么不喜欢上，是不是有人欺负你了”？或者不停的游说“幼儿园很好啊，有那么多的小朋友，还有喜欢你的老师”他就是在试探你，看看你的反应。

33.较小的孩子入厕怎么解决呢？

答：在刚入幼儿园的时候，家长最关心的就是幼儿在园入厕的问题。有的幼儿经常会有憋大便的情况，对此，我们会采取以下方法帮助幼儿解决大便问题。了解幼儿在家里的大便时间，以便老师在幼儿入园后可以在相应的时间提醒幼儿大便。我们会在班级中准备小尿桶，让幼儿先坐在小尿桶上，再慢慢过渡到由老师扶着蹲坑大便。每个幼儿在家大便都会有一些不同的习惯，如有的幼儿会抱着玩具，有的幼儿会要人陪等。我们会让幼儿先保留一些小习惯，并且我们老师也会陪着他。我们还会给幼儿鼓励，奖励小粘贴。家长可以在接孩子时及时向老师了解孩子在园的大便情况。老师和家长一起帮助幼儿来解决这个问题。

34.宝宝总到处乱跑怎么办？

答：爸爸妈妈不用太着急，即使有年龄和适应能力的差异，大多数宝宝在一两个月内都能适应过来。这几乎是每个宝宝初入园后的表现。这其中隐含着多方面的原因：宝宝刚入园处于分离焦虑期、专注力较弱、听不懂老师的“指令”、在家里“随心所欲”惯了等等。

父母和老师的用语有很大差异。从“明明去喝水”到现在的“小朋友我们都去喝水”，明明会觉得没叫到他的名字，不理解。“我们”、“大家”、“一起”……可以让这样的词汇经常出现在家庭的对话里。家长多陪宝宝参加幼儿园的活动。帮着宝宝与老师建立安全感，同时在活动里多注意引导宝宝“会听会看”。 家长为宝宝在家里安排一些幼儿园的活动。如：定时听故事、定时玩儿玩具，让宝宝有初步的时间概念。

35.老师，我们家宝宝刚刚入园，哭得很厉害，老人家很是心疼，能否让孩子两天不去幼儿园，一天在家过渡？

答：从家庭单一照顾到集体生活，特别是离开一直陪伴自己的亲人，孩子缺乏安全感，哭泣是正常的现象。要让孩子明白：

（1）爸爸妈妈每天送你到幼儿园是因为宝宝你长大了就要进入幼儿园学习更多的知识，爸爸妈妈一定会准时到幼儿园来接你，并不是不要宝宝了；

（2）幼儿园的老师和小朋友都很喜欢宝宝，很喜欢和宝宝一起玩；

（3）幼儿园里有好多家里没有的玩具，还可以认识好多新朋友。

爸爸妈妈要鼓励宝宝坚持上幼儿园，要相信孩子的适应能力，果断而坚决地天天按时送孩子去幼儿园，很快就基本适应了。若是隔天送幼儿园，只会让孩子对幼儿园生活有个更长的适应期。

36.我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的问题吗？老师会怎么对待不那么积极的孩子呢？

答：当然可以，因为幼儿园有积极的小朋友想去回答问题，然后小朋友都有攀比心理，他也会被带动的，而对于那些不举手回答问题的小朋友，老师鼓励他告诉他只要你积极的回答问题回答错了也没有关系的，然后我们会对他进行鼓励和表扬。

37.为什么我小孩容易发生矛盾，还受伤了？

答：我以后尽量照顾好宝宝，不再受伤，您放心吧！我以后多关注关注他。小孩在园过的是集体生活，一起玩耍，有时候难免由于一些小事就斗嘴和吵架，这也是他们走进一个小集体以后需要锻炼怎样和别人交往和相处，以后我多教教孩子们。

38. 幼儿园都有哪些安全措施？

答：安全工作是幼儿园的重中之重，因此幼儿园也采取了各种安全措施，如：对各个区角进行圆滑处理，设立消防通道，并责任到人，规定幼儿所活动场地都要进行定时安全检查，并要求老师的视线里永远有孩子。

39.说老师在幼儿园打他了，有没有这件事？

答：首先非常欣慰您在孩子说了这件事情以后能够及时跟我们沟通。（表示欢迎和理解）

其次这件事情我们经过核实之后是不存在的，（描述事情经过，例如：孩子在中午不睡觉，老师轻拍他肩膀哄她睡觉，孩子本来就对午睡不感兴趣有些抗拒，所以在孩子眼中就变成了老师打他）（进行客观解释）

最后我们也向您承诺在任何情况下都不可能去体罚孩子的，既然孩子已经送到了我们幼儿园，交给了我们老师，就希望我们能够互相信任，互相配合，为了孩子的 健康 成长共同努力，也希望您以后对我们的工作多加监督，有问题及时沟通。（给到承诺）

40.在幼儿园吃饭,回到家就不吃饭怎么办？

答：家长您先别着急，这个情况不光咱家宝贝有，已经有很多的家长跟我反映过了（表示很常见）可能是因为宝宝在幼儿园吃饭每天的吃饭点都是固定的，宝宝到了这个时间点就会饿

另外我们幼儿园给孩子准备的食物都是蔬菜和米饭，不会让孩子吃零食等垃圾食品，还有就是和小朋友一起吃饭的，几个小朋友一起吃，他们会有一种想要比赛谁先吃完的心理。（分析原因）

所以咱在家里应该也要在规定的时间内让孩子吃饭，一天三顿吃饭点要规律，吃饭的时候家长要给宝宝立规则。比如：吃饭的时候要坐在自己的位置上，自己拿勺子吃饭，不可以挑食。家长要和孩子坐在一起，不可以喂饭。

还有就是吃饭的时间最好不要超过30分钟，超过时间，就把食物收走，下次再吃，因为时间太长，不利于消化，适当的饥饿，不但对孩子没有任何影响，反而会让孩子对食物更有兴趣，两餐之间，不要添加任何零食，这样孩子才会乖乖吃正餐。

最后就是家长要坚持自己的原则，如果孩子不吃，就把饭收走，饿他一顿，一家人也要站在统一战线，不要让长辈给他偷偷塞零食吃。 （给到建议）

41. 我的孩子来幼儿园怎么总是受伤？

答：您好，这位妈妈，首先我需要跟您真诚道歉，孩子身上有伤我们幼儿园，我们老师是一定有责任的，可能我们没有做好检查工作，也可能因为班级里孩子太多没能在孩子发生危险的第一时间照顾到他，所以需要跟您道歉。（诚恳道歉）

其实这样的状况我们作为老师的是最不想发生的，不过有时候真的不可避免，因为孩子们天性好玩，爱跑，再加上幼儿园的孩子是集体活动，有他喜欢的同伴在，所以孩子要比平时更开心，玩的会更欢，有时候就会有磕倒事情。（说明原因）

我们作为老师，一定要尽可能的保护好我们的孩子的身体 健康 才是。我看到咱们家的宝宝，每次户外活动的时候玩的都可开心了，我们也很高兴，当然我们要避免这样的情况再发生，这样，您放心今后再开展户外活动，针对咱家宝宝我和我的配班老师会重点留意，不要再发生这样的事情，也希望您能监督我们的工作！（处理方法）

42.咱们幼儿园为什么收费这么贵？

答：首先还是非常感谢您能够信任我们幼儿园，想把孩子送到我们这里，说明我们这里一定有让您特别放心和满意的地方，其实我们作为老师也好，作为家长也好，都是希望我们的孩子能每天开开心心健 健康 康的来幼儿园，也能够开开心心的离开幼儿园回到家里，对吧！（认可家长的眼光）孩子想要 健康 、开心，那么老师的素质就非常重要了，尽管现在幼儿园老师的水平参差不齐，但我们幼儿园的老师在门口有我们的教师风采展示墙，您也看到了我们的老师有两类：一类是有着5年以上工作经验的老师，还有一类就是从专业的示范院校毕业的老师，这些老师工作经验也都在3年左右，这在目前的幼儿园里来说师资团队已经是很高了，老师专业，孩子成长才能更有保障，父母也才能更放心对不对。（家长点头）

其次家长也可以看一下我们的课程是非常的丰富的，除了其它幼儿园常规的一些课程之外我们还有很多的特色课程，比如有国学班，有口才班、有围棋班、陶泥教室、绘本阅读室等等，当然我们在看看我们幼儿的大环境，户外设备，包括我们教室的室内环境，这些其实你一对比就能看出来（硬件软件）

最重要的在孩子身体成长方面我们的一日有四餐，两次正餐和两次加餐，而且孩子的饭菜质量您这几天也应该能看到。所以您的钱其实最后还是花在了您自己孩子身上，因为我们幼儿园的每一位老师和你一样希望我们的孩子吃的好，玩的安全，睡的舒服，学的多。”(硬件、软件大环境、小环境等方面说明优点）

43.孩子和其他小朋友发生争执时，老师通常怎么做?

答：同伴之间的偶尔的小摩擦是正常的。首先教育他们要有谦让的精神。其次老师平时会留意幼儿，在生活中的交往行为、交往水平，适当地做一些交往技巧、态度行为方面的指点和帮助。如让孩子学会请求，学会协商，学会发表自己的意见；让孩子懂得宽容、懂得克制、懂得照顾幼儿之间的利益和要求。最后，家长自己也要做好榜样。

44.我家孩子最近回家怎么总是又打人、又挠人啊？是不是和小朋友学的？

答：幼儿园就是一个小 社会 ，孩子们之间也会相互的模仿，当然这里有好也有坏，您想啊，这种情况哪个幼儿园都会有，因为不同的家庭熏陶出来的孩子肯定不一样，不过您放心，只要我们家长正确引导就没问题的，我在幼儿园也会多留意的，这段时间在我们共同努力下一定会好的。

45.小孩在园被老师批评，回家去告状被老师打了，怎么面对小孩的说谎？

答：小孩一般都是存在无意的说谎，有时候是为了躲避家长的挨骂，有时候是家长问法有问题，引起说谎。所以家长请不要盲目的相信小孩，一定要了解真正的的原因，以免错怪老师。

如果小孩经常说谎，一定要好好教育，让他了解说谎后的后果和危害。

二、坎级促销的经典实例

康师傅清凉饮品系列（柠檬茶、酸梅汤）原有两种包装形式：TP250（纸包装250毫升）和CAN340（听装340毫升），TP250系列自1996年推出后，一直是康师傅饮品系列的当家花旦，广告语为“好滋味绝不放手”；但随着市场的发展，TP250系列产品消费年龄不断下降，整体市场呈萎缩趋势，康师傅TP250系列虽仍是市场领导品牌，但产品本身已进入生命周期的衰退期，一方面不断有新产品上市，市场份额受切分；另一方面，又需投入大量的促销费用来维护固有的市场份额，对上市新品低价倾销策略予以反击。在竞争加剧、市场份额缩小、利润率下降的情况下，必然要考虑产品何去何从的问题：是继续在这个成熟的市场中，停留在过去的成绩上，只是适时地针对竞品的各种策略制定相应的对策，从而维持原有的市场份额和有限的利润空间？还是跳出过去成功的光环，通过新产品的研发去开拓新的市场领域﹖ 康师傅采用了“继承发展”的方式，还是将TP250系列列为1999年战术产品，仍然以柠檬茶、酸梅汤为主要销售产品，但是更换了一种新的包装形式来适应和开拓市场。 对新产品进行准确定位，并找准了利益点之后，康师傅便从1999年初，对现有生产线进行改装，但经几次吹瓶、试车生产之后，发现装瓶之后由于模具的一些技术指标不到位，致使装瓶之后，PET瓶变形严重，无法投放市场。而在康师傅为瓶装变形问题深深困惑的同时，统一PET装上市了，这对康师傅而言无疑是当头棒喝，根据先入为主的原则，谁先入市并在市场上站稳脚步，谁就是领导者，而领导品牌意味着拥有较多的市场份额和市场认同度，追随者要想取代领导品牌，则需要投入大量人力、物力才有可能扭转消费者对先入产品的偏爱。

作为康师傅最大的竞争品牌——统一，对国内的饮料市场一直处于一种摸索之中，统一于1997年至1999年先后推出TP375系列及TP250系列，其375系列由于先入为主原则，销售一直优于康师傅375系列，其TP250于1999年初上市，主要目的是延伸其TP375系列包装形式，占领更多的市场份额，但上市之际正是TP250市场由成熟走向衰败之时，所以其上市之后，市场反应冷淡，所以，对统一来说也同样面临着产品的包装换代问题，于是1999年3月，统一率先推出其PET冰红茶、冰茉莉，与康师傅的产品策略不谋而合。这时虽是阳春三月，但依然寒风萧萧，饮料市场仍是淡季，且对经销商而言，PET包装是新面孔，未来走势非常不明朗，所以其PET推出之后，市场反应一般。但统一毕竟是统一，有着较强的市场企图心和雄厚的资金做后盾，经过其一系列的通路让利政策、消费者促销活动，到1999年5月初，PET市场开始启动。然而市场一经启动，统一立即处于一种尴尬的局面，其产能的不足，根本无法满足市场之需要，于是市场严重断货，经销商怨声载道；但统一的这种尴尬却给了康师傅清凉饮品系列?柠檬茶、酸梅汤PET装以良好的上市契机。

康师傅势在必行的包装替代、竞品统一费尽心机布建好的市场以及统一因产能不足而断货的良好契机，促使康师傅在尚未解决瓶装变形的情况下，提早上市，即于1999年5月20日推出PET清凉饮品系列（康师傅柠檬茶、酸梅汤），事后回想，当时推出的新品PET清凉饮品系列因为瓶型变形问题未能完全解决，产品是真真正正的丑小鸭，但市场机会难得，也只好借此一搏了。

三、求娃哈哈营养快线营销方案例子

2009年，营养快线卖了120亿人民币，赶超“中国第一罐”王老吉，成为销量最大的饮料单品之一。在中国饮料帝国娃哈哈400多亿的销售额中，营养快线占据了1/4之多，可见其在娃哈哈产品阵营中的分量。 在娃哈哈产品绝大多数都是面对二三线，甚至乡镇市场的情况下，在城市市场独领风骚的营养快线，显得特别瞩目。 营养快线成功的背后，隐藏着怎样的营销From EMKT.com.cn战略和心智拉力，造就了过百亿的销售额？营养快线如何持续“快”成长下去？ “快”成长的心智力量 1．心智空缺：最营养的饮料 以“牛奶+水果+营养素”混合形态出现的营养快线，并非简单以混搭的概念而获得消费者的青睐。 在消费者的认知中，牛奶是营养价值很高的动物蛋白营养饮品，果汁是含有维生素最丰富的营养饮品。这些认知是乳业品牌蒙牛、伊利们和果汁品牌康师傅、统一、汇源们的教育贡献。“最营养的蛋白饮品+含维生素最丰富的果汁饮品=最营养的饮料”，这一心智认同很快在消费者心中落地。 在现实中，偏爱牛奶的消费者不会选择营养快线，钟情于果汁的消费者也不会选择营养快线。营养快线最终吸引的顾客也不是以上两类消费群，而是希望喝到“最营养的饮料”的消费者。它的广告语“早餐喝果汁，不够；早餐喝牛奶，也不够”很好地体现了这一点。 所以，营养快线——消费者认同的并非是“牛奶+果汁+营养素”的混搭概念，而是“最营养的饮料”，“15种营养素一步到位”就是顾客的购买理由。 2．品牌命名吻合定位 品牌命名是营销中最最重要的决策。品牌命名的最佳方向是，能启动战略定位，让消费者听到、看到品牌命名，就能认知到产品的定位。 “最营养的饮料”的命名有两点很关键：一是突出“营养”，二是在消费者的心智中找到最佳的购买理由。 突出“营养”的方法很简单，就是直接用“营养”这个词汇。第二点就应该结合目标消费者的生活形态，找到最佳的切入点。现代都市白领生活节奏很快，为了获得一天的营养，他们需要快速地补充到全面的营养素，所以“快线”便成为了娃哈哈的选择。 营养快线——充分满足了以上两点。在消费者没有看过广告的情况下，只要看到这个命名，就能很快能理解到营养快线是“快速补充营养素的营养饮料”的定位。 3．大瓶口PET：把果乳装进运动饮料瓶里卖 曾几何时，在运动饮料的带动下，“大瓶口”PET已经成为运动饮料的重要视觉体现。它能成为运动饮料的重要品类特征的原因是，大瓶口对消费者意味着饮用更畅快、更能大口大口地快速解渴，更适合“快速”的表达。佳得乐、脉动均是。 娃哈哈营养快线，开创性地采用了乳饮料、果汁饮料并未使用过的“大瓶口”PET是在包装层面对定位“快速补充营养素的营养饮料”的体现。现在“大瓶口”PET俨然成为营养快线定位的独特视觉载体。 其他企业的跟进产品，也模仿性地采取了这样的包装。第一个这样做的企业获得了独特的认知，后面跟进的品牌获得了跟风的认知，劣势尽显。 营养快线不仅品牌命名、包装采取了正确的战略配称，而且价格比一般饮料贵1-2元的高价策略，也凸显了“最营养的饮料”这一产品定位。 4．心智归类的转移引导：500ml早餐、1.5L佐餐 我们在研究饮料营销中发现，任何饮料的原型起初都来源于特种饮品（如上图）。但为了不禁锢在特种饮料的小市场上，营销必须采取心智归类的转移引导的规律，来拓宽市场。 比如：可口可乐起源于法国一种酿造酒，传到美国后，被剔除掉了酒精，并加入了碳酸气体，因而成为了美国“南部圣水”，最后才成为“美国的象征”。王老吉也同样，发源于广东的凉茶，成为“南方的饮料”，定位为“预防上火的饮料”，通过广告传达出“火锅搭档”的时机引导，最终成为“中国第一罐”。 要使产品的市场份额有显著的提升，就要借力心智，引导消费者更广泛地接受，提高需求的频次和数量，所以，将特种饮品向功能饮品、餐桌饮品方向引导，就显得必不可少。 可口可乐最初摆脱特种饮品的认知，就是将自身定位为“提神醒脑”的功能性饮料，然后融入到各式各样的美式生活中去，最后成为了大众饮品，无处不在，无时不在。王老吉也走过了同样的路。 娃哈哈的营养快线以“牛奶+水果+营养素”特种饮品的姿态面市，但在心智中企业不能让消费者将自己看待成特种饮品。营养快线通过强化自己的“营养特性”（不但拥有来自牛奶的丰富营养和钙质，而且还有来自果汁的丰富维生素。还有人体所需的维生素A、D、E、B3、B6、B12、钾、钙、钠、镁等15种营养素一步到位），而不强调自身“牛奶+水果+营养素”的独特性、开创性、新奇性、时尚性，顺利成为“快速补充营养素”的功能认知，并通过“早餐来一瓶”的500ml早餐定位，和“营养全家”的1.5L佐餐定位，再次顺利地将自身转移引导到饮料大市场上——餐桌饮品。 两次心智归类的转移引导，将营养快线的市场扩大了N倍，无论这是企业的有意为之还是无意之举，在心智营销上，我们认为这是营养快线成功的关键性策略。 5．动态营销，自我升级 营养快线自2005年推出以来，推出了两代的升级新产品：营养快线升级版（果汁+酸奶，18种营养素）、营养快线幸福牵线（果汁+酸奶，益生菌发酵）。它实现了从调配乳到发酵乳的升级，也为跟进企业设置了在产品研发、制造层面的障碍。针对夏天诉求的“冰冻更好喝”也是一种动态营销的体现。 更重要的是，不断的自我更新、自我攻击，使营养快线向动态营销的良性势头发展，一方面，引领了消费者的消费升级，制造了消费趋势和消费期待；另一方面，使跟随的竞争对手丧失了跟随超越的契机，自身始终在引领竞争，竞争的主动权牢牢掌握在自己手中。 现在，由于在各大乳业品牌对发酵酸奶的教育之下，升级新一代的营养快线“益生菌发酵”新品，也是很符合消费者对乳饮料健康需求升级的。营养快线快人一步占据领先优势是娃哈哈正确的战略举措。 6．渠道力量的推动 最后，我们不得不提的是，娃哈哈的渠道力量。 拥有强大的心智力量，如果没有地面的推动，营销战役的胜败也很难断定。众所周知，娃哈哈率先在全国建立起庞大的营销网络是娃哈哈饮料帝国的基础，这个深入到中国乡镇级别的，像毛细血管一样的庞大组织，使娃哈哈的新品在最短的时间内能通畅地和消费者见面。再加上，娃哈哈分布全国的以300公里辐射圈为标准的150个分厂的建设，大大降低了运输成本，提升整个销售链条成员的利润。

从开创战到防御战 当果乳饮料做成中国明星饮料品项的时候，众多的竞争对手都在磨拳擦掌，试图分得一杯羹。 面临可口可乐美之源果粒奶优、旺旺饮养速补分化出的新市场，以及一些二三线饮料品牌推出的低价模仿产品，娃哈哈营养快线如何应对？在竞争对手蜂拥而上的情况下，营养快线应该根据市场，来调整自身的策略。 品类开创者一定会面临的竞争课题是：如何维护老大的地位？营养快线下一阶段面临的就是，从“品类开创战”转移为“品牌防御战”。 1．弥补关门策略的缺失 我们在研究成功品牌在面临竞争和跟随的时候，他们通常不是在竞争发生的情况下做出必要的反应，而是事前就已经做了打防御战的基础工作，我们把这样的策略称为——品类领导品牌的关门策略。例如：王老吉的“凉茶始祖王老吉”、九龙斋的“酸梅汤以九龙斋为京都第一”、养元六个核桃的“核桃饮品领军者六个核桃”等。这样简单直白地占据“品类老大”的认知，是为了防止后面品牌在追随成长的过程中实现反超。显然，娃哈哈营养快线并没有做这样的防御工作。 如今，娃哈哈的营养快线面对加了椰果粒的低价策略进攻的可口可乐美之源果粒奶优的进攻，以及加了膳食纤维、口袋便利装、针对儿童的旺旺饮养速补的分化，应该及时采取正确的策略，以弥补关门策略的缺失。 根据娃哈哈现有的营销资源，营养快线下一步的做法应该是，发动一场以“技术领先”的广告运动。娃哈哈可将自身在国家级企业技术中心基础上成立的“娃哈哈研究院�6�1营养健康研究中心”通过设计成ICON的形式印在包装上，并通过新闻公关、软文报道等传播战术，将营养快线的研发历程和升级缘由告知给公众。还可以将部分内容插入到影视广告中，突出娃哈哈营养快线的“技术领先”地位。开始将领先的技术实力认知推向公众心智，塑造领导品牌的认知。类似以“宝洁研究中心”为内容的宝洁新品升级的广告运动。 2．采取正确的战术配称 在影响心智选择的战术配称上，从“品类第一”的角度切入，来加强对品类的占据，成为有心智力量的“营养饮料第一品牌”是基本的作战原则。在此原则之下，采取正确的战术配称，以全面提升营养快线在心智中的力量，捍卫属于自己的品类领导地位。 首先，是强化热销感。营养快线应针对国内消费者羊群效应明显的特征，推出有别于其他诉求“销量”、“热销”、“青睐”的广告，以此来强化自身受欢迎的程度和销量领先地位，夯实在心智中的主导地位。需要提醒的是，切勿模仿目前采用热销宣传的广告，“连续五年销量领先”、“可绕地球2圈”、“XX开创者与领导者”……营养快线应该推出具备原创性地、突出自身热销的广告。模仿、跟风式的广告会弱化热销战略的效果。 其次，升级公信力营销。营养快线既然诉求最营养、最适合中国人的营养饮料，就必须在高层面有强有力的支撑，自卖自夸不容易被消费者所信任。获得“中国营养学会”的认证或与之进行项目的战略合作，将是营养快线定位最有力的公信力支持。 最后，加强势能渠道的渗透和维护。紧密围绕定位，针对目标消费群：白领、学生群体，加强城市CBD区域的便利店、学校周边的士多店的重点维护和推广工作，将其建设成核心势能渠道。 3．足够的关注和投入 最重要的是，营养快线要有足够的企业关注和资金投入。娃哈哈庞大的经销系统，使它更像一只吃不饱的巨兽。所以，一年要消化掉很多新品，渠道也呼唤更多的新品推出。在这样的模式下，娃哈哈更倾向于将资源投入到新品推广上，而对老产品的继续推进就显得力度不足。娃哈哈最近又将聚焦点转移到了爱迪生奶粉、晶睛酸奶上，这样是极不利于核心产品持续成长的。 未来，娃哈哈饮料帝国还会受到四面攻击，竞争不仅不会减弱，而会更加激烈。这是大企业通常要面对的。聚焦与分散的智慧，娃哈哈应该尽快掌握。 4．当作一个独立品牌 无论是单品牌，还是多品牌，都是企业的品牌战略所需，企业在不同的发展阶段，可适时采用不同的品牌战略。面对一个品牌的时候，娃哈哈应该将“营养快线”视为一个独立品牌来运作，将其打造成一个长青品牌，而不是众多产品群中的一个短命的产品系列而已。 独立品牌，首先要做到的是确保品牌识别的独立性。如果营养快线是个品牌名，那么娃哈哈则成为生产营养快线的公司名。所以，在瓶身和广告上，还要再弱化“娃哈哈”标识的出现。其次，是管理架构上的独立性。由于营养快线已成为娃哈哈的支柱性产品，娃哈哈应该组建专项的团队来操作这个品牌，以获得足够的资源和管理层的关注时间。在这方面做的优秀的是，可口可乐和宝洁，在正确的营销战略推进下的多品牌策略使他们成为了百年品牌。（本文发表于《销售与市场》食品版10月刊，题目改为“营养快线凭什么卖过百亿？”）　

四、网络软文营销怎么做

如何利用软文做好网络营销推广

(一)寻找合适投放广告的门户站

每个新闻门户站都有其不同的定位，吸引着不同的用户群体。我们在选择门户站投放广告时首先应当先综合分析该门户网站的定位，用户群和流量等因素，再与自己的广告投放内容进行匹配。

如，有些门户网站侧重财经与政治一块，用户多是高学历，高知识性的男性，那么在上边投放女士化妆品类的广告就显得并不是非常适合，投放一些汽车，房产类广告是比较妥当的。

我们在投放医疗类广告时建议选择本地的门户站，选择一些生活健康类资讯比较集中的站子。

(二)软文的编写要点

1、 标题

a、 标题似广告而非广告，尽量弱化广告意图，增强公益性用户大多都有些抵触开门见山似的广告推销方式，尤其当某个品牌名称已经形成口碑污染时再采取这类广告意图强烈的标题，只怕效果会适得其反。比起广告意图明确的软文，用户似乎更偏爱那些重在传递知识，乐趣与价值的文章。

因此我们在创造软文标题时也需分析用户的需求心理，赋予标题生动性，公益性与诱导性。

★ 如，无锡XX医院发布的一则软文标题是《教师节，男教师的生殖健康千万别下课!》，这是否要好过于《男科疾病请咨询无锡建国男科医院》?

一则生动的富有吸引力的标题能让我们的软文在泛滥的广告海洋里脱颖而出，成功地抓住用户的眼球。我们在与成千上万篇软文共同抢夺用户的时间，全球著名的奥美广告公司的CEO大卫。奥格威说，读标题的人平均为读正文的人的5倍。换句话说，标题代表着为一则广告所花费用的80%。

所以不建议再采用那些过分朴实的标题，也避免那些与网上大多同类软文相似的标题，我们需要在标题中就展现出我们与众不同的一面，第一时间激发用户的兴趣。

b、 广告标题中尽可能地给出销售承诺一个诚恳简短的销售承诺要好过一大堆服务细则介绍。因此在标题中包含销售承诺也不失为一个博人眼球的好创意。

★ 如某则减肥药品的广告标题：《月减20斤，绝不反弹，无效退款!》

c、 标题中结合数字与叹号数字与叹号总能在一大堆密密麻麻的文字中突兀出来，当人们的视线因密集的文字而感到疲惫时陡然撞到一些有别于文字的数字，少许“新鲜感”便会替代掉文字造成的沉闷疲倦。

“叹号”总让人们联想到令人兴奋的，惊奇的，感动的好事是否正在发生，这些微妙的细节处理看似不经意，其实最易触探到潜在消费者的敏感心理。

d、 标题中尽可能包含价格与促销内容前面也提到过，价格和促销信息是消费者最敏感的字眼，即使他们不差钱，但谁都仍然希望能以低于市场或则低于同类消费者的价格买到高质量的产品或服务。

我曾经上阿里巴巴询盘培训课程的时候，一个具有丰富营销经验的讲师说，其实一年365天每天都可以搞促销活动。就像我们逛商场时会发现，有一家店一年三百六五天都在转让并且进行清仓，可一年三百六十五天都未转让出去。但消费者却从未对此感到厌烦。

e、 标题中结合其他会产生良好效果的字眼根据奥美广告调查，其他会产生良好效果的字眼是：突然、最新到货、重大发展、改进、惊人、轰动一时、了不起、令人叹为观止、奇迹、魔力、廉价、从速、最后机会等等。

或则“绝了、怪了、神了”等有些“咋呼”意味的词。

这些词虽然是老生常谈，但在广告软文中仍然起着非常重要的作用。

2、 正文

正文是软文广告的主体部分，也是“销售引导”的核心部分。我们通过出色的标题将潜在用户吸引进来以后他们多半不会立刻做出消费决策。现代用户的消费观念非常理智，他们通常还会阅读正文部分，通过对正文促销产品或则服务的价值衡量来决定自己是否购买。

软文的写作要点主要建议以下几点：

a、 正文不易过长

很多人都很多厌烦那些洋洋洒洒几大页的广告软文，这不仅消磨他们的时间，一不谨慎还可能让他们无从寻找重点。因此控制好正文字数，为用户节省时间，也为我们自己节省精力。

根据一次用户阅读习惯调查表明，用户的快速浏览习惯一般是呈现“F型”，也就是说，当用户只有极有限的时间来快速浏览一份报纸时，他的视线追踪路线一般都是“F”型的，最容易看到的报纸顶部通栏，然后是中间“一”字部分，然后是左边竖栏。

因此我们在写软文时不妨将重要的销售信息置入这个“F”形中，让用户在快速浏览时也能快速捕捉到重要信息。

b、 正文可结合用户的经验之谈

比起医院官方的推荐，读者似乎更易于相信消费者的现身说法。官方的自我推荐与夸赞在用户眼里似乎总掺杂着一种“自卖自夸”的作秀成分，而有着相同就医经历的消费者的现身说法却更能引起他们的共鸣，更易使他们信服。

因此，在正文中适当地结合一些患者的经验之谈，结合一些患者的.就医经验与情感故事能更好地建立起口碑，更好地用“第三方”中立人士推荐自己。

正文开头便可采用小故事的形式引起有类似经验的患者的共鸣，也更能吸引用户继续往下读。

或则也可以通篇用第三方患者的角度来写，将个人的经验之谈与广告销售信息巧妙地结合起来，再让用户享受的同时愉悦地接受软文传递的营销信息。

我们可以经常在《知音》杂志中看到这类软文。

c、 文章中可插入一些趣味性的漫画

图画和视频类无疑比纯文字广告更能吸引人，我们在添加医院网站文章的时候懂得在文章里插入各种帅哥美女和明星的图片来增强文章的可读性与生动性。但插入图片的类型似乎一直停留在真人写真上，帅哥美女太多，有些千人一面，看多了也难免会感到疲倦。何不尝试插入一些与疾病相关的趣味性的漫画呢?

可将趣味性漫画放置在正文上面，用户看到漫画，觉得有趣自然会有兴趣继续往下读。

d、 捕捉热门新闻话题，与软文巧妙结合

诸葛亮“草船借箭”巧妙地借用了东风，而需要扩大软文的影响力，我们也需要借用“东风”，这股东风便是“流行之风”——热门新闻与话题。

互联网时代将信息都集合在一个“框搜索之中”，人们知道和传播新闻的速度几乎是和新闻产生的时间是同步的。很多的热门新闻与话题在某个社区一开锣，经网友口口相传之后便似燎原之火，迅速地席卷整个互联网。

很多热门话题虽是娱乐八卦，但是精明的商家们总能从之中挖掘出各种商业价值，借这股东风创造不菲的收益。

★ 如此次的“极品女小月月”事件，热题一出来，商家们便趁热打铁，绞尽脑汁地进行捆绑炒作。

一则医院的 “小月月”文章：

又如前阵子的“龙虾”和“蜱虫”事件，或则人们关注的节假日热点，都可自然地与我们的医疗资讯结合起来。

一则酸梅汤的软文：

当然东风也不能胡乱借，掌握不好一个“度”，东风也可能变成西北风，让用户烦心，让自己寒心。因此精心的策划，正面的有价值地与流行结合是至关重要的。

e、 软文可与名人进行捆绑

商家都喜欢请名人进行代言，一是因为名人知名度高，可以提升品牌的知名度和影响力。二是因为名人多半是某个领域的意见领袖，他们的生活和消费模式影响着很大一部分人的购买行为。因此，若我们的软文也可与名人进行捆绑，沾点光，揩点油，那我们的产品和服务的宣传推广也会容易得多。站在“巨人”的肩膀上才可以看得更远。

★ 一个很好的案例是FACE妆点网，它是一个关于时尚的女性网站，里面的信文章息多半与明星进行了捆绑，用以销售女性用品之类。

妆点网的部分标题：

妆点网的部分文章内容：(框起来的内容是它销售的产品)

借助名人宣传的时候也有一点必须注意，一不谨慎可能就会涉及到侵权问题，因此建议软文信息尽量打“擦边”，而不是准确无误的“代入”。

2、 软文发布后应经常进行转载

除非是富有争议性的热点软文，不然一般软文发布报道后往往过不了多久就会被其他新的信息淹没，石沉大海。因此在软文报道发布后我们不应当就此置之不理，优秀的软文的价值与可储藏性的书籍文章一样是可以延续并且富有后续影响力的。这就需要我们经常将他从茫茫信息海洋中再捞出来，再新鲜地推向用户的视线中。所以软文发布后我们应当经常进行转载，转载到各大热门论坛和博客。