家居建材行业电话话术

不少公司HR吐槽招聘销售人员，爽约率特别高，宝宝们心都好累，不知该如何打邀约电话了，下面是我整理的家居建材行业电话话术，欢迎来参考！

一、 非常顺利的电话话术

1、 当电话接通时~，关键点~问好：

您好；XX先生/女士；

2、 问好后自我介绍并直入主题~，关键点~我是谁?要做什么?在什么时间?什么地点?给客户带来的利益点是什么?确认是否参加活动。：

例~我是****的客服专员小XX。，慢说；尽量让客户听清楚‘也可说全名：告诉您一个好消息；是这样的；因为现在大家工作都比较忙；建材这块没什么时间精挑细选；总是担心不是没选到好产品就是没选到好价格；所以；我们****与中国木门十大品牌***合作；******是****工厂的直营店可以拿到工厂的最低价格。在本月26日******举行开业活动；开业活动当天*****总部将把工厂最低的价格回馈给广大客户如果能参加到这个活动当日持邀请函店不仅可以得到一份精美的礼品；而且还可以抓现金；抓十元钱可以抵一百元使用。您现在正在装修或是有装修的打算；都可以在我们这领取邀请函来参加这次活动。我们的邀请函只收工本费20元；在您拿到邀请函的同时您就可以得到价值20元的雨伞一把；并且在26日开业当天您到店内即可领取一桶价值30元的`金龙鱼豆油一桶；绝对是划算的；我们会将邀请函给您送过去；您看我是给您送到家里还是单位呢?

3、 客户感兴趣或邀约成功；将要挂断电话时~

祝您生活愉快；，祝福语：

【必须要等对方先挂电话?如对方无谩骂和骚扰不可提前挂断客户电话】

二、 遭遇业主拒绝的话术~

1、 当业主说到“我很忙”的时候~

那真不好意思；您看什么时间方便我再和您联系；好吗?

【明显听出业主是在找借口的~】

正因为XX先生/女士平时比较忙；所以才特意电话通知您。大家都知道买材料非常花时间；

所以；您需要选择最好的品牌和价格；我们这次开业工厂直供的价格；专门针对像您这样的客户；让您买到最便宜最优质的木门；您完全可以再考虑一下是吧?

【业主很不耐烦的说“很忙没时间”的~】

那真是太不好意思了。打扰您了；再见；，换个时间再打要懂得变通：

【如果被客户直接婉言拒绝~】

XX先生/女士；稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您；请您注意查收；祝您生活愉快；再见；

2、当业主说不需要了；我的装修材料都选好了~那真遗憾；因为这是今年最大力度活动了；您看你身边的亲戚朋友还有准备装修吗?

【如果有；那最好能让业主提供他朋友的电话；方便我们与其联系】

【如果要不到业主朋友的电话；那最好让业主带我们转达；后期我们会发信息给这位业主加深其对活动的印象】祝您装修愉快；再见；

3、当业主说再考虑一下时~

行；没问题；稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您；请注意查收；，第二天打电话询问短信是否收到为开场白：

祝您生活愉快!再见；

三、 业主比较感兴趣提问的话术~

1、业主~这次活动有什么优惠呀?

建材销售技巧 建材销售技巧有哪些

1、建材的销售主要分为大客户和散客两种模式，无论什么样的渠道，基本上都是这两种模式，就需要销售人员先进行客户的甄选，将客户根据自己公司的实际情况，进行分类，列出意向名单。

2、对于大客户的销售，自然不是拿着样品跑到人家那里去展示那么简单，而是要给出一个合理的应用方案，通过这个方案将自己的建材打包出售，让客户能够看到一个最终的效果和实际的投入产出比，如果自己没有这个能力，可以和工程公司合作洽谈客户。

3、如果公司的实力足够，可以带着设计师一起将方案展示给客户，由设计师进行展示和答疑，充分展现自己公司的实力，让大客户对自己放心，毕竟建材同类别的不会差太多，公司最大的竞争力区别在软实力上。

4、由于通常建材的销售金额比较大，周期又比较长，所以一旦签了大客户之后，后续的服务一定要跟上，这样赢得了客户的信任之后，更容易拿到更多的大订单。

5、除了大客户，另一个就是小客户和零售端的散客了，这些客户的特点就是需求量比较小，但是品种比较多，所以针对这些客户，就要做到比较精细，品种尽量全，耐心讲解，让他们了解你的产品区别于别家的优点等，让他们从内心想购买你的产品。

6、对中小客户一样不能掉以轻心，不重视，因为对于小客户来说他有可能会之后发展得很大，如果你能和他共同成长，自然以后的好处少不了，至于零售客户，你的产品让他们喜欢，服务让他们喜欢，哪里有不选择你的道理，口耳相传的效果比单纯广告好多了。

建材行业电话营销话术

销售过程有很多问题，工作性质要经常打电话，打了好多电话一直被拒绝，要怎样办呢？以下是我整理的建材行业电话营销话术，欢迎阅读。

建材行业电话营销话术1

建材行业电话营销话术之知已知彼

通常我们在电话营销之前，就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么首先我们要知道，客户为什么要拒绝。

1、同类的推销电话让他接烦了

一个业主在交房前后每天可能接到几十个装饰公司的推销电话，接烦了也是情理之中的事情。

2、销售人员一开始就进行推销

一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。

3、销售人员的素质问题

态度不佳、语言粗俗等。

4、销售人员声音不好听

对于声音不好听的电销人员，在电销上本身就存在劣势。

5、客户的心情不太好

当电话打过去时，恰逢客户心情不太好

6、客户养成了拒绝的习惯

当客户销售电话接多的了时候，自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时，当说到：XX先生你好。电话那边就会说：我不需要装修。然后就挂了。

终上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：二流叁玖玖伊伊七叁，验证码：上进心，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。

建材行业电话营销话术之打不死的狼性

电话营销被拒绝是常事，但被拒绝并不是因为客户不装修，有可能是其它原因，就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢，就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。

1、客户不挂电话就继续的沟通下去

2、客户房子没装修就继续打给他

3、客户态度再不好也要继续打

4、每一个电话都要有正面的结果

正面的结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果，类似客户说不知道什么装修准备装修。而我们就要说先短信联系，等到要装修的时候再让客户记得找你等。

小技巧：有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员，而作为销售人员当然不可能和客户对骂，所以最好的方法就是傻笑一下。

建材行业电话营销话术之熟人理论

打电话中熟人理论是非常好的，为什么要讲究一个熟人理论，原因有二。

1、人们不容易拒绝熟人

2、人们更容易相信熟人

那怎样成为熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方说我们打电话过去可以说：“XX先生你好，我是头次与你联系的XX公司的家装顾问XXX。”这样子话，业主就会愣一下，因为这段时间打电话的.太多了，他也不知道你是不是之前给他打过电话。这种开场白，通常不容易被业主拒绝。

分析：往往越是熟人，电话中越不客户。比如我们给最好的朋友打电话，说话都很随便，比如：你个土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才会在电话里这样说，所以尽量挖掘熟人关系。

建材行业电话营销话术2

建材行业电话营销话术之选择成交法

电话营销中需要的是选择成交法，选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。比如我们周六搞活动。我们要给客户的问题就是：

1、你是自己来还是和家人一起来呢？

2、你是上午来还是下午来呢？

这种问法客户容易被搞晕，有的客户就会说我下午来，但其实他心里没想过要过来。有人就会说，这样子到时候客户还是不会过来。但至少，你得到了一个再次和客户电话预约的机会，比如客户说下午来，你周六上午的时候就可以再给客户打电话。

建材行业电话营销话术之短信再跟踪

打完电话后，得到结果后，一定要给客户发短信，加深客户对你的印象。

建材行业电话营销话术之常见的错误话术

1、你现在通话方便吗？

2、你是XX先生吗？

3、你是XX小区的业主吗？

4、你是刚买了一套房子吗？

5、你小区是不是马上要交房了？

6、你对比有兴趣吗？

7、你到时候会过来吗？

8、你看这样子好吗？

9、我待会儿给你打电话过去。

建材行业电话营销话术之自我催眠

电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作，因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝，需要我们一直保持积极向上的心态去进行电话销售，所以在电话开始之前，我们一定要给自己假设，假设下一个电话就能够成功。

1、要假设客户通话方便

2、要假设客户对我们的活动有兴趣

3、要假设客户正是要装修

4、要假设客户一定会来参加活动

5、要假设客户会继续和我沟通

6、要假设这个客户就是最后要与我签合同的人。

建材销售技巧话术，如何销售建材，建材销售好做吗

1、建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）好，没关系，您随便看看吧。 2）好的，那您随便，看吧。 3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。

没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2）建材销售技巧与话术之导购说：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买雅洁管，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款

家居建材实用销售技巧及话术

家居建材如何进行推广销售?你又是不是掌握正确销售方式的销售员呢?下面是由我整理的家居建材实用销售技巧，希望大家喜欢!

家居建材实用销售技巧及话术

01客户最主要是为了选购物品，所以店面的“颜值”很重要!

而想要让店从商场里跳脱出来，产品的“长相”咱控制不了，但陈列饰品却可以根据季节、节日、天气来经常更新，而恰当的饰品不但能凸显产品品味和价值，也能给客户“第一眼好感”，吸引对方进店。

02所谓把营销做在进店之前，造势很重要。

活动期间，店铺势必会准备一些礼品或赠品，与其放在仓库，倒不如把它们堆放在门口显眼位置，给客户更直观的视觉刺激。而你的礼品也要力求做出个性，千万不要和大多数店铺雷同，如果颜色鲜艳、体积大，能体现尊贵感，会更加有效。事实证明，有很多成交都是因为客户对礼品感兴趣而进店产生的。

03说实话，导购站在门口向经过的客户打招呼，可是个技术活。

假如遇见谁都是万年不变的"店里在打折，进来看看呀”，遇到腼腆或者很有主见的客户，一定扭头就走，反而白白失去了进店机会。正确的做法是随机应变：比如看到行动迟缓、一脸倦容的客户，可以告诉Ta店里有沙发，进来歇歇脚;对于带小孩的客户，告诉Ta店里有小孩玩具，进来送一个;对于在商场转了很久的客户，可以用简短词汇告诉对方有关品牌知名度、风格和内涵方面的信息

04最能代表品牌风格和调性的产品，一定要放在门口曝光率最高的地方。

这类产品常常价格较高，日常成交量并不大，但却可以作为“提升逼格”的店面广告，换句话说，它们是最好看的，不一定是最好卖的。另外，也要放置一个走量款，用性价比来吸引更广的潜在消费人群，争取命中更多客户，高大上和接地气缺一不可。

05优秀店铺不仅擅长在售前耍心机，对于挖掘客户价值同样在行。

比如对于带新客进店的老客户，给予一定的提成，或更有心者，会同时准备提成或礼品两个选项供老客户挑选，可谓“人精”。另外，也可以采取购物获积分等形式，积分不限定使用者身份，新老客户都能用，这样不论最终是谁消耗积分，都能促成二次销售

06客户进店只是第一步。假如经过一番讲解，客户并没有立即达成购买，一定要想办法加微信。

为什么是微信?因为相比电话，微信不具有侵略性，通过内部设置也可以不泄露私人朋友圈信息。优秀店铺有很多办法可以让客户把微信乖乖交出来：比如“我们可以发一些这款产品在其他客人家的实景图，方便您看效果”、比如“等我们领导回来，我向Ta申请一下最低优惠通知您”、再比如“马上会有新款，跟您喜欢的这款风格差不多”、以及“我们提供免费上门设计服务”……很少有客户能扛得住以上诱惑。只要熟练使用上述技巧，离店再返回的几率提高个50%都不成问题。

建材行业最好的销售技巧有哪些?

一、收集建材信息既然已经确定了顾客今天没有购买的计划，那么怎样才能让顾客第二次再次来到店里就成为我们这次销售的首要目的。尽可能多地收集业主信息，这样做不但可以为第二次沟通做好准备，更重要的是可以了解到顾客的真实需求，从而提供专业的家居产品设计方案。在跟顾客的交流中，小区名称、装修风格、房间面积和装修进度，是导购员要重点了解的一些信息，通过这些信息，可以了解到顾客的消费水平、预估购买金额、以及产品购买的大概时间。

二、专业指导为顾客提供专业的家居产品选购指导，至少包含了两层意思：首先，我们的销售人员要对所销售的产品特点、优点、利益点了如指掌，能够解答顾客提出的任何产品异议，同时，还要学会进行产品组合，也就是为顾客提供整体的解决方案。

三、完美服务作为建材产品的销售人员，与顾客的第一次沟通是至关重要的，如果顾客第一次就不满意的话，他当然不会再给你第二次走进门店的机会。即使顾客今天不买，我们还有争取顾客明天来买的机会，所以建材导购要学会保持良好的心态，为顾客提供始终如一的完美服务，从而吸引顾客。

建材行业具有以下特点：

一、购买金额大

消费者购买行为研究发现，有72%的顾客购买是没有计划的，而28%有购买计划的顾客也通常因为销售现场的刺激而做出购买计划的改变。这个发现适合于快消品，也适合于服装行业，但对建材行业来说，值得商榷。随着人们生活水平的提高，已经没有人在买服装上刻意地追求质量了，买服装的目的都是要把自己穿得漂亮，塑造完美形象，冲动式购买成为买服装的主要特点。冲动式购买有两个诱因，一是东西招人喜欢，二是价格在预算之内，即使稍微超支一点，心理上也早就给出了弹性的价格空间。但是建材产品可不是那么回事，动辄上千上万的采购金额，对于普通老百姓来说毕竟不是一个小数目，这笔支出怎么着也得花的清清楚楚、明明白白才行。

二、购买周期长

买服装，一次性成交的可能性很大，关键是导购员怎么激发顾客的购买欲望;买建材，一次性成交的可能不大，关键是导购员怎么才能够让顾客第二次再回来。我们这里使用的关键词是购买周期而不是时间，顾客选购建材产品可能要几天或者一个月的时间，来回几次进行比较参考，非要经过一段时间的折腾以后才做决定。购买周期长的原因也有两个，一个是因为采购金额太大，怕买贵了;另一个则是因为对产品不了解，怕买错了。在装修以前，没有多少人会关注到建材产品，当然也就不清楚建材产品的选购标准到底是什么，顾客在买建材产品的时候，很多人都感觉是在接受“填鸭式”教育，而且同一产品每个品牌给出的选购标准有时候还不相同，不比较谁都不愿意盲目出手。

三、产品认知低

既然建材产品销售具有以上三大特点，也就必然导致了门店一次性成交的低成交率。我们调查了很多导购人员，她们普通认为在门店定单中，通过努力有20%是可以实现一次性成交的，而另外的80%，顾客常常会经过前后两到三次来门店，反复比较才有成交的可能

参考资料

知乎 著作权.知乎 著作权[引用时间2018-1-16]