一、高尔夫球会绩效管理的目的

促进企业与员工的共同提高和发展高尔夫球会绩效管理来组织和个人绩效的提升是为了促进企业与员工的共同提高和发展，高尔夫球会绩效管理的目的促进企业与员工的共同提高和发展。高尔夫运动的起源一直是个谜，早在公元前二、三百年，在中国和古罗马都曾流行过类似高尔夫球的以杆击球的球戏。

二、如何提升高尔夫球俱乐部的经济收益

　提高其球场运作的效率的方法：

一、时间管理科学化

高尔夫球场在其运作活动中受时间的约束很大，顾客的随机到达，更增加了球场时间安排的难度，特别是在节假日，当顾客需求超过球场的实际接待能力时，就会出现“压场”等现象。为了使球局顺畅进行，有必要从以下方面加强时间管理：

1、提前预定：即在周末及节假日提前预约开球时间和在每次签到开单时确定开球时间。

2、编组下场：在节假日等繁忙时段提倡多人编组下场，限制三人以下小组下场。

3、限制杆差：在周末及节假日特定时段，限制球差在36以上的男球手和杆差在42以上的女球手下场打球。这样可以调节工作日和节假日的客流量。

4、准时开球：开球时间一旦确定，工作人员将保证球手准时开球。当球手因延误了确定的开球时间时，工作人员则只能在后续的空闲时段安排其下场。

5、加强巡场：由三位职业教练(球手)轮流巡场，控制整体流动节奏，提示超时慢打的球手，处理影响正常运行的事宜。提倡球手慢打快走，在4小时15分钟内完成四人组球局。

6、强化顾客时间观念: 建议顾客在预订的发球时间之前30分钟抵达会所，并在10分钟之前到达出发站等候工作人员通知开球。任何时候都服从俱乐部出发台的安排，制止干扰俱乐部的管理和其他会员的打球次序，强行下场开球。

二、信息沟通顺畅化

高尔夫球场信息沟通涉及到业主方、球员、员工和行业协会间的各种沟通。根据球员与行业反馈的信息和要求以及重要活动安排及时对球场养护计划进行调整。有效的信息沟通，可以让管理者做出正确及时的决策，从而让球场更有效顺畅地运行。

当然，信息沟通有赖于技术支持。高尔夫球场的监控系统软件的开发，使球场或是大会赛务工作人员可以随时掌握球场的状况，以及比赛的情形，并且视状况规划或调整人力配置，使选手、赛会单位与球迷，都能在第一时间掌握赛况流程，从而大幅提升高尔夫赛会的节奏与球场管理的效率。

三、分工协作明确化

高尔夫球场是一个多部门多功能的综合性高尔夫球场，每个部门功能不同但都相互联系、互相制约的，所以它们之间的分工协作对球场的正常运行是非常重要的。高尔夫球场各部门为顾客提供一系列不同的服务，其中一项服务不到位，就会影响顾客满意度。比如巡场人员工作不力，球童供应不足，草坪养护不够，机械设备出现故障不能及时修理，都会影响整个球场运作，招来顾客的抱怨。所以，各部门不单要明确分工，各行其职，还需要协作，在最短时间内通过协作来解决一些日常或突发事情。

四、价格制定合理化

价格定制属经营管理的问题，但这对球场运作也是个重要因素。不合理的价格定制，会将顾客拒之门外，没有客人，球场内所有资源将得不到高效合理的利用，设计得再完美也没用。

三、高尔夫球场运作管理

浅谈高尔夫球场运作部管理的几点要素

一.总则

高球运部作为高尔夫球场的五大板块之一，为球场服务的窗口单位，直接体现一个高尔夫球场的服务品质及球场形象，一个好的运作部员工，不仅仅只是做好本质工作，同时也是公司的形象代表，是球场宣传、推广、会籍销售的活广告。关系到球场的日常营业收入及会籍销售。

高球运作部一般包括前台接待、专卖店、更衣室、出发台、巡场、电动车管理、球童等岗位，分为大堂、竞技、球童等部门，行使日常球会对客接待、赛事筹备与运作、提高服务质量、增加日常营业等职能。

二.运作管理的几大要素

1. 员工管理

1.1 根据国家法律、法规及球场实际情况制定合理的部门管理制度

1.2 根据岗位实际制定合理的岗位操作细则

1.3 根据球场实际制定操作性强的部门工作流程

1.4 加强对员工的教育与培训

1.5 各项制度的监督执行。

2. 人员培训

2.1 员工的高尔夫基础知识培训及运作部工作性质、部门设置、部门管理制度等

2.2 岗位职责及岗位操作细则强化培训

2.3 定期的员工轮训

2.4 岗位日例会或周例会的现场强调

2.5 员工调职调岗的适应性培训。

3. 赛事运作

3.1 日常小型赛事的运作

3.2 球会例赛运作

3.3 商业性赛事的运作

3.4 全国性巡回赛及职业（业余）赛事的运作

4. 工作协调

4.1 部门内部的日常工作协调

4.2 兄弟部门之间的工作协调

4.3 公司整体规划的工作协调

4.4 因工作需要的对外工作协调

5. 成本控制

5.1 加强部门大型设备的管理与维护，降低维修成本

5.2 建立部门固定资产的定期盘点制度

5.3 建立低值易耗品的申购、领用管理制度

5.4 加强部门日常管理降低能耗

三.运作管理的工作重点

1． 根据实际情况制定合理的年度工作计划

2． 认真总结每月工作并调整下月工作目标

3． 建立系统的球童培训资料与制度

4． 建立系统的岗位操作细则

5． 加强运作人员的综合素质培养与培训

6． 赛事的策划与承办

7． 部门管理的制度化及奖惩结合的竞争氛围

四.目标管理与工作量化

1．高球运作部的各类目标制定（员工数量、员工素质、客人回访比例、运作成本、赛事数量及赛事规格等）

2．实施各项目标的具体步骤

3．根据实际情况的目标修订

4．根据实际情况的短期目标调整

5．计划目标的实施情况及完成效果考核

五.附则

本纲要为一般球场的常规管理方案，由于球场的性质及经营目标的不同，不同的球场在具体实施过程中将根据实际情况进行调整。

四、高尔夫球场如何提高客人满意度

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首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。

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其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。

国内的空中小姐会对顾客微笑。但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。但国外的空中小姐就不一样。她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。因此，两者就有质的区别。

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其三，是努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。

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其四，持续改进。你的顾客会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。提高顾客满意度是一个永恒的主题。

应该指出的是，网络的出现为中小企业提升顾客满意度提供了机遇。过去，他们需要大量的难以承受的投入，现在则容易得多了。