一、在淘宝里开店需要怎样的销售技巧才能盈利多?
在淘宝里开店需要怎样的销售技巧才能盈利多?
提高人气，店铺是装修好，可淘宝上店铺上千万的，所以您就需要去宣传啦，打出自己小店的人气来，如何去做宣传呢，以下几点可作参考哟：)
a.去各大论坛去发贴（当然不光只有淘宝哟，可以去的大家都可以去灌灌水）
发什么样的贴呢，特别是原创贴，说不定哪天就变精啦，那您小店的浏览量不爆涨，到时您就要乐开花啦。不会发贴总会写些自己的感想吧，这样也可以的。对于实在是不会发贴的人，回贴就是他（她）的义务啦，这样也有可能增加您店里的浏览量的机会哟，怎么可能放过呢？
b.发贴要留名哟。所以要设计比较好看的签名贴，以便能吸引别人的眼球，这您不就又有机会了吗。
c.利用其他网站进行宣传。大家都知道Google与百度是很好的搜寻引擎，大家可以好好的利用利用哟。
d.聊天工具。聊天工具最常用的也就有QQ、旺旺了，大家要多线上，在QQ上也可以改改自己的名字，让你的好友们都知道你有淘宝店铺啦，这还不让他们帮忙宣传宣传。
e.邮件宣传。大家不要误认为是垃圾邮件哟，多发一些嘛，达到目的就可以了哟。
f.友情连结。这个淘友们可以大加利用啊，可以连结一些人气比较旺的店铺啊，买家在逛那个店铺时，说不定就会走进您的小店去瞅瞅呢，谁又说得准呢。
g.充分利用橱窗推荐、掌柜推荐。
宣传的方法多式多样，大家能想到的都可以利用到哟，小的愚笨，才开店也没多久，所以只能提供这些给淘友啦，见谅哟。
淘宝开店教程及销售技巧
我操 你好牛逼呀
OK文明点 注意形象
多少钱呀 怎么没打出来呀
哪来的货源
这都快冬天了 该换东西了吧
茶企门店需要怎样的销售技巧
1.导购人员不要做出“赶走顾客的表情” 哪些是赶走顾客的表情呢?例如：店面里，面目狰狞，非常严肃，也许刚和旁边的伙伴生完气，没有想到因为他情绪不好直接导致了面部不自然起来。原本有很多顾客走到店面门口，一调头又转到竞争对手那里去了 还有一种表情是导购员懒洋洋地靠在柜台前，或者聚精会神地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入店内。 2.导购人员不要说出“赶走顾客的言语 顾客还没有进入我店面里来，销售人员就说“您好，欢迎光临”您好，您买点什么?顾客还没有想进入的感觉时，听到这样的话，无意识就会产生一种被拉进来的感觉。所以说很多顾客为了避免这种感觉他会继续地向前走。 有时导购人员对刚进店的顾客就告戒，店里规定所有商品非买勿动。那么顾客当即就会退出去了心里想“不让我动，怎么知道买不买啊?万一动了让我非买不可，可怎么办?算了别给自己找麻烦，还是去其他地方买吧。 3.导购人员不要做出“赶走顾客的动作” 有的店门口，经常会设定迎宾小姐或门童，一左一右站在店面门口迎接顾客。这本来是门店表示对顾客重视的一种礼貌，可是虎视眈眈地盯着过往的人们象寻找猎物一样。咦?怎么没有人进来呢?另一个同事就会说：唉!也不知道啊!为什么?两座门神往门口一站，把我顾客全都挡掉了! 还有一种令顾客讨厌的动作是拉客” 所以说“拉客”也是要讲究艺术的高明的导购员会站在靠近滚梯出口最近的拉客”军团相反方向 2米外的位置上。拉客”军团相反的方向恰好是80%顾客逃跑的方向，会有大批的顾客主动跑到站的位置这里来。2米是堵截”顾客最合适的距离。 第一，没有人和你竞争; 第二，顾客刚脱离“拉客”军团时，瞬间的感觉是带有一些牴触情绪的走了2米后，情绪慢慢平息下来就要找自己要买的东西在哪个摊位上有，此时出现，正好解决他这个大问题，就会自愿地跟你走进摊位，心平气和地挑选产品了
来自58培训电销实战派讲师 林翰芳
淘宝开店销售技巧谢谢了，大神帮忙啊
(一) 巧用关键词 我们网上购物的经验告诉我们,当我们想去网上购买一件特定商品时,我们首先会在购物网首页直接搜寻自己想要的商品,这就是“站内搜寻”.而且不同的买家搜寻同一件商品或许会用不同的关键词.那么淘宝网店店主们的商品如何更多的出现在买家的搜寻页面呢?如果商品名称中包含更多买家有可能搜寻的关键字,那么商品展示到买家面前的机率就越大.这就是巧用关键词的魅力所在. 那么应该如何更好的设定关键词呢? 关健词可以是品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合.如:店铺名称+品牌、型号+商品关键字;促销方式+商品特性+商品关键字. (二) 巧用社群 社群论坛是是买家和卖家最聚集的地方，无论是买家还是卖家，都有购物的需要，就从这一点上来说社群就是我们宣传推广的好地方.这里说的社群论坛包括淘宝社群论坛和支付宝社群论坛. 多发好贴、精华贴和引起热点讨论的帖子,高的关注率有助于打响店铺的知名度,店铺人气的提高自然会带来浏览量,自然会带来生意.其次,引起热点讨论的帖子会被转载出淘宝社群,带进网际网路进行病毒式传播,这样淘宝店铺被买家发现的机率也就更大了.最好, 多发质量好的帖子会使自己显得更为专业,赢得买家的信任. (三) 多搞商品店促销活动 以最低的价格买到最好的商品是消费者的消费之道.商品价格仍然是决定商品需求的最重要因素.商品促销是吸引买家最行之有效的方法. 实现商品促销有两种途径:一是参加淘宝网促销活动,这是需要向淘宝网报名才能参加的活动.淘宝网会各种促销方式吸引买家点选，这些活动页面享有淘宝网最好的推广资源，如果商品能出现在这样的页面中，会有更大的机率被买家点选.二是自己店铺利用节日如情人节、圣诞节、新年,搞商品促销活动.店铺进行商品促销等于是商品有价格优势,这样必定会大大提高店铺的访问量,大大提高销售率,提高销售业绩. (四) 以诚为本 诚信是企业经营之本,力量之源.在传统营销方式中,诚信的企业会在消费这心中树立一个正面积极的形象.企业形象是影响消费行为的重要因素.在虚拟的网上商城中诚信同样重要. 为了追求钻石或皇冠级别,不少店主不惜重金进行信用买卖,希望优良信用能为自己带来滚滚财源.即使信用度的提高一时蒙蔽了买家的眼睛,但商品质量差、服务不周、释出虚假资讯等依然会失去客户.所以合理有效的利用网路营销方法来经营自己的店铺,光顾店铺的买家肯定会越来越多,店铺诚信度自然会提升.
淘宝上的销售技巧
1、淘宝直通车，这个需要花钱的，但是效果很好；
2、去加旺旺群，增加交流，增加自己店铺的流量；
3、自己销售的产品信誉过硬的话就去百度推广，这个也是要花钱的，不过百度专门为小客户服务的体制，钱也不是很多，效果超级好；
4、多写软文推广自己的产品；
5、信誉是慢慢做起来的，诚信经营是很重要的，真诚对待每个买家，时间久了自然会有回头客了。
希望能帮助你啦~~~
关于淘宝的销售技巧
尽量选择一些大一点的快递公司，这样就可以查得到单号的，如果发平邮一定要先说明其时间，让买家有个心理准备
在淘宝里开店需要注意些什么最重要的问题才能盈利？
很简单的，首先你先整理一下你的资源，看看你身边什么东西可以拿来卖，我是说进货的渠道，如果可以低价进来货，这也是你的优势，淘宝上化妆品与电子产品卖的比较畅销，如果你想一试，不妨可以去进这类的货。可以去当地的小商品城看看，或是化妆品代理的店，一般与老板说完意思后，价格都会低，我问过雅芳的，拿货也就五折左右。价格与质量也是淘宝上最关键的取胜途径，以下是淘宝开店的步骤，希望可以给你帮助： 准备一下身份证的扫描件，再去银行申请一张可以在网上交易的一卡通（强烈推荐招商银行，我用的就是，转帐速度是最快的）。然后去淘宝上一步一步按照提示申请就行。可能验证身份证需要四五天左右吧，验证你的银行卡需要三四天左右吧。所以全部申请下来可能需要一个多星期，有时候会更快。 注：申请卖家有三步 1、填写个人资料 2、提交身份证 3、提交银行卡 然后注册成功你只需要将宝贝拍个图片，拍的漂亮些，然后放到淘宝小店里，标上价钱，就等待买家来买吧。 有些货源可能需要你事先进货，但有些货源你也可以先将图片贴上去，等有买家买了，你再去进货。这样你的风险就减少了很多~ 淘宝里会有支付宝交易，就是一个第三方，你拍下东西后将钱付到淘宝，卖家这时是收不到的。这样卖家和买家都会有保障。简单的说就是你在收到东西后才同意淘宝放款。
淘宝客服销售技巧
淘宝新店必备的营销技巧
求淘宝客服销售技巧
这个有很多区分的，第一你要检查下自己的价格，是不是同产品你的价格比较高，还有就是宝贝的优化，你这款宝贝有没有评价，有没有销售记录，多方面因素哦
在淘宝开店需要什么样的技巧？
一、开店
淘宝开店流程很简单，大概步骤：注册淘宝账号和支付宝----申请支付宝实名认证----释出10件商品即可开店
1.首先注册淘宝帐号和支付宝（两者是同时注册的）
2.去银行办银行卡开通网上银行，（工农建随便一张银行卡都可以） 回来在电脑上下载阿里旺旺卖家版。
3.点“免费开店” 然后会提示你现在去认证，你填写资料提交 ，填写资料，上传身份证照片，然后提交，会显示付宝会在1到2天给你的银行卡打入一元以下的金额。
4.收到资讯后，登入银行卡，查询明细，输入支付宝给你打的钱，继续认证成功，然后释出10个宝贝店铺就开启了。
二、网店分类
第一类是实物店铺（衣服；首饰；化妆品；鞋包等）
第二类是虚拟店铺（话费；Q币；游戏点卡等等）
①a:实物店铺所需要的条件：有雄厚的进货资金以及周转资金；有稳定的进货渠道；还要有良好的物流公司帮助发货。
b:实物店铺所需要的成本：进货价（囤货断货风险）；物流费用
c:实物获得信誉的速度：全国物流快递负责任的路艾迪一般3天送到；也就是一件实物从卖出到你收到钱和好评；最快都需要3天的时间；同城是一天。
②a:虚拟充值店铺所需要的条件：一套全自动充值软体即可。
b:虚拟充值店铺所需要的成本：充值软体（300元即可开店；终身使用）
c:虚拟获得信誉的速度：全国话费，QQ业务；游戏点卡都是线上自动充值；
3--5分钟到账，及时获得好评；慢的2周上钻；都是真实交易；安全可靠！
三、货源
可以在周边直接进货，也可以在网上寻找货源。需要找一个好的网店供货商最主要有以下几方面是需要我们店主注意的:
1.他们的产品数量.
2.该公司是否有仓库备货.
3.所展示的产品图片是不是真实的产品所拍摄出来的.
4.有准确的产品库存数量,好让网店代理商心理有一个数.可以准确的接单.
5.发货能否及时.有些公司能做到当天下订单当天发货.
6.是否有完善的售后服务.
7.看他们的网站是否备案
四、装修店铺、宣传
店铺装修常识
1、普通店铺装修通常包括 店标 分类 签名 公告 描述模板 等五样。您可以根据自己的需要在本店分别购买以上5样图片（模板或程式码），也可以购买整店成品套装。
2、普通店铺的首页是不可更改哦，只能从系统提供的几种风格中选择设定。（具体修改位置在“管理我的店铺”-“店铺风格”）
3、您购买店铺装修后，我们为您提供（发货）的是相关的图片或程式码，以及教程。具体使用和设定都需要您自己根据教程操作。如果您担心不会使用的话，可先到本店个人空间检视相关教程，了解相关操作方法。
4、淘宝装修主要用到的软体有photoshop、dreamweavwer、flash等
首先在photoshop里面制作模板背景、再通过photoshop的切割功能切好图片再到dreamweavwer里面排版 步骤比较复杂
宝贝描述模板
1、宝贝描述模板是对每个具体产品介绍页的美化模板，是您每次释出宝贝的时候都要用的一段程式码。如果您要对已经上架了的宝贝使用模板，同样需要您逐个编辑修改产品描述（相当于重新上架）。
2、宝贝描述模板不等于“店铺模板”，描述模板只显示在产品介绍页，而普通店铺的首页不可更改，只能从系统提供的几种风格中选择设定。（具体修改位置在“管理我的店铺”-“店铺风格”）
淘宝旺铺
装修旺铺
首先要有旺铺，目前旺铺分3种
第一种：扶植版旺铺：是一种免费的旺铺，新开的店信誉在1钻以下（不包括1钻）可以免费使用扶植版旺铺
第二种：标准版旺铺：是一种收费的旺铺，普通店铺需要交纳50元/月的使用费，加入消费者保障计划的店铺使用费为30元/月
第三种：拓展版旺铺：是一种收费的旺铺，98元/月
三种旺铺的主要区别：
扶植版 只可以使用1个自定义内容区
标准版 可以使用多个自定义内容区
拓展版 可以改变店铺整理布局，允许使用宽版（950宽）模组
五、正式开张
二、淘宝店铺淘宝客服有哪些常用沟通技巧
淘宝客服是店铺与消费者之间的桥梁，主要就是引导消费者购买产品，促成店铺的转化。淘宝客服工作是很辛苦的，所以掌握一定的沟通技巧那是非常有必要的。小编就来为大家讲讲淘宝客服常用沟通技巧有哪些?
1、问候语
问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。
2、用户疑难
大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。
3、面对议价用户
尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。这时候客服要注意了，可以用这两种方式拒绝用户：
(1)向用户说明产品质量非常好，让他购买产品时有物超所值的感觉;
(2)说明价格已经是打了折的特价商品，让买家觉得用这个价格买到宝贝已经赚了不亏。
如果这样回答之后用户依旧讨价还价，说明他对产品已经抱有必买的信心，只是想的到更多的好处，客服可以在不更改价格的情况下，适当的给与一些赠品，这样就能促成交易。
淘宝客服对店铺来说是至关重要的，他们是与用户沟通接触最多的，卖家想要更好的提升店铺销量，就要做好淘宝客服的培训工作。希望小编的介绍对各位卖家有所帮助。如有疑问可咨询，专业托管服务商，为商家提供优质的、、、等运营服务 编辑： 地址： 联系方式：15355813062
三、淘宝卖家聊天技巧
淘宝卖家聊天技巧
作为一个店主，虽然我们没有实物，你要了解买家心里认为我们都是有实物的店主。要想怎么赚钱，你要了解买家的心理，下面是我为大家收集整理的卖家聊天技巧相关内容，欢迎阅读。
一、专业是根，热心为本
热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下。
专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。
二、及时回复客户
淘宝是一个公开的平台，每一个顾客不会说等着来买你的产品，当客户咨询产品，店家没有及时回复，是很容易造成客户流失的。而客户一旦流失，就基本宣告不再回来了，所以及时回复客户就显得尤为重要。
三、消除顾客的购买顾虑
网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费小店来承担。”
对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，非常高兴，也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?”
四、如何与顾客谈价格
“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去砍价。
对待第一种顾客：我们可以这么和顾客交流：“（表情），不贵呢，小店这产品也是行情价，别的店家也有便宜的，不过质量可是不保证的哦。我想，您买东西的话，肯定希望买个又称心又放心的宝贝吧。（表情）”
如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你)
对待第二种顾客：那可是一项挑战了，我们要强调的是产品的优势以及产品的价值，而不让让顾客一味的在价格上纠结。比如你新开店买家在说你的产品销量和好评不足，这个时候我们要利用起来这种优势，跟顾客说：“店铺新开，所以我现在也是以走销量为主，您买到的价格是最优惠的呢，同时您要是不满意退换邮费小店承担的，该有的保障小店一样不少。”千万不要让买家砍价，客户心理都是想便宜一点又是一点，买到便宜了还会怀疑是否可以再优惠的，最后会觉得还是吃了亏，并且怀疑你的产品。
五、顾客购买后应该进行安抚
顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“（表情），收到宝贝后，您要是觉得满意，别忘了给小店一个好评哦，谢谢您照顾小店生意，欢迎您下次光临。”
六、如何对待未成交的潜在顾客
对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的**，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。
七、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟)，对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了?还算满意吗?”对方认可后，“（表情），和您交易挺愉快的，也很高兴认识你，希望占用亲一点方便时间，动动亲的小手给个好评，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，别忘了给买家回评。
八、不定期的回访
不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营顾客，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀！
当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”!
总结：这里说几个点，不要质疑顾客！不要反问顾客！不要否认顾客！不要骚扰客户！
顾客没有成交的时候，我们需要反思一下客户所问的问题，我们通过怎样的方式回答更好，千万不要一而再再而三的犯同一个错误。
店家要表现出专业性，客户有问题我们需要为客户解答好，解答愉快，才能促成成交。
延伸阅读：淘宝卖家售前短语
1.你好，在吗?
风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的`拉近与客户的距离，调节气氛)
风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)
2.这件衣服有货吗?
分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!
自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)
你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!
3.我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?
有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!
没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平 铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!
(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)
4.你们的衣服质量怎么样啊?
有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换
无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购
(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)
5.这衣服和照片会有色差吗?
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!
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四、销售技巧和话术总结
销售技巧和话术总结
销售技巧和话术总结，销售是一种沟通的体现，想要让顾客购买你的产品首先要激起顾客购买的欲望，不能强买强卖，否则很容易引得顾客反感，下面我带大家简单了解一下销售技巧和话术的总结。
销售技巧和话术总结1
绝对成交的销售话术技巧
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就能够成交
1．顾客：我要思考一下
对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来
方法一：询问法
通常状况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要思考一下，可＋表情以免文字太生硬）
方法二：假设法
假设立刻成交，顾客能够得到什么好处，如果不立刻成交肯能会失去什么东西利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您必须对我们产品很感情趣，假设您此刻购买能够获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，此刻很多人想买我们的产品，您看此刻这么适宜，您不妨能够试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情）
方法三：直接法
通常决定顾客状况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接能够激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想思考一下的）
2、顾客：太贵了
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵
方法一：比较法
与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说）
与同价值的其他产品进行比较（如南娜皂不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头还要买三块皂加一齐比我们的贵不说还不实用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便）
方法二：拆散法
将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙）
方法三：平均法
将价格分到每月，每周，每一天能够用很久值得购买（128除45一天就2、8毛钱，一天两次就1、4毛钱，要是用2个月还不到一块钱）
方法四：赞美法
透过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）
3、顾客：市场不景气
对策：不景气时买入，景气时卖出
方法一：讨好法
聪明的人都有个诀窍那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，此刻需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，透过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，让他们看准时机）
方法二：例证法
举前人的例子，成功者的例子，身边人的例子，明星让顾客向往，体现出产品确实功效好，造福了很多人
4、顾客：能不能便宜
对策：价格是价值的体现，便宜没好货
方法一：得失法
交易就是一种投资，有的必有失，光看价格会忽略品质和服务（淘宝是便宜但是没什么售后，只有支持退款但是不会给您一些温馨提示，以及护肤常识，知识生硬的对话不会把顾客当朋友假货也多微信我们的正品，我们会时不时的关心顾客，懂护肤知识并且真的有效果）
方法二：底牌法
这个价位真的是目前最低价了，已经到了底了，实在不行了即使不是最低也要说成最低体现出我们的难处，但要让顾客觉得这个价格可能真的是情理之中了）
方法三：诚实法
在这个世界上，很少有机会花很少的钱买到高品质的产品，这是真理（如果您确定需要低价格的话我们那里真没有，但是除了我们这别的地方也没有除非是假货，您能够去看淘宝但是别忘了淘宝%80都是假货，您实在想看能够去京东，哪里%80都是正品，您看下之后就明白我真的没在多要您的，京东就是128）
5．顾客：别的地方更便宜
对策：服务有价，此刻假货泛滥
方法一：分析法
从三方面来分析我们的'产品比其他人的好在哪，品质，价格，服务就是售后要体现出我们的品质真的是没的说，效果好的不得了，价格整体看是不便宜但是我们的售后服务也好，如果您过敏了我们还全额退款，但其他低价那可没有质量保证哦
方法二：转向法
不说自己的优势，转向的客观公正的说低价人的弱势，摧毁顾客心理防线（我的朋友XX上次在XX低价哪里买的神皂，查询不出正品假货不说，还没效果，要退款还语气不好，个性不公正、、）
方法三：提醒法
必须要记得提醒顾客，此刻假货泛滥，不要贪小便宜吃了大亏，自己的脸但是本钱（为了自己的容貌，优品质的高服务和价格比起来，还是前者更好吧，这要是买到了假货，您这脸但是一辈子的事情，我们不就是为了变得更好才买护肤品么所以请你三思）
6、顾客：没有预算（没有钱）
对策：制度是死的，人是活的，没有条件能够创造条件
方法一：前瞻法
将产品能够带来的利益好处讲给顾客听，促使他进行预算跟之前方法差不多，让他分解开算价格
方法二：攻心法
分析产品不仅仅能够给购买者本身带来好处还能够给周围的人带来好处（神皂用好了，工作好找不说，亲戚朋友也能够一齐用，因为此刻身边的人基本上皮肤普遍不**家要明白这一点）
7、顾客：他真的那么值钱么？
对策：怀疑是**细，怀疑的背后就是肯定
方法一：投资法
如果不值钱就不会那么多人购买，我们也不会投资那么多钱去做这个产品，既然是好的产品，我们就要多投资不是么？所以他真的很值得您购买
方法二：反驳法
利用反驳，来让顾客坚信自己是正确的（您是位眼光独特的人，您此刻难道怀疑自己的么，您最初来找我的时候就是英明的决定，您不信任我能够，但是不能不信任您自己最初的想法既然选取了产品想要试试，就就应相信这款产品）
方法三：肯定法
就是肯定我们产品值这个价格，好的没得说，能够继续用拆散分析，比较分析以及举例分析
8、顾客：不，我不要
对策：我的字典里没有不字
方法一：吹牛法
吹牛虽然是讲大话，但是也并不是让你在说没有事实的东西是想要我们更加坚定这个产品并且让顾客对产品更加进行了解让顾客觉得你就是销售方面的专家（我明白您在来询问我的时候必须问了很多家，都是货比三家，但是在我这基本上问过的顾客都达成了交易即使少数没交易我们也成为了朋友因为我们一向都是想要帮忙你们护肤，而不是在利益的去贩卖）
方法二：比心法
也能够透过，向别人推销产品，遭到拒绝后将自己的真实处境与感受讲出来，让顾客产生同情心，促成购买（就是说你在这个顾客身上这么努力的销售顾客不可能体会不到，让顾客自己感觉你是诚心，当然了前提是你真的很用心）
方法三：死磨法
我们说坚持就是胜利，在推销的时候，没有你一问顾客，顾客就会买的产品顾客总会下意识的提防我们或是拒绝，所以既然做了微商就要坚持下去，微商也是一种营销销售不要顾客一拒绝你就放下了，那样你真的太失败了，至少你要努力的去维护最后一丝机会！
销售技巧和话术总结2
销售技巧和话术总结
销售技巧和话术是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧和话术不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。下面是我为大家收集关于销售技巧和话术的总结，欢迎借鉴参考。
1、对症下药
培养销售技巧和话术，由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
2、察言观色
培养销售技巧和话术，销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
3、形象魅力
1、热情。销售人员应时刻保持热情的状态。培养销售技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。但要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生认为你是虚情假意的心态。
2、开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
3、温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4、坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，培养销售技巧和话术，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
5、忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。
6、幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。
五条金律
1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户多说话
培养销售技巧和话术，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
2、同意客户的感受
培养销售技巧和话术，当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
3、把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问
培养销售技巧和话术，你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
5、让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
五、淘宝销售技巧和话术
售前相关
宝贝页面详情一般有哪些内容？
产品属性，店铺活动，模特图，产品图，细节图，尺码描述，相关推荐，店铺其它说明
店铺能否支持后台改价？
天猫不能
客服在线接待的流程？
进门问好，接待咨询，推荐产品，处理议价，促成交易，确认订单，礼貌告别
“在吗？”
亲 您好 欢迎光临XXX服饰旗舰店 我是客服XX 很高兴为您服务（笑脸表情）和顾客交流时要多发表情
亲 您好~ 在的 很高兴为您服务 有什么可以为您效劳的呢?
“照片的颜色与实物颜色差别大不大?“
虽然我们全部为实物拍摄，但照片与的色差是肯定存在的。特别是外景拍摄，会由于取景角度，光线角度不同，会存在少些差异。我推荐您颜色方面请参考产品平铺图，我们平铺是色彩还原度比较高的，但由于显示器不同，少许的色差可能存在。
亲，请放心。我们保证所有产品都是按实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差，属于正常现象哦。
如果遇到客询问尺码类问题如何回答？
1. 告诉客人我们宝贝描述都有尺码表，建议客人参考我们尺码表，同时告诉客人，由于服装面料有一定的弹性和伸缩性，尺码表的误差会控制在1-2CM左右
2. 也可以参考模特的上身效果来考虑的，模特是 168 90穿的M的呢！
ps： 150-160cm 85-100斤的建议选择M的
160-165cm 100-110斤的建议选择L的
165-170cm 110-120斤的建议选择XL的
>170cm 120-130斤的建议选择XXL的
“我的肩宽是XX身高XX体重XX胸围XX请问穿什么码合适?”
根据客人的描述，预测客人的身材，然后对照客人正在关注的商品的页面尺码表进行对比，同时查看该产品面料指数（弹性，板型），做出判断的推荐。然后予以答复：
根据您提供的描述，我个人建议您穿X码。但只能作为参考。最终，还是需要您亲自己对照我们页面的尺码表进行选择决定哟！
洗水后会不会褪色，缩水,不会起球吧?
您好，我们的色牢度及缩水率都是在国家规定的范围，请放心购买。新衣服收到后，第一次您可以先用盐水浸泡2小时后，再清水飘洗干净，反洗反晒，严禁阳光曝晒，可以防止面料褪色。并不要和其它产品混洗。
亲，我们的衣服质量很好的哦，这个您放心，不会的呢！
“我皮肤不白.你觉得我穿这款的什么颜色好呢~?“
您好，皮肤白不白不是选择服装的主要因素。而您的喜好和您衣橱里需要或缺少的颜色才是最主要的。（个人小建议，皮肤偏暗尽量选择浅色和颜色明快的衣服。这款的浅灰色会是不错的选择）
关于议价类问题,能便宜一些之类的问题回答？
亲，很抱歉，所有在售商品的价格都是公司在系统中设定好的，公司不允许我们私自改价。并且我的产品的性价比是非常高的，您在线下很难找到我们这种品质这种价格的。而且亲我们店铺现在在做XXX的活动，是很划算的哦，特别是XXXX（连接）这款产品性价比特别高的哦，您可以看看的呢！
抱歉的亲 这个已经是公司制定的最低价格了 我们小小的客服是没有改价的权利的呢 希望您能理解
Ps：当顾客和我们议价的时候，我们首先要告知顾客我们是实价的，不议价的，同时告知店铺现在的活动，以及主推款式向顾客推荐。如果顾客不理解，可以给顾客说我们送他一份礼品，要充分的利用顾客喜欢占小便宜的心理，促成交易！
客人询问“有没有QQ?”
答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
客人询问“我上网不方便，你手机号码多少？”
答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。
客人询问“我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？”答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可。 （一旦关闭订单，投诉成立扣三分）
问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？
答：请按照网页提示，购买付款。
问：我使用了另一个旺旺/QQ购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？
答：请拍下付款的旺旺ID/QQ号和我们联系。
天猫商城对客户的三项保障是什么？
答：正品保障、七天无理由退换货、有发票
商城是否支持银行汇款交易？
答：不允许线下交易。
库存类询问如何回答？顾客问这款有货吗？有什么颜色什么码的等？
亲，我们商品页面可以选择拍下的颜色尺码都是有货的，不能选择的就是没有货了哦~页面库存每天更新的都很快哦，您喜欢的可尽快下单哦
亲爱的，我们这款衣服都是有货的哈，您可以放心购买，我们会尽快给您发货的呢！
客人询问：如果页面库存只有几件，不确定是否有货该怎么办？
可以查看下库存表也可以去仓库看看是否有货
质量问题如何回答?，
您好，我们鑫禾有近十年的市场销售了，所有产品都是正品销售，我们的产品质量都是经过严格控制与把关的，您可以放心购买。
由于每位客人对质量的标准不一样，有少数客人可能觉得没有达他的期望值，但您可以看一下我们的大部分评价，相信收到货时，我们的产品不会让您失望的。
亲，我们的质量与手工很好的，是实拍图， YY都是专柜正品，质量没有问题，而且本店已加入七天无理由退换货等服务，所以亲尽可放心购买！
快递类问题：发什么快递？多长时间抵达？
小店默认发中通快递和EMS，我们会根据您的地址自动配对最佳快递为您发出哦，。正常情况是3天左右的时候到达亲所在地，具体是看各地的派件情况的！
亲 我们默认发中通快递哦 中通不到的地方发EMS邮政速递
到货时间
一般三天左右到货 具体时间看快递时效呢
顾客要开发票
（1）首先必须回答有发票的。
（2） 要提供发票抬头，发票登顾客确认收货后再补发。
亲，是可以的哦。您是开公司的还是个人的了，抬头写什么？发票是不同衣服一起邮寄的哦 是要等您确认收货后我们再帮你补寄过去的哦 谢谢理解
售中相关
后台备注旗子颜色有哪几种，分别如何标识？（换颜色、尺码、型号、地址都要备注）
天猫店铺
有问题的（红旗） 退换货收到（蓝旗） 刷单（绿旗）
分销和阿里的就都是红色旗子
关于发货时间类的询问，我已经付好了,你看看.什么时间发出..我什么时间可以收到?
首先确认订单，截图将订单商品信息及物流地址信息回发给客户
亲，我们一般每天4点半前完成支付的订单，当天可以发货，4点半之后就要第二天发货了 但是都会尽快给您发的 这个请您放心
亲，24-48个小时左右发货的哦，这边亲放心，我们会尽快的给您安排发货的
“为什么我的衣服发了几天了还没有到啊？怎么这么慢啊？”
（1）先到后台查看物流情况,核对看是不是如顾客所说。
（2）复述帮客人查的情况，同时，告诉客人，我们正在帮亲在联系发寄局，亲是否联系过收寄局查询？我们会帮你追踪你的邮件的，快递一有回复信息，我们将立即通知您的。
一般发最后一条消息的要是我们卖家，也就是顾客发了消息就要回复。
每个顾客在拍下订单后都要核对地址并发送欢送语
亲 感谢您对我们的支持 我们会尽快为您安排发货哦 收货满意请亮起五颗星星给我们鼓励哟!若有任何问题您可以随时联系我们 祝您购物愉快!
亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对我们店的支持。
顾客咨询后或者拍下后没有付款
催付：亲，您好！请问您在么？由于最近您在我们店拍下的一款您心仪的产品，近期的销售量较好，现在我们的库存已经不多了。亲，我们想冒昧的问一下，我们是否需要为您留下您拍下的产品呢？
亲亲，今天发货快截止了呢，您现在拍下付款我们今天还能给您安排发货的哦，宝贝可以尽早的到您手中的哦。
售后相关
【天猫】买家申请已收到货，退货并退款。退款原因申请七天无理由退货，有无拒绝退款的入口
无
【天猫】卖家已发货的状态下，顾客申请退款原因为：商品错发/漏发 需在几天内未处理，否则退款申请将自动达成并退款给买家。
五天
【天猫】买家已付款，卖家未发货的情况下，顾客申请（缺货）与(未按约定时间发货) 原因退款，会扣交易金额的百分之多少做为的违约金。
天猫30%淘宝5%
【天猫】顾客在交易成功后多少天内可以(申请售后)退款。
15天内
卖家包邮的产品顾客个人原因换货，买家寄回来邮费是买家承担还是卖家承担？换货发出邮费是买家承担还是卖家承担？
都是买家承担
【天猫】延迟发货的投诉时间，为交易关闭后多少天内
15天
“7天无理由退换货”过程中有哪些注意事项？
我们承诺提供物流签收确认后“7天内无理由退换货”服务；
退换货物品保持全新完好、未经洗涤，吊牌完整，不影响二次销售；
赠品不参与售后，小礼物不需要退回
售后
物流承担
买家收货，大小不合适，颜色不喜欢需要退货，退货原因是否应该是七天无理由退货；
是
顾客退货，并且卖家已经收到退货。但交易已经成功申请售后退款时应该选择退货并退款？是否正确？
正确
一旦出现交易争议或纠纷，阿里旺旺聊天记录是否可以作为证据举证？
是
色差问题：你好，衣服我收到了，但是色差好大！
答：亲，真的非常抱歉我们的衣服没有让您满意！你有照片可以提供给我看一下吗（根据照片客服要做出判断，然后予以答复）
您先不要着急，是这样的，由于我们的衣服是外景拍摄的，因为光线、电脑显示器不同等因素所以多多少少是会有些色差的，一般我们的平铺图的颜色和实物的颜色是最接近的。亲，一般色差都不会太大的哦，而且色差也不会影响穿着和搭配的。所以这个是不算质量问题的哦，还请亲您谅解了，如果您不能接受这个颜色的话，我们也是可以给您提供7天无理由退换货服务的哦！
质量问题：你好，我收到的衣服有个问题！
答：亲，您可以把有衣服拍张照片给我看下吗？（衣服有拉丝等小问题可以先问下要不补偿几元钱让顾客自己去补下 一般在邮费以内的，如果顾客不要就让顾客先垫付运费退回我们收货后就给他退款，但是不要发到付件）
客人因个人原因提出，问：你好，衣服我不喜欢，想要退货！
答：亲，您好，虽然我们支持7天无理由退换货，但个人原因的退货来回邮费是需要您自己出的哦，是不划算的，如果您不喜欢的话，建议可以送给您的家人或者朋友的哦，实在不行换其他款式的哦。
Ps：当顾客说要退货的时候，第一反应请不要让顾客退回，要尽量劝顾客接受！
客人仍然要求退货，“不好意思，我还是需要退货！”
您好，非质量问题的，收货之日起7天内，吊牌还在，未下过水，是可以退换的哦，但邮费需要自理哦(小店拒收任何原因到付件哦） 然后在后台里面备注要退换货的原因和退回的快递单号，同时告知顾客要在后台填写退回快递单号
客人同意换货，“那我换其他款式的吧！”如何处理？
恩恩，好的呢。换货前请仔细查看页面上库存是否有您选择的尺码和颜色作为参考（如果库存量比较小，请联系我们帮您核实）
客人摧退款“你们已经收到我退回的衣服了，怎么还不给我退款的呢？”
（查询退回邮包的物流信息和后台备注信息，给予反馈，）亲，您好，您给我们退回的包裹我们是刚收到的哦，拆包裹的同事还没有拆到您的，您放心我们是会尽快帮您处理好并提交给财务为您退款的。一般48小时内就是可以处理好的，还请您再耐心等待一下，谢谢了！
由于各种原因，发现顾客订单中有一件缺货，无法发出，怎么办？
先电话联系顾客，告知他的订单中有一件衣服有质量问题，不能发出，让其换其他颜色或者款式的，如果没有喜欢的可以申请退款。并在旺旺上给顾客留言，让其上线联系！
如：亲，您好，非常抱歉给您添麻烦了，是这样的您在我们店铺拍下的这款衣服，因为有质量问题所以不能给您发出，您看您要不要换个颜色的呢？或者换其他款式的也可以的哦，如果没有您喜欢的，您也可以申请退款的，其他的衣服我们这边会尽快帮您安排发出的！祝亲购物愉快
六、淘宝客服与卖家的沟通技巧
淘宝客服与卖家沟通的时候，首先要态度诚恳，再来使用一定的沟通技巧。下面我整理了淘宝客服与卖家的沟通技巧，供你阅读参考。
淘宝客服与卖家的沟通技巧01
1发货后—告知发货、让买家踏实
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息
问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进，做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦
3好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。
在此，也有差好评，什么是差好评呢?
差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉。
等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。
沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。
在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客?正是今天的主题：服务做好售前沟通，用诚心打动每一个客人!
淘宝客服与卖家的沟通技巧02
一、了解店铺产品
这一点非常重要，无论你是售前还是售后，如果不了解自己店铺的产品特性、型号，怎样想客人推销呢，总不能每个客人问你XXX女装有没有M码，而你却说：请稍等之类的话，因为客人资咨询商品不是向你一间店铺，而是同时咨询几间。假如一个对店铺产品了解到位的售前，她能迅速地回答客人问题，尽最大能力促成这次交易。
二、倾听、询问
首先沟通是一个相互过程，沟通的前提就是倾听，首先就是先倾听买家想要什么，在这个过程中，要对买家需求的商品有一定的了解。同时也要巧妙地询问买家，不过要特别注意一些词语，不要令到买家反感。
三、换位思考
有一些买家会一次性选购很多不同类型的衣服、裤或者小首饰等，但是却不知道最终买哪几件好而拿不定注意，此时除了问周边的同事、朋友还会询问售前客服。这是售前应该结合第二点收集到客人喜欢什么类型的衣服、款式、尺寸等信息，切身处地站在一个买家的角度，为买家推荐这样这样配搭，看上去年轻几年这一类赞美语言，当然不能太做作。
四、不同类型的买家
售前、售后每天都遇到不同性格、办事风格，所以客服们应该调整好心态，不要为买家的一些不太好的言语而生气，免得影响一天的心情。总之，根据不同买家的特点，尽可能满足买家，找到共同话题。
五、注意细节
与买家沟通必须拿出诚恳的态度，核对买家资料、及时跟踪订单反馈给买家、善用礼貌用语、表情等。
1. 客服与客户沟通技巧
2. 淘宝客服工作心得体会
3. 客服沟通技巧话术
4. 客服销售沟通技巧
5. 做淘宝客服的心得3篇
6. 客户售后服务沟通技巧
7. 与客户的沟通技巧和注意事项?
