24种绝对成交的销售话术和技巧
销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,下面由我为大家整理的24种绝对成交的销游宴售话术和技巧,希望大家喜欢!
24种能促成交易的销售实用话术和小技巧
1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。
(1)询问法:
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?
(2)假设法:
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得??(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……
(3)直接法:
通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:??先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?
2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1)比较法:
①与同类产品进行比较。如:市场??牌子的??钱,这个产品比弊磨察??牌子便宜多啦,质量还比??牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。如:??钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:
将产品的几个组成部件拆租茄开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
3、顾客说:市场不景气。
对策:不景气时买入,景气时卖出。
(1)讨好法:
聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!
(2)化小法:
景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买??产品的。
(3)例证法:
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,??人??时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?
4、顾客说:能不能便宜一些。
对策:价格是价值的体现,便宜无好货
(1)得失法:
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2)底牌法:
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。
(3)诚实法:
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的??产品,您可以看一下。
5、顾客说:别的地方更便宜。
对策:服务有价。现在假货泛滥。
(1)分析法:
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:??先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行??,可以提供??,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做??,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。
(2)转向法 :
不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我??(亲戚或朋友)上周在他们那里买了??,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……
(3)提醒法:
提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗???先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。
对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。
(1)前瞻法:
将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:??先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗???产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!
(2)攻心法
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。
(1)投资法:
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!
(2)反驳法:
利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?
(3)肯定法:
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。
8、顾客讲:不,我不要……
对策:我的字典了里没有“不”字。
(1)吹牛法:
吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。
(2)比心法:
其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以??先生今天我也不会让你对我说不。
(3)死磨法:
我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。
【总结】:
方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
朋友圈销售话术的经典语句65句
1、没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气。
2、没有不对的客户,只有不够好的服务。
3、逆反行为大多出于下意识的自我防卫,并不是有意识的反应。
4、每个人都有表现自我价值的欲望,但自我保护意识更强烈。
5、当你感到悲哀痛苦之时,最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。
6、顾客要的不是便宜,要的是感觉占了便宜。
7、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
8、欲望以提升热忱,毅力以磨平高山。
9、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。取众人之长,才能长于众人。
10、除非销售员已经证明自己的确是值得信任的,否则客户是不愿意回答问题的。
11、可信的群体趋势使你变成了一个信使,而不是信息本身,这样就极大地降低了失败的风险。
12、没有卖不出的货,只有卖不出货的人。
13、在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。
14、成功需要成本,时间也是一种成本,对于时间的珍惜就是对成本的节约。
15、顾客是用逻辑来思考问题.但使他们采取行动的却是感情,因此.销售人员必须要按动客户的心动钮。
16、拥有梦想只是一种智力,实现梦想才是一种能力。
17、逆反作用使人表现出缺乏兴趣,冷淡了会谈气氛,并贬低了他人的自我评价。
18、昨晚多几分钟的准备,今天少了几小时的麻烦。
19、如果不想做点事情,就甭想到达这个世界上的任何地方。
20、不要卖而帮,卖是把东西塞给客户,帮却是帮顾客做事。
21、最成功的几家公司,总是将客户服务摆在产品服务的前面。
22、森中坦当客户意识到现状无法令人满意时,即刻需求就产生了。
23、没有得到订单并不是-件丢脸的事,但是不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。
24、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
25、销售员推动力越大,客户的反推动力也就越大。
26、你对老客户服务的怠慢,正是竞争对手的可乘之机,照此下去,不用多久你就会陷入危机。
27、怕苦的人苦一辈子,不怕苦的人苦一阵子。
28、对于销售人员而言,最有价值的东西莫过于时间,了解和选择客户,是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上,而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。
29、销售专业中最重要的字就是问。
30、力不致而财不达,收到的钱才是钱。
31、第一次成交是靠产品的魅力,第二次成交则是靠服务的魅力。
32、有的人为金牌而奔跑,有的人则是因德国牧羊犬的追赶而跑得更快。
33、给自己一点掌声,让我培搭战胜内心的怯懦;给自己一点掌声,无畏的心更加的坚定;给自己一点掌声,温暖我独自前行的路。
34、业绩是销售人员的生命,但为达成业绩置商业道德于不顾.不择手段是错误的,非荣誉的成功会为未来种下失败的种子。
35、如果你想销售成功,就要多考虑对方的需求,而不是光想着自己。
36、紧迫性销售既刺激了客户满足自己需求的欲望,同时大大增加了你成功的可能性。
37、如果你没有向客户提出成交要求,就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
38、掌握的知识越多,你就越能和顾客成为知己,找到共鸣的话题。
39、为帮助客户而销售,而不是为了提成而销售。
40、推销的游戏规则是:以成交为目的而开展的一系列活动,虽然成交不等于一切,但没有成交就没有一切。
41、如果客户既好奇,又认为你是值得信任的,那么发现客户需求并提出解决方案就比此桐较容易了。
42、看自己的产品就像看自己的孩子,怎么看怎么喜欢。热爱自己,热爱自己的产品,热爱自己的团队,热爱顾客。
43、成功的人想办法,失败的人找借口,这就是成功者与失败者之间的最大区别。
44、有计划且自然的接近客户,并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。
45、明天可以做的事,应当今天就去做,今天可以做的事,应该马上就去做。
46、推销前的准备.计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具.开场白,该问的问题.该说的话,以及可能的回答。
47、成交只是一个开始,成交之后建立一个恒久的关系,你永远都是我的。
48、让客户谈论自己,让一个人谈论自己,可以给你大好的良机去挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会。
49、销售产品,先销售自己,自己的魅力才是最大最好的产品。
50、客户不希望一视同仁,他们希望能被个别对待。
51、如果销售代表不能让客户签订单,产品知识,销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售,就这么简单。
52、忠诚与客户比忠诚于上帝更重要,你可以欺骗上帝一百次,但你绝不可以欺骗客户一次。
53、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。
54、一个销售员如果有能力证明自己了解顾客的详细资料,就可以在潜在客户心目中树立极高的信用度。
55、在你成交的关头你具有坚定的自信,你就是成功的化身,就像一句古老的格言所讲:成功出自于成功。
56、销售程序中的冒进行为会增加失败的风险性,进而降低成功的可能性。
57、当你学会了销售和收钱,你不想成功都难。
58、为了获得承诺,你必须先提出解决方案,而在提出解决方案之前,你必须首先发现客户需求。
59、如果你是一个习惯性的逆反者,你就是在搬石头砸自己的脚,必须马上“停止”。
60、一旦客户明显表示感兴趣,下一步就很容易了。
61、顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。
62、通过正反两方面的定位,你可以扩大每个利益点的价值。
63、普通销售员总是设法满足客户的好奇心,销售高手则努力提高客户的好奇心。
64、接近客户一定不可千篇一律公式化,必须事先有充分准备,针对各类型的客户,采取最合适的方式及开场白。
65、没有需求,就没有解决方案;而没有解决方案,就不可能建立价值。 (一).接待顾客销售话术开场白和技巧 (二).微信销售技巧和聊天话术开场白 (三).电话销售话术模板与应对技巧大全 (四).关于电话销售话术的6种开场白 (五).房地产电话销售话术与技巧(两篇) (六).房地产电话销售话术的经典开场白 (七).关于销售话术技巧和应变能力 (八).朋友圈销售话术的经典语句60条 (九).电话销售话术开场白大全 (十).装修公司打电话销售话术开场白 ;
销售快速成交的聊天沟通话术技巧!
快速成交的聊天沟通话术技巧!
导语:销售技巧和话术在销售的经营过程中非常重要,一个好的销售可以让成交率倍增,他能留住想买或者仍在犹豫的客户,对销售人员来说,掌握销售技巧和话术是非常重要的事情。
销售沟通话术技巧
客户对你的产品感兴趣了,来找你聊天,你该怎么做?
记住了:产品相关的信息,客户不问你就不要说!有朋友会说:不说产品那怎么卖产品?你只需要知道:顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣,她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍,问什么答什么,不要问了一句功效,你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了,那很可能换来的就只有一个字:“哦”。
聊天过程中还有几个小主意点:
1、用自己的话聊天。我们可以想一想,你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请做为销售员的我们在和客户聊天的时候请用自己的话,不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子,他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万,在你这聊的不开心,客户大不了去别家买。
2、客户开心了,才愿意购买。这句话很容易理解,我们可以先来看看这道选择题:一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 所以聊天时候多逗比一点不是坏事,逗比欢乐多,逗比朋友也多。
3、不要秒回。这个更简单,别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户,不要表现的饥渴难耐。
4、报价闭嘴。客户询价,你报了价,这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候,往往谁先开口,谁就输了。当然了,你报价的时候不要只报数字,把优惠政策一起带出来,然后再静音。
5、多闲聊,别做一个只认顾客的冷漠销售员。很多人都说,销售人员未来会变得六亲不认,只认客户不认人,希望大家不会变成这样。
销售成交黄金步骤
一般来说,客户有其下几种心理:
1、顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。
2、不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
3、没有不对的客户,只有不好的服务。
4、卖什么不重要,重要的是怎么卖。
5、没有最好的产品,只有最合适的产品。
6、没有卖不出的货,只有卖不出货的人。
7、成功不是运气,而是因为有方法。
了解了客户的心理,我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧:
1、销售不是要你去改变别人,
2、销售的成功取决于客户的好感,
3、如何身份定位:顾客是谁?我是谁?
4、建立共同的信念与价值,要多用“我们”,
5、少用“但是”,多用“同时”。
最后给大家分享一下,如何化解客户抱怨的方法。当客户的怨气消失,她对你的信任程度则会更高,高情商化解客户抱怨的黄金步骤:
1、发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;
2、表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;
3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;
4、承诺将立即处理,积极弥补;
5、提出解决方法及时间表, 请对方确认;
6、做事后的满意度确认。
微商经典开场白
第一类“夸赞系列”满足哪告对方小小的虚荣心。
1、你的朋友圈内容很棒,想给你点赞!谢谢。
2、我是你的粉丝,请通过一下。
3、关注你好久了,很高兴认识你。
第二类“逼宫系列”每个人都渴望获得更多的价值。
1、你好!不介意多个称职的朋友吧?
2、你好!请通过,我对你很有价值(调皮)。
3、你知道吗?通过我好友验证的朋友,财运会升级哦!很高兴认识你毕模。
第三类“咨询系列”每个人都想成为专家。
1、你好!我也是做XX的,我们的客户资源互为补充,希望能交流互学,有机会一起合作。
2、想请教您一个问题,不知道现在是否方便。
3、请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你,谢谢!
第四类“神秘系列”好奇害死猫(呵呵)。
1、一看你的头像就知道你是一位很有爱的人,希望能手缓缓认识你。
2、听朋友说你人特别不错,我能成为你的好友吗?
3、今天一睁开眼,就知道我肯定会遇到你,想知道为什么吗?
第五类“有趣系列”有趣的人最有正能量
1、上帝说今天我会认识一位很棒的朋友,很高兴认识你。
2、我的天哪!互联网这么大,我居然遇见了你。
3、天灵灵,地灵灵,我的好友请求一定要显灵(憨笑)。
第六类“肺腑系列”晓之以理动之以情。
1、XX你好,我是您的读者,特别兴奋能获得您的联系方式,很期待能成为你的微信好友,希望可以通过。
2、很高兴能和你在同一个群里,我平时也喜欢学习新的知识,希望能成为你的微信好友。——你的真微友XXX。
3、我是一位宝妈,虽然平时带孩子很累,但我还是想通过空闲时间扩展自己的视野,提升人生的价值,认识优秀的朋友。你好!
4、网络这么大,能遇见你真的是一种缘分,你说我们是不是要小小的珍惜一下这种缘分呢?
细心的朋友应该已经发现了,这一些打招呼的话术,非常容易引发出第一次交流,而且是有主题的交流,不会像尴尬症患者一样,只会你好来,你好去记住:互动最好从打招呼就开始,这样可以给别人留下很深的第一印象,而且这种第一印象是后期无法弥补的哦。