一、美业另一种营销技能：美容导师如何赞美顾客？

“美言一名三冬暖”一点也不夸张，逢人都爱听赞美的话，赞美是一种发自内心的感叹，赞美能传递快乐，学会赞美不仅能讨别人喜欢，还能美化自己的人生特别是在美容服务行业，更需要赞美来烘托出你对顾客的热情。作为一名美容导师尤其要学会赞美别人，养成赞美的习惯，同时还要做到真诚、自然、依据事实地来赞美别人。相同意思的话语其表达方式不一样，给予对方的感受也不一样，如当顾客来美容院消费时，一名美导说：“张阿姨，您真有钱!”，而另一名美导则说：“张姐，您今天看起来珠光宝气的，真美！”。设身处地的想想，如果您是顾客，您更喜欢听哪一位美导说的话呢？毋庸置疑，后者的表述方式比前者更吸引人。同一种说明顾客“有钱”的意思，但表达方式不一样，其起到的效果自然也就不一样了。这说明，语言需要赞美来修饰，才会更加打动人心。赞美，不仅能拉近美导与顾客的距离，进而化解之间的生疏感，还能让对方感到快乐，从而使自身变得豁然开朗，积累更多顾客资源。但任何事情都要把握一个“度”，赞美也不例外，赞美顾客有几个原则要注意：一、由衷的进行赞美。当美导赞美顾客时，要发自内心的赞美，不可信口开河、矫揉造作，有时好话说多了反而会让人觉得你很虚伪。一旦顾客觉得你言不由衷，便会逐渐对你失去信任。二、有依据性的赞美。与其说：“张姐，您今天真美！”不如说：“张姐，您今天穿这件衣服真有气质，整个人看起来更加年轻了，真令人羡慕!”。赞美一种艺术，也是一种技术，要根据事实，不要乱发表意见，就事论事，不可言过其实，否则就成了名副其实的马匹精，反而弄巧成拙。三、赞美要适可而止。赞美的语言能给顾客带去好心情，从而提高美容院的成交率。美容导师在赞美顾客时，千万不要从头到尾的阿谀奉承，这极易造成顾客反感。此外，还要应对不同的人进行不同的赞美，如遇到外表看起来十分严肃的顾客时，美容导师就要谨慎对待了，不是所人有适用千篇一律的赞美话术，对此，美导应应对不同类型的顾客对赞美话术进行归类。赞美是种温暖人心的艺术，同时也是一种营销技术。但赞美要遵循以上原则，方能起到锦上添花的效果。

二、销售技巧和话术

销售技巧：

1、熟悉自己所销售产品或服务的介绍话术。销售最基础的基本功，是需要能够比较流利完整地介绍自己所销售产品或服务的主要用途、特点、优势和亮点，适合什么样的人群，能够为他们解决哪些具体问题等。

2、掌握了解客户需求信息的询问话术。决定销售能力强弱的，很大一部分要归功于：在跟客户有限的沟通和接触时间内，如何获得更多更准确地关于客户的需求信息。

3、掌握促进成单的“踢单话术”。最考验销售技巧和功力的，要数最后临门一脚的“踢单话术”，很多客户前面都聊得很好，但临到需要下单成交的时候，总是推脱迟疑。这个时候，经验相对丰富的销售，就会有很多对应的“踢单话术”来促进成交。

话术：

1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

2、同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说:'我感到您...'这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

3、把握关键问题，让客户具体阐述。复述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。