家居销售的技巧和话术

家居销售技巧有哪些?这是很多家具促销员和销售员经常问的一个问题，也是家具销售中必须思考的一个问题，下面为大家分享了家居销售的技巧，欢迎借鉴！

1把所有进店的顾客当成我们的亲人和朋友

这是我所有培训课程里第一个要和大家分享的，关于心态的。试想一下，是自己的亲哥亲姐要买我们的家具，我们会怎么接待他们。我曾在一次专卖店的巡查过程中，以顾客的身份进到了我当时所在公司的一个专卖店，刚好看到了一个姓周的导购正在接待一位男性顾客。小周的和顾客交流过程中流露出来的真诚，和一直挂在脸上的微笑及镇定自若的神情都给我留下了很深的印象，整个销售过程是非常理想的。顾客走后，我表明了身份，当时店里没有其它的客人了，我就和当时上班的两个导购聊了起来。这才了解到刚才那位顾客是小周的亲哥哥，装新房买家具，所以小周就让她哥一定要来看看我们公司的家具，当然他哥在转了商场后，最终买了我们的产品。

在接下来给那个店的所有导购培训时，我对她们提出了“把所有进店的顾客当成我们的亲人和朋友”的观点。并通过小周的实际案例给她们进行了讲解。后来打电话给那个店里的导购询问销售情况时，她们都很感谢我的培训，业绩都有了很大的提升。用她们的话说，就是突然变得有话和顾客讲了，笑得也比以前自然了，也会主动关心顾客装修房子或其它的一些烦恼了，还会把自己所了解的一些装修过程中的经验或其它方面的一些经验同顾客分享了。很多顾客都会和她们成为好朋友，而且我以前公司的产品质量也相当不错，所以很多顾客也都会带朋友来卖家具。

2关注顾客，真心的表扬顾客

表扬顾客这一块也是导购反馈最多的，也使她们非常受益，不仅提升了销售业绩，更让她们在生活中变成了一个受欢迎的人。

在我培训的过程中，讲到这一块时，我会开玩笑的，请几个美女导购来现场表扬我。排除上课原因，大部分都不知道怎么去表扬我，而且有的说自己从来都没有表扬过别人，少部分导购在现场对我的表扬得到了大家的认可，甚至在培训的现场也让我确实感到很真诚，大受鼓舞，讲得更起劲了，毕竞我和所有顾客一样都需要他人的肯定。

上课之前，我对部分学员进行一些了解，同时在上课的过程中也会认真观察每一个学员的着装打扮，及听课的注意力，对其中一些听课认真和一些着装打扮很得体的学员我都会不时的进行很真诚的表扬，收到了很好的效果，往往这些我在上课表扬过的学员，都会主动打电话跟我交流销售心得，我想这与我真诚的表扬她们会有一些联系。在我的培训课上我会引导她们去关注身边的人和事，亲人对自己的关爱，朋友对自己的关心都是值得我们肯定的，把自己对他们的肯定和感激很真诚的表达出来，就是一种表扬。表扬不等于拍马屁，合适真诚的表扬能传达给他人一种信息，我很关注你，同时也很认同你。经常表扬他人是一种美德。

当导购开始想到要去表扬顾客时，就会努力寻找顾客一些值得表扬的地方，会更认真听顾客讲话，很认真的去观注与顾客一些相关的信息。当一切养成一种习惯后，我们就会更自然的表扬我们的顾客，向顾客传达我们的真诚，会很快拉近距离，为后面的销售过程打下很坚实的基础。

3报价过程中计算器的使用

我要求导购要做到一人一个计算器，接待顾客时，计算器、笔、纸随身携带。这些都能显示你是一个很专业的导购，也不会因为去找计算器、笔或纸的时候冷落顾客。

我培训过的一个导购给反馈我在培训过程中讲在报价时使用计算器的细节让她很受益。以前当顾客问到一套或几件家具加起来要多少钱，她都会在一边默默的用计算器计算价格，最后才告诉顾客一个总价，有些还要涉及到打折，顾客更傻傻的等上一段时间才会得到一个结果，而且还会担心我们的导购算错了。这种做法会错过很多成交机会，流失很多顾客。

我要求我培训过的导购在算价的.过程中也要让顾客参与进来，站到合适的方位，让顾客可以看到计算器的显示，边算边报型号及价格，让顾客看到你整个算价过程。

不少导购给我反馈说，她们这样做后，在报完价后不久就成交的比率增加了很多。

4开心的心情

努力让自己变成一个热情开朗的人。每天多想一些开心的事，时刻让自己拥有一个好的心情。一个人开心真的很重要，这是对自己生命的负责任，在实际的销售过程中也会感染到我们的顾客，起到很好的效果。在一次导购培训过程中，我请导购就这个话题讨论，有一个导购小刘给大家分享了一个成功的案例。有一次，小刘过生日，不太懂浪漫的男友也不知道听了哪个朋友的指点，一大早就拿了一大束玫瑰在她家门口等她，还送小刘到商场。可想而知小刘心情是多么的愉快了，清洁卖场时都会情不自禁的笑起来。早上来了个顾客，小刘就一直带着这种愉快的心情，面露这种发自内心的微笑给这个顾客介绍产品，就连顾客不时挑产品的问题，他都会因为自己开心，情不自禁的微笑起来，而且一直这样微笑的听着顾客说完，好心情没有受顾客的影响。顾客就显得底气不足了，反而认真的听小刘讲起来。下午这个顾客突然回到店里找小刘开单了。当然这是个别现象，但至少说明一个人开心是能从各方面感染顾客的。我们给导购培训心态时会讲到顾客不买我们的产品或服务，是顾客自己的损失，这就要求我们自信。我想像小刘那么开心的微笑，可能给顾客传递了这种信息，给了顾客一定的压力。

5不断更新自己的问候语，提高进店的人数

很多时候顾客在我们店门口经过的时候，我们导购都会很主动热情的打招呼，希望顾客能进我们店里看看。最常用的是“欢迎光临，请进来随便看看”。如果我们能在这个问候语上多动动脑筋，会起到很好的效果的。比如有一个导购跟我交流，说有一次，她发现有个顾客从门口过，没有要进来的意思。但她感觉顾客有点面熟，好像住她们那个小区。就笑着喊住了顾客，问顾客是不是住那里。顾客停下了脚步，回答说不是住那个小区，接着就顺势进了我们的店，边和导购聊起来了，最后还买了我们的产品。

我从中得到了启发，我们如果能根据不同类型的顾客设计一些与产品销售无关的问候语，往往能收到很好的效果。后面有些导购给反馈了她们设计的如下说词：如“你好面熟，是不是住XX花园呀!我们家在那里，好像见过你”，“您是不是在XX医院上班呀，好面熟”，“看你也在商场转了很久了，进我们店喝点水吧，休息一下”。都取得了很好的效果。还有一个导购收到了朋友发来一条很搞笑的短信，实在是太好笑了，正在笑个不停，这时有一个年轻的顾客从门口过，她就笑着这样和顾客打招呼，顾客问她有什么这么好笑，导购就给顾客看了短信，成交了这个顾客。

6送客的细节

很多时候顾说要再转转时，我们导购往往都会马上脱口而出“好的，您慢走”，说完就去忙自己的事了。当然有些时候这样的说词会起到很好的效果，特别是在顾客很认真的讨价还价后，能够给顾客一种压力，表明一种态度。

家居销售的话术案例

案例一

案例：当一位顾客走进某某家具店内，所有的营业员都在聊天，当顾客叫过来一名导购员进行讲解时，也只是顾客问一句答一句。最后顾客因为找不到自己想要的感觉走了。

销售技巧：微笑打招呼。这实际上是建立诚信的关系阶段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼，其实并不是一件容易的事，就拿微笑来说，很多导购是“皮笑肉不笑”，即不是发自内心的、真诚的笑。如果是这样，接下来传递的任何关于品牌和产品的信息，消费者所感受到的诚信度都会大打折扣。

微笑打招呼要注意两个细节点：其一，不应站在门口、门外，这样会把客人吓走。应站在店里靠后两步，这样就不会给客户予以推销的压力；其二，一定要善意地微笑，当客户来到店里后，就一定要集中精力，投入到卖货的情境中，重视每一个客户。

案例二

案例：关于家具色彩的介绍，应该通过介绍让客户产生联想。例如：新南天的丹迪系列是丹麦风格。丹麦这个国家是童话的世界。安徒生的童话《卖火柴的小女孩》是举世闻名的经典之作，童话代表着爱心，有爱心的人一般都有好的修养与品位，品位与修养意味着稳重。产品的风格实际上就是丹迪消费人群的特性，同时，童话也代表着一种惬意与优雅，它能将都市生活的紧张、烦躁不安予以释放，尽情享受生活。也正是因为丹麦的人文思想，所以决定了丹迪系列产品越看越有味道。虽然远看只是黑黑的一片，但整体来看，是越看越有内涵，越看越精致（譬如书柜）；所以，我们不妨邀请客户驻留，静静地欣赏（这实际是给客户一个联想的空间），改变只有解说的单一方式，达到良好的效果。

销售技巧：产品吸引点。即在色彩或款式或价格上做文章，也就是说要因地制宜。客户关注色彩，我们就围绕色彩予以引导与解说；客户在乎价格，我们必须在价格上予以指引。营销不同于推销，一定是站在顾客的角度思考问题。客户希望物美价廉，很多时候并不是物又美、价又廉，只能是物超所值。所以“舍得”二字要给客户灌输（客户多花一点钱买回去的是长久的享受、环保、绿色与健康）。

卖卫浴销售技巧和话术有哪些？

一、客户：我随便看看

【错误说法】

1，好，没关系，您随便看看吧。

2，好的，那您随便，看吧。

3，那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法】

1，导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2，导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。

3，导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？

家居建材实用销售技巧及话术

家居建材如何进行推广销售?你又是不是掌握正确销售方式的销售员呢?下面是由我整理的家居建材实用销售技巧，希望大家喜欢!

家居建材实用销售技巧及话术

01客户最主要是为了选购物品，所以店面的“颜值”很重要!

而想要让店从商场里跳脱出来，产品的“长相”咱控制不了，但陈列饰品却可以根据季节、节日、天气来经常更新，而恰当的饰品不但能凸显产品品味和价值，也能给客户“第一眼好感”，吸引对方进店。

02所谓把营销做在进店之前，造势很重要。

活动期间，店铺势必会准备一些礼品或赠品，与其放在仓库，倒不如把它们堆放在门口显眼位置，给客户更直观的视觉刺激。而你的礼品也要力求做出个性，千万不要和大多数店铺雷同，如果颜色鲜艳、体积大，能体现尊贵感，会更加有效。事实证明，有很多成交都是因为客户对礼品感兴趣而进店产生的。

03说实话，导购站在门口向经过的客户打招呼，可是个技术活。

假如遇见谁都是万年不变的"店里在打折，进来看看呀”，遇到腼腆或者很有主见的客户，一定扭头就走，反而白白失去了进店机会。正确的做法是随机应变：比如看到行动迟缓、一脸倦容的客户，可以告诉Ta店里有沙发，进来歇歇脚;对于带小孩的客户，告诉Ta店里有小孩玩具，进来送一个;对于在商场转了很久的客户，可以用简短词汇告诉对方有关品牌知名度、风格和内涵方面的信息

04最能代表品牌风格和调性的产品，一定要放在门口曝光率最高的地方。

这类产品常常价格较高，日常成交量并不大，但却可以作为“提升逼格”的店面广告，换句话说，它们是最好看的，不一定是最好卖的。另外，也要放置一个走量款，用性价比来吸引更广的潜在消费人群，争取命中更多客户，高大上和接地气缺一不可。

05优秀店铺不仅擅长在售前耍心机，对于挖掘客户价值同样在行。

比如对于带新客进店的老客户，给予一定的提成，或更有心者，会同时准备提成或礼品两个选项供老客户挑选，可谓“人精”。另外，也可以采取购物获积分等形式，积分不限定使用者身份，新老客户都能用，这样不论最终是谁消耗积分，都能促成二次销售

06客户进店只是第一步。假如经过一番讲解，客户并没有立即达成购买，一定要想办法加微信。

为什么是微信?因为相比电话，微信不具有侵略性，通过内部设置也可以不泄露私人朋友圈信息。优秀店铺有很多办法可以让客户把微信乖乖交出来：比如“我们可以发一些这款产品在其他客人家的实景图，方便您看效果”、比如“等我们领导回来，我向Ta申请一下最低优惠通知您”、再比如“马上会有新款，跟您喜欢的这款风格差不多”、以及“我们提供免费上门设计服务”……很少有客户能扛得住以上诱惑。只要熟练使用上述技巧，离店再返回的几率提高个50%都不成问题。

卫浴销售技巧和话术

简单粗暴的告诉您在卫浴销售中什么是对，什么是错!下面是由我整理的卫浴销售的实用话术，希望大家喜欢!

卫浴销售技巧和话术

1.客户进店，你我笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发货冷冷回答：我随便看看。

【错误示范】

1)好，没关系，您随便看看吧。2)好的，您随便看看吧。3)那好，你先看看，需要帮助的话叫我。

【建议应对】

1)导购：好的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。您先多看看，可以了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有我们合作的客户呢?

2)导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下非常有必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过先生，这款东尚阳光系列**，走量真的非常好，是现在都市青年比较喜欢的裸粉色，您可以先了解一下，您这边请看一下......

3)导购：您先随便看看，现在买不买都没有关系，您可以先了解一下我们的产品，也可以为以后买的时候做个对比参考，来，我先给您介绍一下我们这边的(浴室柜、马桶、瓷砖...)，小姐，您家的装修是什么风格的?

【招数解读】主动将销售向前推进，将顾客的接口变成说服顾客的理由!

2.顾客感觉很喜欢，但同行的其他人却并不买账：我觉得一般，咱们到别处再看看吧。

【错误应对】

1)不会啊，我觉得挺好。 2)这个是我们今年主推的浴室柜款式啊。

3)这个很有特色啊，怎么会不好看呢 4)您别管别人怎么说，您自己决定就行啦。

【建议应对】

1)导购：先生/大哥，看来您比较精通装修方面的知识，而且对您朋友也非常用心，有您这样的朋友一起来买卫浴真好!请教一下，您觉得还有哪一些方面不合适呢?咱们也可以交换一下看法， 一起来帮助您的朋友来挑选真正适合他的东西，好吗?

2)导购：(看顾客说)您的朋友买浴室柜挺内行的啊，也很用心，看来您俩个关系很不错呢，难怪会带上她一起来买。(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方不合适的，可以告诉我，咱们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到最为适合和喜爱的一套浴室柜，您觉得好吗?

【招数解读】不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人。

3.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。

【错误应对】

1)这个真的很适合您，还商量什么呢? 2)真的很适合，您就不用再考虑了。

3)......(无言以对，开始想要转头走开) 4)那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【建议应对】

1)导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的浴室柜也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了之后才不会后悔，这样好吗?您再坐一会，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。

2)导购：先生，这款浴室柜材质非常好，无论款式设计还是节水功能来说都是非常值得的，并且与您的家装风格也非常的吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。

不过您说要再考虑一下，我也非常理解，只是我担心自己有解释不到位地方，所以，我想向您请教一下，您现在主要考虑的是......?(微笑注视顾客并引导顾客说出并没有选择立即购买的顾虑)先生，除了**之外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导客户说出尽量多的顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交)，先生，对您关心的这个问题我解释的您清楚了吗?(若顾客说明白或点头或沉默就理解推荐购买)，那么，您的送货地址是......咱们都是免费送货上门的。(如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑则需要导入下一步。)

3)导购：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的气质，主要现在购买也非常划算，您看它的款式.....它的材质......还有这做工烤漆......，并且这是我们店这一个月最畅销的款式，现在库房只有一套了，如果现在不买的话，可能要等上几个月之后才会有货，您不买真的很可惜。

这样好了，我现在暂时帮您预定下来，您先不要错过了，您回去给您家人也商量一下，您留一下您的联系方式，到时间如果有人要买这套产品的话，我给您打个电话联系一下，无论您买还是不买这套浴室柜，就当交个朋友嘛

关于卫浴销售技巧和话术，有哪些经验

技巧：

1、销售员可以在刚开始接待时,积极主动给顾客先做店面布局、产品分区、所关注单品等的讲解,请注意,不是直接推销产品,而且帮助顾客逛展厅、看样品。

2、通过主动给顾客做店面行走路线、浏览区域、单品展示这三个方面的讲解,让顾客听了后,自然得到帮助和收获。

3、对于那些对卫浴有些认识,但是对于进店的本品牌产品没有概念的顾客,他们一般是希望看到销售员能够把店面样品进行有效分类讲解和带路指引,可以让他省时省力,听到他个人希望选购产品的优缺点、性价比和服务水平等等。

事例：

顾客李先生,一进店就说自己想买箭牌马桶,普通款就好,购买意向非常明确。但是也表示,对型号完全不了解,不知道哪一个适合自己家。

在了解了他的需求后,介绍几款普通马桶,但还是强烈推荐了新款,因为新款在技术上更有优势。更适合李先生这样追求性价比的顾客,最后看了价格,李先生觉得可以接受,随后下单购买。

提示：整个过程不能拖沓。