一、汽车电话销售话术

导语：每一笔交易的达成，顾客都会提出一些异议以下是我为大家分享的汽车电话销售话术，欢迎借鉴！

一、汽车电话销售话术

1、不要转给别人

自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，您应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在您做出这种决定之前，应当确定对方愿意您将电话转给 他人。

2、自报家门

找到您所要找的人之后（有时您知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿起电话，您就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，您是来做什么的，您能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，您可 以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

3、随时记录

打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下您所听到的信息（当然，如果您是左手写字的话，可以反过来）。如故您没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到您心不在焉、没有认真听他说话；并且，您一日要打那么多电话，您是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。 做好纪录也方便您以后在次电话跟进情况。

4、转入整题

在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听您乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，您是为别人 的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。

5、充满自信，做好准备

在打电话之前充分准备好足够的电话，当您给他人打电话时，您应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答；那么，当您拨打的电话铃响起之时，您应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便您的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半日，您都没有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听您讲下面的内容了，您便会失去 得到信息或生意的机会。

6、重视客人及客人时间

如果您在打电话时，如果对方问一些您无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。您还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，您可以按下等候健。如果您的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过您所预料的时间，您可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白您的进展。如，您可以说：XX先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当您查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。 跟踪电话促成交易  但您为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，您应该说过两日再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。您是 为他提供服务，不是求着他给钱您的，所以，做业务的时候要不卑亢。

七大技巧

1、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“您好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时， 应有“我代表单位形象”的意识。

2、要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见您，但是从欢快的语调中也会被您感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱 着“对方看着我”的心态去应对。

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果您打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听您的'声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果您打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听您的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也 会亲切悦耳，充满活力。

4、迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，您的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人 员都应该养成的。

5、认真清楚的记录

随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

6、有效电话沟通

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

7、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束 语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

二、实用的汽车销售技巧和话术

汽车销售的技巧有很多，其中我们来重点了解一下汽车销售技巧和话术内容。下面是我给大家搜集整理的实用的汽车销售技巧和话术文章内容。希望可以帮助到大家!

实用的汽车销售技巧和话术

超实用的汽车销售技巧和话术1、客服的开发

开发客户是进行汽车销售的第一个环节，也是非常重要的一个环节。你需要积极地寻找新客户、巩固旧客户以便从中开发新客户，保证客源。

超实用的汽车销售技巧和话术2、客户接待

接待客户，你得通过有礼亲切的态度去接待客户，与客户进行良好的沟通，然后有效地获得客户的资料，继续将客户引导到下一个流程中去。

超实用的汽车销售技巧和话术3、客户咨询

在汽车销售中，客户必定会有一些疑问与需求需要你的帮助解惑实用的汽车销售技巧和话术实用的汽车销售技巧和话术。这时，你应以客户为中心，以他的的需求为工作导向，为他进行分析，以及根据他的要求为他进项详细的介绍与提供一款符合他实际需求的汽车产品。

超实用的汽车销售技巧和话术4、产品介绍

在进行产品介绍的时候，你需要紧扣这部汽车的主题去介绍，详细地将汽车的性能、设备、零件的特征与用途介绍给客户，通过适当的方法讲诉产品的亮点，有技巧地进行推介，这样才能更好引导客户进入下一个购车环节。

超实用的汽车销售技巧和话术5、试驾试乘

这是对上述第四个环节的延伸，这时，客户可以坐上车试驾试乘，拥有真切的体验与感受，这样有利他更了解产品。

超实用的汽车销售技巧和话术6、异议处理

在你的销售过程中，客户肯定会存在一些疑问与不满意的方面，你必须有技巧性与巧妙地将这些问题处理好，才能实现销售。首先你要明辨客户的异议，为客户做出解答;接着确定客户异议的动机，深入探究客户的动机;再找出你们之间存在的分歧，要站在客户的处境分析问题;最后找出解决的方法，要尊重客户提出的要求，寻求合理的解决方案。

超实用的汽车销售技巧和话术7、成交交车

成交以后你要尽快安排将新车交给客户，交车过程中要遵循行业规范的服务行为实用的汽车销售技巧和话术默认。

超实用的汽车销售技巧和话术8、售后服务

汽车销售的最后一个环节便是售后服务，你需要进行售后跟踪，有技巧地与客户有长期的维系，以助你巩固客户，同时通过这些客户开发新的客源。

在汽车销售中，掌握一门好的汽车销售技巧和话术能使你的销售之路走得更畅顺，获益更多哦!

汽车销售话术巧妙回答常见七个问题

汽车销售过程中销售顾问总会遇到客户各种各样的问题，销售顾问的话术在很多时候成了能否交易成功的主导因素。我们针对客户常问的七个问题，总结出一套巧妙应对客户的销售话术。

客户第一问：这车多少钱?

这是一个很直接的问题，但是在话术中销售顾问绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售顾问回答：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。

客户第二问：能优惠多少?

这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，话术技巧之一就是和客户磨。销售顾问可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降汽车销售话术巧妙回答常见七个问题汽车销售话术巧妙回答常见七个问题。

客户第三问：还有什么东西送?

做销售顾问都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在应对话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话，我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。

客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多?

这个问题在销售话术中是一个很好回答的问题，销售顾问在回答时首先要肯定客户。可以说：我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。

客户第五问：痛快点，最低多少钱卖?

客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，销售顾问就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。

客户第六问：什么时候车能降价?

这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售顾问一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。

客户第七问：那我回去考虑一下

聪明的销售顾问都明白这是客户在给暗示他就想要这台车，这时候千万不能就这样放客户走

汽车销售话术巧妙回答常见七个问题默认。话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢?有什么疑问我可以帮您解答。”站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。

三、汽车销售技巧，四招教你如何跟客户打电话

1、克服自我的心理恐惧

如何做好汽车电话营销员？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢?要是让汽车电话营销员天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢?那到时候我们就会害怕看见电话了。等这一系列反应过后，汽车电话营销员就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我?其实不光你个人会有这种想法，人人都有，只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。这时你要做的是克服自我的心理恐惧。

2、提高电话营销技巧和话术

如果汽车电话营销员已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了。下面就是要提高自己的电话营销技巧和话术了。汽车电话营销员需要做的，找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，提炼出适合自己的的营销技巧和话术，勤加练习，熟记于心，在实战中不间断的进行优化和调整，时间一长，自己的电话营销技巧也是会提高很多的。

3、和客户面对面交流

电话只是一个工具，如果汽车电话营销员觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，可是很多汽车电话营销员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候汽车电话营销员们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。

4、客户成交

当客户表露了购买意向时，汽车电话营销人员要及时跟进，坚持不懈，积极面对，不需要对客户不好意思，如果汽车电话营销人员卖的产品确实对客户有益，那就果断促单和逼单，汽车电话营销人员千万不能放任客户不管，或者等着客户再联系你，要想成为好的汽车电话营销员，一定要以为结果为导向，要以成交为目的，要知道你所有的汽车销售技巧和话术都是为了成交而设计，而存在的，所以只要客户没成交，汽车电话营销员就要不断的跟进，再跟进，只要客户成交后没有再成交或者转介绍，就要不断的进行售后服务售后询问。V心公号：若愚先生

四、汽车销售的电话话术

一、初次接听/拨打电话

话术标准1：电话铃响三声内有人接听

话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。

话术标准2：电话接待/拨打四段

话术范例：1、获取姓名：早上好！（分时问候）XX4S店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。（两次报名）请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？

话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……

话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。

话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来方便？（选择法）您可以随时找我，我叫XXX，（再次报名）是展厅里最高的，戴眼镜（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗？谢谢您的来电，X先生/女士，再见！

二、日常跟进

客户关怀

话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了？这段时间忙坏了吧！装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊！今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了？

小道消息

话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们xx轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。

意外惊喜

话术范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看？

三、活动邀约（邀约五步骤）

1、确认顾客姓名

话术范例：XXX先生/女士，您好！

2、自我介绍

话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗？

3、确认是否接听方便

话术范例：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗？

4、寒暄赞美

话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。

5、告知目的，陈述利益

话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可以让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识。

第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。

四、常见问题处理

常见问题1：结束通话后客户记不住自己

解决方法：介绍自己昵称，多次重复。

话术范例：哦！郑先生！您好！很高兴能够为您服务！我叫王丹，同事和朋友们都亲切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了！郑先生，您问的这个问题丹丹认为确实挺关键的！丹丹今天接了7个客户的电话都是想了解油耗的！郑先生，丹丹可以斩钉截铁的告诉您，330的油耗百公里只有6.3升！！郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系！丹丹建议您，郑先生可以到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹给郑先生所介绍的是否属实。……郑先生……丹丹……郑先生……丹丹……”

常见问题

1、总是被动式回答客户问题

解决方法：认同赞美客户，化解被动局面

问题一：客户说：“这款车如果可以优惠3000元，我马上去你们店签合同？”

话术范例1：看来郑先生对这款车关注一段时间了吧？以前到我们展厅来看过车吗？

话术范例2：太好了！原来郑先生也是爽快人！您来我们店后我一定会尽我最大的努力争取达到您的满意……

话术范例3：说实话，丹丹从心里边也非常想告诉您这辆车优惠多少钱……

话术范例4：郑先生，您提出的这个要求丹丹非常理解您，谁买车都愿意买到一个既喜欢又便宜的好车！当然，换做是我，我也会提出这样的要求，不瞒您说在我们店购车的客户也都提出过这样的要求……

2、听说XX车采用的发动机是涡轮增压，对吧？

话术范例：郑先生，真是太巧了！我也正想给您说这个问题呢！买车必须要看四个核心部件，发动机就是其中的第一个啊……（1.发动机 2.变速箱3.钢板材质4.D平台）