一、销售沟通技巧话术

销售人员与客户沟通时候，认真倾听客户的想法，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。下面我整理了销售沟通技巧话术，供你阅读参考。

销售沟通技巧话术01

1、引发兴趣

向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要 方法 ;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感;营造新颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任

对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：

如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

3、了解顾客

销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

5、引导消费

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

6、处理意见

在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后

售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场

销售沟通技巧话术02

一、 “望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二、 “闻”—观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、 “问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

四、 “切”—解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五、交谈的技巧

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。

二、销售话术沟通技巧

销售话术沟通技巧

销售话术沟通技巧，现在赚钱的工作有很多，比如销售，销售也分很多种，有实体店销售，有电话销售，有网络销售，做的好的销售一年赚的钱比做别的工作赚得多得多，但是也不是每个人都能做好的，做销售也是需要技巧的，下面是销售话术沟通技巧。

销售话术沟通技巧1

一、提问的语气要温和肯定

一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。

平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。

二、提问时切忌无的放矢

销售人员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。

三、不要向客户提出“最后通牒”

在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢？”“您还不做购买决定？”“我们今天能否达成协议？”“您是否接受我的推销建议？”“你会购买这种产品吗？”这些类似发出“最后通牒”的`提问往往使客户很反感。

从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。

因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

四、提问时必须保持礼貌和谨慎

谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象；同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。

当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时，客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤炼提问艺术有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系，有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此，锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。

销售话术沟通技巧2

1、目光

光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

2、衣着

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

3、体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。

在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

4、声调

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

5、礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

6、时间

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。电话销售技巧

7、微笑

微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。

三、销售的技巧和话术都有哪些

现在很多行业都需要销售人员，销售人员真的很重要，是产品送达顾客的重要一个环节。而话术又是销售人员最为重要的推销 方法 ，话术地位可见一斑。其实话术也是有很多技巧的，这里给大家分享销售的技巧和话术都有哪些，欢迎阅读。

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销售的技巧和话术都有哪些

1，熟悉业务。首先了，就是要对你的业务十分熟悉，假入你推销的是房子，那你就要对房型，房价，物业，地理位置，环境等等一系列产品特质要了解，立体式的推荐给顾客，让顾客对产品有一个大致的了解。

2，自信大方。有些销售人员因为不了解业务，说话磕磕碰碰，没有底气，说话没有自信，这会使顾客觉得你不专业。

3，态度亲和。销售或多或少都会遇到一些顾客的反感，有时顾客不给好脸色，作为销售可能会很生气，想要怼回去，但是如果要想把产品推销出去，还是要端正态度的，以柔克刚。

4，去繁就简。在销售话术时，叙述产品要简洁。顾客不可能听着你长篇大论，滔滔不绝的说话，所以话术一定要简洁，说最重要的。

5，突出特色。销售话术要突出产品的特点。尤其是你所推销的产品，优于其他同类产品的地方，吸引顾客的注意。

6，适当包装。对于所推销的产品，可以进行适当的语言包装，说的高大上一点。给顾客一种产品优质的印象。

7，抓住需求。和顾客说话时，要快速寻找到顾客的实际需求。比如顾客想买房子，比较看重房子的物业，你就要重点说这个。

8，学会取舍。无论你推销什么，一定是有这方面需求的，否则就是“对牛弹琴”，顾客无动于衷，还会觉得你很烦，一直打扰他。对于没有兴趣的顾客，果断放弃。

如何推销自己的产品

第一步：打招呼。

销售、 拜访 要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点：热情、目光和笑容。

热情：我们经常说的话就是要想别人怎么对待你，那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的;我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。

目光：人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛，首先就是对客户的尊重。

笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。

第二步：介绍自己。

无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点：简单，清楚和自信。

简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时间。

清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。

自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才能记住你。

第三步：介绍产品。

无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。

简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象;2、客户留给我们的时间是有限的;

参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心;2、满足客户的求知欲和占有欲;3、为自己争取更多的介绍产品的时间。

比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。

价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的性价比评价。

第四步：成交。

如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点：专业化、解疑答惑以及造梦。

专业化：在成交过程中，专业化的言辞和动作会增加自己的信心，同时也会增加客户选择购买的决心，让客户坚信自己的选择是正确的。

解疑答惑：对于顾客的问题，迅速、简洁的予以回答，同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题，并迅速的作出解释。

造梦：给客户 编织 一个假设使用产品的美丽梦想，重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处，简单陈述同类客户已经使用并带来的好处，让客户感觉自己选择的正确性。

第五步：扩大成交量。

作为成交的延续，要善于利用客户的占有欲和拥有感，尽可能的将成交最大化。另外，扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围，包括售后服务，让客户产生愉悦感，并为下一次成交打下基础。

第一点：做好准备。

做好准备是成功的第一步。

做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。

比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。

第二点：守时。

守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：自己的客户。

守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。

第三点：拥有良好的态度。

良好的态度是成功的先决条件。

态度决定一切!我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。

第四点：保持地区。

上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。

第五点：保持态度。

因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。

如何提高 销售技巧

勤学习，提高自己。作为销售人员，必须要有足够好的口才，因为毕竟要和客户进行沟通，就必须要掌握一些常见的语言沟通技巧，那么这些能力的提升，就需要销售人员自身的努力学习才能达到，只有不断提升，才能让自己变得足够强大，特别是自己沟通能力、交际能力、语言能力、适应能力等各方面的提升，才能让自己的销售之路走得更顺利。

勤拜访，联系客户。销售人员，要提高自身的销售技巧，就必须要求自己多出门，多迈腿，多去拜访下客户，详细向客户介绍你所买的产品，让客户了解你的产品，看到你的诚意，也许不经意间，你的努力就会收获到意向不到的结果。

勤思考，善于动脑。思考，可以让人冷静，思考也可以让人成长，作为销售人员，更要具备思考的能力，而且要勤思考，无论遇到何事，一定要冷静地思考对策，想想自己怎么去面对这些客户，想想自己怎么去卖出自己的产品，想想自己如何打动那些潜在客户。

勤交流，了解客户。交流可以让人轻松，交流也可依看出客户的潜在需求，作为销售人员，就必须多喝客户进行交流，最好是面对面的交流，了解到客户的具体需求，在根据客户的需求去匹配合适的产品，让客户花钱花得高兴，让自己能达到自己的预定目标。

勤付出，等待收获。都说：勤能补拙，只有愿意付出，才会有所收获，作为销售人员，要想自身技能得到大的提升，就必须要努力的付出，而且要愿意去付出，也许付出了你并不会有收获，但你不付出，就更不会有收获，相信一百次的失败，总会促进一次的成功，所以一定要做好付出的准备。

勤发现，发现时机。机遇是一瞬即逝的，作为销售人员，一定要有一双善于发现的眼睛，特别是在和客户交流和沟通中，一定要把握住客户的基本需求和意愿，抓住客户的需求，发现客户的购买意愿，以便自己成功卖出产品

勤维护，稳定客户。作为销售人员，要想提升自己的销售技能，还必须做好客户的后期服务工作，因为只有通过后期的服务，把客户变成潜在的朋友，通过更多的接触和交流，让自己的交际能力会得到很大的提升，当然也可能会给自己带来很多回头客，不但技能提升了，业绩也提升了，何乐而不为呢?

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四、销售技巧和话术

销售技巧和话术模板

销售技巧和话术模板，销售过程是一个说服客户的过程，销售牛人通常情况下一定也是一个口才牛人。人与人之间的沟通是感情的沟通，下面一起来看看销售技巧和话术模板。

销售技巧和话术1

第一种：要满怀自信，说话要强有力

销售是一个说服过程，你强有力的自信往往能给客户带来意识上的压制，如果你在对产品或者服务充分了解的基础上，就需要进行强有力的说服过程。比如，在销售的时候，你可以说：“我们一定会让您满意的”，“我们的产品一定是很安全的。”之类的。相反，不自信的销售过程，反而会让客户对你的产品产生迟疑。

第二种：适当重复说过的重点话

每个人的记忆都是遵循遗忘曲线的，你作为销售员，在给客户灌输了一堆销售话语后，客户一定不会100%记忆在脑子中，甚至你着重强调过的重点，对方都不会留意上心。

这个时候，你需要你进行适当的重复了，把你认为重点的要点，反复去讲给客户听，并且用不同的话语表达相同的意思，避免客户的反感，这样会让客户对你的销售重点记忆深刻。但是切忌一直喋喋不休，百无聊赖，这样反而适得其反。

第三种：用你的坦诚去感染客户

很多时候，客户不会喜欢一个油嘴滑舌的人，反而会去信任一个老老实实，踏踏实实，很坦诚的销售员，因为他们会对你很放心。所以作为一名销售，你只靠着背的很熟的专业知识和流利的话语不一定能打动客户，而是需要你的坦诚。

将心比心，坦诚相待。说话落落大方，做事光明磊落，让客户感觉到和你合作很放心，很踏实，对方自然就会和你签约了。

第四种：有时你要当好一个听众

虽然销售过程是个说服过程，但是说服并不一定只是喋喋不休的说话就能达成的结果，有时候你需要当好一名听众，去聆听客户的心声和需求，顺着客户的意愿进行引导也是销售的一种境界。

销售中，强迫客户或者吹捧自己，反而只会让客户感觉到不爽。所以一定要学会听取客户的意见，巧妙的去附和和引导，让客户在倾诉的时候，认可你这个听众，只要聊天过程顺利，对方和你签约的可能性就会大很多。

第五种：适当利用好“提问”技巧

高级的客户谈判技巧总是能够把握谈判的整个过程，“提问”就是很好的方式，通过提问可以很顺其自然地去引导客户的思维方向，让客户的思考跟着自己走。具体表现在：

1、可以凭借客户没有说好的话，猜测到对方的需求；

2、从客户的回答中拟定下一次你的决策；

3、当客户提出异议时，你可以提问说：“为什么？”、“怎么会呢？”这一类方式，引导客户继续说；

4、提问可以缓解聊天的气氛，让沟通过程更加轻松；

第六种：借助客户身边人的嘴巴

高超的销售技巧总是会给客户营造一种所有的东西都很好的氛围，销售牛人会通过客户身边的其他人进一步去说服客户，比如客户的朋友，客户旁边的其他客户。

举个例子说：你在卖房子给一个客户，如果客户身边的其他人都说这一套是好地段，好前途，值得买！那么，这个客户心理上也会认可这个房子。相反如果客户身边的其他客户都在说这个房子很差，不好，不值钱！你的这个客户一样也 不会去购买。

第七种：引用别人的好评

销售过程讲究的是“借力用力”，能引用其他的客户对这个产品或者服务的好评来说服新的客户，效果会好很多。举个例子：“这位客户朋友，我们的这款产品在上个月的时候，有很多的客户给了好评，而且纷纷晒了朋友圈，赢得了一片好评。”那么，你的这个客户一定会从心理上认可这个产品，因为你的销售对方可能会存在戒心，但是别人的评价一定对他有借鉴意义。

第八种：能借用对自己有利的资料

如果你的产品或者服务有相关行业认证资料的话，这就是一个非常有利的销售王牌了。因为客户一般都会认可官方机构给予的认可资料，客户心理就会放心很多。当然这些认可资料还可以是其它大型客户给予的认可函，或者合作证明，或者表扬信。如果有这些资料的话，拿给新的客户，这比你空口无凭去说管用多了。

第九种：讲话的时候要话语清晰，重点明细

优秀的销售员口才必须要好，这是毋庸置疑的，你铿锵有力的介绍，自信满满的推荐，口齿伶俐的推销，重点有序的说明都是给客户最好的沟通体验，能用三句话说清的事，就不要用十句话去说。能言简意赅去解决的事，就需要废话连篇说一堆。

第十种：不要给客户说“不”的机会

销售要引导客户的思考过程，不要让客户去做选择，而是让客户去认可。我们打个比方：

场景：“您对我们的产品有兴趣吗？”

更改后：“相信您一定对我们的产品有兴趣了，接下来请您再跟紧我的脚步！”

这显然更改后的销售过程，客户自然会认可你，如果是第一种，估计大部分客户都说：“不好意思，我没兴趣了”。

销售技巧和话术2

01、设计好三次介绍产品的话术

一个销售要想把产品卖出去，在销售过程中至少要介绍三次产品。很多销售只要有一次没介绍好，客户就不和你聊下去了。

第一次，也就是见面时。

销售要用最简单、精炼的语言对产品进行2分钟以内的介绍，不要有过多的专业术语，吸引客户的注意力，让客户觉得这个产品确实不错。最有效的方法就是用FABE的句式进行产品介绍。

第二次，也就是在了解了客户的需求后。

这次要用“说服性销售技巧”对客户进行第二次的说服-介绍产品，告诉客户我们的产品是如何解决他现在遇到的问题。

第三次，也就是客户提出异议后。

客户的意义销售是不能回避的，对客户的异议进行有效的回复，最好的工具是用“讲述成功案例”。

这三次产品介绍都需要销售提前设计好，最好的办法就是日常总结经验，毕竟一个销售总会接触到形形色色的客户，他们的.特点都不一样，日常整理好话术模板，从失败中总结经验。

02、学会提问

客户不说话，销售也不知道问什么，这是最尴尬的，往往这种情况下客户都会礼貌性地说一句“那我再看看”，然后走了。

当客户没话说时，销售的任务就是想方设法让客户开口，这样的目的有三个，一是可以挖掘客户的需求，二是可以让客户跟着我们的节奏走，三是拉近和客户的关系。

提问主要有两种方式。

1、开放性问题

开放性的问题可以让客户畅谈自己的经验、知识与担忧，这一类的问题可以了解客户背景、弱点，增加与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还可以让彼此延伸更多的话题。

一般来说，最初的2-3个问题的都是有关的事实，一般都很容易回答，并且不太会有引起客户的紧张。

比如“你最关注的要求是什么呢？”当你知道对方想法，却不清楚具体要求时，可以借助澄清式提问，深入了解更具体的信息。

比如“我过去也接触过这类事情，除了你说的这几点原因，我觉得可能还有…你觉得呢？”当你知道对方想什么，又想融入自己的观点和建议时，可以增加补充类问题。

2、封闭性问题

封闭性问题的形式可以是：“这是不是因为……，如果是，有多少？”这一类的问题可以引导客户自己说出你想要的答案，转向你的销售方向。

有一点需要注意的是，封闭性的问题有点像在审问客户，容易让他感到不自在，所以销售必须时刻保持警惕，一旦客户表现出些许的不自在，就表示你操纵过头了，这个时候为了缓和气氛，销售不妨再回到几个开放性的问题，等到你觉得自然好感关系又回来了，再提封闭性问题。

03、讲故事

其实，销售和客户聊不下去的原因之一就是销售演示真的太乏味了，销售总是在夸自己的产品有多好，品牌有多好，客户其实是不在乎的，当你一个人在夸夸其谈的时候，客户基本上一点反应都没有，只求你赶紧说完。

好的销售演示一定能激发客户的想象力，而方法就是讲故事。越生动精彩的故事越能让你的客户情不自禁地联想到使用你的产品时的画面，从而在他们的脑海里就会蹦出一个念头“我也要……”

这里，销售可以好好研究自己成交过的1-3个客户，在他们的基础上加上一些情节，变成一个个精彩的故事，为你今后的销售演示注入感情力量。

04、浅谈资

一个厉害的销售总是能接上客户的话。有些客户除了产品的话题，还喜欢说一些自己的见闻，这个时候销售如果一脸懵逼，再热情的客户也不知道该怎么聊下去。因此，销售平时还需要积累谈资，谈资并不是说要了解得很深入，重点是当客户谈及到某一件事时，你可以说上一两句，客户自然会继续讲下去。

另外，销售如果能在关键时刻讲一些有趣的见闻，也会引发大客户共鸣，消除“身份阶级”的差别，增加自身威信与语言的影响力。

销售技巧和话术3

销售技巧一：精心设计开场白，用好的开场白留下成交的期望

1、设置悬念式开场白，勾起客户的好奇心。

2、先声夺人式开场白，让客户对你或你的产品产生足够大的关注。

3、他人引荐式开场白，迅速增加客户信任度。

4、陈述利益式开场白，利益最能吸引客户。

5、请教问题式开场白，用虚心的态度拉近双方的距离。

6、标新立异式开场白，迅速抓住客户的眼球。

销售技巧二：掌握提问的技巧，把东西卖给需要的人

7、主动提问，问出客户的真实需求后，成交不难。

8、旁敲侧击，用含蓄的问题问出客户的隐性需求。

9、引导式提问，激发客户的潜在需求和购买欲望。

10、找准关注点，把问题问到客户心里去。

11、善于用“二选一”提问法，客户怎样答，都有成交的期望。

12、应对客户的抱怨，更要善于用提问来问清诉求，甚至是将抱怨转化为商机。

销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户

销售技巧三：施展语言魅力，先把自己“推销”给客户

13、热情的问候与寒暄，能让客户有如沐春风之感。

14、注意举止和言语的礼貌，满足客户被尊重的需求。

15、真诚赞美客户，人都有被赞美的心理需求。

16、说话坚持谦恭，让客户产生必须的优越感。

17、先攀感情，先交朋友，再谈生意。

18、寻找共同爱好做话题，打开客户的心门。

19、掌握故事销售法，用讲故事激发客户强烈的兴趣。

销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户

20、用自信的态度和专业的话术告诉客户，自我的产品最适合客户。

21、强化产品卖点，让客户感觉它的与众不一样。

22、介绍产品时，话术的展开要结合客户的需求，不能自说自话。

23、发挥数据魔力，用精准而不繁琐的数据说服客户；描绘拥有产品后的幸福感和满足感，调动起客户的购买欲。

24、少谈价格，多谈价值，用核心利益打动客户。

25、适当地指出产品不足，往往更容易赢得客户的信任。

销售技巧五：借助“第三方”力量，让你的话更有说服力

26、利用“从众心理”，促动客户去“抢”购。

27、借助权威、专家的意见，给客户吃一颗“定心丸”。

28、善于借助口碑和粉丝的力量，让客户去说服客户。

29、巧借名人、广告、媒体的影响力，能说明你的产品很受欢迎。

销售技巧六：利用人性的弱点，巧妙促成交

30、利用虚荣心，经过话术让客户为“面子”买单。

31、很多时候，客户要的不是便宜，而是占便宜的感觉。

32、欲擒故纵，有些时候，要敢于经过说“不卖了”或者“请你到别家看看”来逼单。

33、利用稀缺心理，强调“物以稀为贵”，勾起客户的占有欲望。

34、利用客户的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去说服客户。

35、利用“逆反”心理，适当拒绝客户，也能激发客户购买欲望。

销售技巧七：说到就要做到，诚信方能赢得客户

36、用发自肺腑的真诚之言打动对方，提高客户的信任感和满意度。

37、在成交前的关键时刻，做出质量承诺，让客户感觉物有所值，放心购买。

38、成交时做出售后服务承诺，既促进成交，又培养客户忠诚度。

39、真正做到互利互惠，而不只是说说，如此，才能真正征服客户。

40、量力而行，千万别乱开空头支票，一锤子生意做不得

五、销售的技巧和话术都有哪些?

销售的技巧和话术有一下几点：

一、对症下药

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

二、察言观色　

销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待，包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。　

三、形象魅力

1、热情。销售人员应时刻保持热情的状态，对方会感受到你非常的亲近和自然.弹要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

2、开朗。要保持坦率、直爽的性格,积极以这种心态去面对每个人。　

3、温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅，这样会让人觉得你是一个易于接触的人。　

4、坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与客服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格，这也是必备的销售技巧和话术基本素质之一.只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。　

5、忍耐。一个字"忍"，对于销售人员来说很重要,要做一位可以经得起谩骂的"忍者神龟"。

6、幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

隔壁那货业绩总比我好，后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号！感觉人生充满了套路。

四、销售"五条金率"　

1、在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

2、同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说："我感到您..."这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。　

3、把握关键问题,让客户具体阐述。"复述"一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

4、确认客户问题。并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。　

5、让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。