橱柜电话回访话术(2)

时间要控制好：一个电话一般是在3、4分钟里打完。只要自己把握好主动权，说话言简意赅，就可以做到。

及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了，就得有始有终地跟进下去。

六、具体的情景处理:

1.当客户不知道选什么品牌时，一般我会给他们两个选择。推荐有相对优势的品牌，用大众口碑、第三方的身份跟客户聊，把品牌的圈子变小，引导他们做出选择。但不要替会员做判断和决定，交由对方选。

2.要学会推测对方的需求。需求的要素是购买意向和购买周期。通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少，来分析对方的消费能力和档次，从而推荐针对性强的品牌活动。

3.要让客户为我介绍新的客户。多问一句还有没有朋友邻居要参加活动。

4.当客户问到能不能要以前活动的折扣时，可以先缓一缓，跟他们说要与商家沟通一下才能回答他们的问题。要让自己有余地，重要的是让客户觉得我在帮他们争取最大的优惠。

5.不能向会员提供商家的电话。引导客户上官方网站找或看订单，必要时留下客户的联系方式让商家联系。

6.当会员问到跟我们没有合作的品牌时，我应该说目前跟我们合作的都是行业里比较知名的品牌，产品质量有保证，售后服务有保障。其他小品牌，其他会员问的比较少，没能组团去团购，所以没办法做。然后推荐到其他活动去。

7.当会员觉得我推荐的品牌不好，或者不熟悉时，自己不要急着跟对方辩论，要慢慢地讲述该品牌的强项，最好是产品质量、价格、服务等方面的优势，并拿一个其他的品牌作为对比，凸显该品牌的好处。如果她铁了心不听我的，我就把她的信息登记好，留作以后跟进。

8.会员觉得贵。我应该把活动的亮点说出来，把其他的优惠说出来，像抽奖、礼品等。一分钱一分货。买一个好的柜子比买一个便宜的好。便宜的产品容易有问题，售后没保障，最终烦了自己。要把一些因选择不当而造成的痛苦施加在对方身上，让对方动摇本来的想法，开始接受我所说的。

9.回复后台询价时，如果会员问到的品牌现在没有团购活动，可以直接问对方是否要买衣柜/橱柜，忽略他们询问的品牌，而推荐近期做活动的品牌。如果会员提到其他品牌，我要说该品牌的团购活动还没定下来，要在下个月才有。这样做目的是减少问答环节，省时地直接推荐活动。

10、活动频繁、来电会员又不了解品牌的情况下，直接引导他们当天去现场比较，告诉他们我们组织活动的卖场品牌都比较多，而且优惠仅限当天，强调品牌的优

势，以专业人士的角度建议他参加活动！

11、当活动报名不多的情况下，为了最大限度地利用已报名的名单，一定要坚定一个信念：多一个参加就多一个订单，以专业的角度、为其考虑的角度出发，让客户相信我们，参加活动！

最终主要目的：让客户知道我们的公司，同时拿到客户的具体信息，越具体越好，之后进行拜访，最终促成交易。

备注：

一、打电话主要流程：

1.您好！这里是上之美橱柜公司。

(尽量的了解到客户的信息：姓名，联系电话，地址，喜欢的风格，什么时候需要，对这类产品有什么样的要求，厨房目前的情况)

2.您好！我们是专业做橱柜的'，请问您贵姓呢？（）打电话您是想了解一下您是否有这方面的需求，如果可以的我希望能给您发送一份我们公司的产品资料，让您先了解下，同时你也可以有个比较，请问您能给我留一个您的邮箱吗？请问您的电话号码是多少呢？（最好有一个能随时联系到客户的）

3.有礼貌谢谢客户，等资料发送后开始做回访，如果可以找时间与客户面谈，争取促成交易。

（通话结束后要及时做好记录，并要开始只好方案）

二、客户的来电流程：

1.客户来电，应该快速接电话（每次电话想起不超过三次）

2.您好！这里是上之美橱柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？（了解对方的目的，是想只购买橱柜还是需要一起做的）

（客户来电一般是想提前咨询了解，然后进行对比，许多都是进行价格对比，只是打探一下，所以不能被客户牵着鼻子走，要巧妙的引导客户。）

3.若客户有意向，接下来就是询问客户的需求？

（过程中把客户的资料尽可能多套些出来，比如姓名，电话号码，家住地址，邮箱，厨房面积，厨房情况，什么时候需要做，对厨房的要求，期望的橱柜风格都要及时弄清楚，不懂的先记录好，到时候让经理打电话回访解答）

举例话术：

（客户意向做橱柜，在比较中）

客户来电，接电话：

客服：您好！这里是上之美橱柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？

客户：你这边是做橱柜的吗？

客服：您好!是的，这是一个专业做橱柜的！怎么称呼您呢？

客户：我姓*

客服：*先生，您好！请问您是哪里的呢？

客户：***

客服：*先生，请问您之前有了解过我们公司吗？

客户：我就是在网站上看到你们有卖，想问一下价格。

客服：也就是说您之前没有去店面了解过？（不要随便报价，尽量弄清楚） 客户：是啊，听说这个，但不是很懂，想了解了解。

客服：哦，这样啊,*先生，这个得看下你那里的情况，而且还有你对尺寸的大小以及一些其他的特殊要求而定的。请问下您打算做多大面积的呢？

客户：.***

客服：哦，*先生，想问下您打算什么时候做呢？有什么要求呢？

客户： ***

客服：（大致的情况已经了解，可以适当的给客户建议，要求）

客服：您好，*先生，您能留个邮箱和您的联系方式吗？或其他。。。。，我可以把我们产品给您发送一份过去给您瞧瞧，让您先了解了解，好吗？（公司有样板，也可以拿过去让客户参考参考）

客户：………….

客服：好的!刘先生，稍后请注意查收，感谢您的来电，您待会可以看看，了解了解。

（资料发送了就必须进行回访，咨询）

三、技巧总结：

1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

3、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

4、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

5、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

8、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

9、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

12、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

14、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

15、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

16、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速不能太快或太慢。根据客户的语速来调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。 热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就有所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

介绍橱柜的话术 橱柜销售人员的推荐技巧是什么

众所周知，卖东西的人都有自己专门的一套术语，想要提高成交量，那自然就要学会推荐技巧，让买家能够快速心动，促进交易成功。橱柜是装修中必备的材料之一，很多人在购买橱柜的时候是各种挑选。介绍橱柜的话术有哪些？橱柜销售人员的推荐技巧是什么？

众所周知，卖东西的人都有自己专门的一套术语，想要提高成交量，那自然就要学会推荐技巧，让买家能够快速心动，促进交易成功。橱柜是装修中必备的材料之一，很多人在购买橱柜的时候是各种挑选，遇到推销员的推销，有的人又觉得不够专业。那么，介绍橱柜的话术有哪些？橱柜销售人员的推荐技巧是什么？

介绍橱柜的话术

介绍橱柜的话术有很多，首先我们要知道买家的需求，然后从橱柜的材质，款式，使用感受以及质量等方面来进行推荐，这样买家会更容易心动。

1、人造石台面中的成份（不同的台面有何区别）？

人造石台面笼统地说是由天然矿石粉加色母和丙烯酸树脂，经特殊工艺制成的高分子复合材料，又称为实体面材。优质的人造石具有质地坚实、色彩多样、无毒无放射性、耐磨、耐高温、抗冲击、抗渗透、易于保养等特点，具有质地均匀，无毛细孔，能实行无缝拼接，加工性能好而广泛应用于各种台面。

2、怎样识别你们的台面与别人的台面的好坏？

我公司选用所有品牌人造石都是正品，而不是副品或等外品，并且采用先进的设备、专业的工程师设计生产而成，所以比一般用副品或等外品材质做的好。再看台面的光洁度还有就是加工工艺上面的，后挡水有圆角造型，台面前裙标准厚为40mm、台面下有均匀垫条、表面光滑亮丽；低档的台面前裙没有沥水线的加工工艺，而我们的台面加工完全符合当前家用厨柜的使用特点。

橱柜销售人员的推荐技巧是什么

1、进店问候：当顾客进入店内之时，营业员应当是保持微笑的，尤其收银员作为门店的形象，一定要在收银台里行注目礼。这时候，营业员和收银员一起说：“欢迎光临！”音量适中，底气十足，会给客户一种受尊重和受重视的感觉。一定要注意，音量不要太大，否则顾客可能会被吓跑的，还会影响到其他正在购物的顾客。

2、顾客的顾虑：营业员在与顾客的接触过程中，首先要做的一件事情就是大小顾客的顾虑。这是首先要做的一点，也是最重要的一点，如果这点做不到的话，之后的销售行为将会很难进行。大部分的顾客进到店里时，是不怎么喜欢店员介绍产品的。只有在发现需求或者找不到自己的需求时，才会主动地寻求营业员的帮助。一般而言，顾客都不喜欢过度热情的店员。他们会以为这个店员是处于某种目的才这么热情的。

介绍橱柜的话术有哪些？其实橱柜是装修中必备的材料之一，想要促进交易成功的话，那就要从专业角度来介绍橱柜的好坏。橱柜销售人员的推荐技巧是什么？作为一个推销人员，一定要从买家的顾虑以及需求等方面来做介绍，这样买家才会更加容易心动，也就能更加快速的促进交易成功。

衣柜销售技巧和话术

衣柜每个人家里都有，但是销售员是怎么把这些衣柜推销出去的呢?下面由我为大家整理的衣柜销售技巧和实用话术，希望大家喜欢!

        销售本质及销售技巧 1、销售最大的信念一切成交都是为了爱!

2、销售要掌握的两大能力①销售攻心能力;

②整合资源的能力。

3、销售三境界①围人：能将顾客围住，并死缠烂打，初步具备接近顾客、推介购买的能力;

②维人：建立长期稳定的关系，不是简单的买卖，而是朋友、伙伴关系;

③为人：不只是把产品卖出去，同时把自己也销售出去。

4、销售不出业绩4主要原因①拖延，不断的拖延;

②无意义的拜访;

③一问三不知;

④生理的疲惫。

5、业绩猛增的5类销售①导师型：靠智慧吃饭的带队者;

②斗士型：喜欢交谈、擅长外交，喜欢与销售并肩作战;

③警官型：有极高的忠诚度;

④自信型：没有“不可能”;

⑤事必躬亲型：有强烈的责任感。

6、顶级销售的6个人格特质①主动积极，永不放弃，提高成功机率;

②同理心，察觉客户没说出口的需求;

③正向思考，挫折复原力强，修正再出发;

④守纪律，做好简单的小事，累积成卓越;

⑤听多于说，先听后说，提出对的问题;

⑥说真话，重承诺，不说谎，不夸张。

7、销售顶尖人员的7个小习惯①不说尖酸刻薄的话;

②牢记顾客的名字，养成翻看客户档案的习惯;

③尝试着跟你讨厌的人交往;

④一定要尊重顾客的隐私;

⑤很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在;

⑥勇于认错，诚信待人;

⑦以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

8、销售的八个更重要①找到顾客重要，找准顾客更重要;

②了解产品重要，了解需求更重要;

③搞清价格重要，搞清价值更重要;

④融入团队重要，融入顾客更重要;

⑤口勤腿勤重要，心勤脑勤更重要;

⑥获得认可重要，获得信任更重要;

⑦达成合作重要，持续合作更重要;

⑧卓越销售重要，不需销售更重要。

9、顶尖销售员的九大秘诀①钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人;

②想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路，只有想不通的人;

③销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值;

④带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法;

⑤没有不对的客户，只有不够的服务;

⑥营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式;

⑦客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去;老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益;

⑧客户需要的不是产品，而是一套解决方案;卖什么不重要，重要的是怎么卖;

⑨客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么;没有最好的产品，只有最合适的产品。